Medewerker Klantenservice | 's-Hertogenbosch

Van den Udenhout Groep; Netherlands; On-site; EUR 23,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Ziektekostenverzekering bij ONVZ/Zilv.

192 verlofuren (fulltime)

Gratis bedrijfsfysio

Doorgroeimogelijkheden

Pon Academy opleidingsplan

Korting op occasions

Job summary

Van den Udenhout Groep zoekt een Medewerker Klantenservice in ’s-Hertogenbosch, die telefonie, chat en mail combineert om klanten vriendelijk en professioneel verder te helpen. Je schakelt tussen afsprakenplanning, vragen afhandeling en collega-ondersteuning, waardoor elke klant een prettige ervaring ervaart.

De rol vraagt minimaal 1 jaar callcenterervaring, MBO-niveau en een klantgerichte, communicatieve houding.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar callcenterervaring.
• Bij voorkeur ervaring met telefonie.
• MBO werk- en denkniveau.
• Klantvriendelijk en communicatief vaardig.
• Zorgvuldig in het plannen en verwerken van klantgegevens.

Responsibilities

• Voeren van outbound telefoongesprekken voor onderhoudsafspraken en deze in het systeem plannen.
• Inzetten van chat en mail om klanten te helpen en te informeren.
• Onderlinge afstemming met collega’s en vestigingen voor complexe vragen.
• Beantwoorden van inkomende gesprekken en klanten snel doorverwijzen naar online mogelijkheden.
• Klantengegevens controleren en verwerken voor een correcte service.

Skills

Callcenter ervaring

Telefonie

Klantgericht

Communicatief vaardig

Klantgegevens verwerken

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Medewerker Klantenservice in 's-Hertogenbosch: een rol waarin telefonie, klantcontact en service samenkomen. Met jouw vriendelijke aanpak help je klanten snel verder via telefoon, chat en mail, terwijl je schakelt tussen afspraken plannen, vragen beantwoorden en collega's ondersteunen. Zo lever je iedere dag een zichtbare bijdrage aan een prettige klantbeleving. Welkom bij Van den Udenhout!

Een dag als Medewerker Klantenservice

• Gedurende de ochtend start je samen met collega's op de klantenservice in 's-hertogenbosch en stem je bijzonderheden van de vorige dag met elkaar af.

• In deze rol ligt de focus onder andere op het voeren van outbound telefoongesprekken voor onderhoudsafspraken, waarbij je zorgvuldig afspraken plant in het systeem.

• Tussendoor ondersteun je collega's door ook inkomende gesprekken aan te nemen en klanten direct verder te helpen of te wijzen op de online mogelijkheden.

• Samen met collega's schakel je met verschillende vestigingen wanneer een vraag om extra afstemming vraagt, zodat iedere klant goed geholpen wordt.

• Later op de dag wissel je af tussen telefoon, chatberichten, de infomailbox en het controleren van klantgegevens, waardoor jouw werk afwisselend en dynamisch blijft.

Profiel

• Minimaal 1 jaar callcenterervaring

• Bij voorkeur ervaring met telefonie

• MBO werk- en denkniveau

• Klantvriendelijk en communicatief vaardig

• Zorgvuldig in het plannen en verwerken van klantgegevens

Wij bieden

• Een gezellig team en een goede werksfeer

• Leuke personeelsuitjes en een actieve personeelsvereniging

• De mogelijkheid om mee te doen aan sportieve activiteiten van VDU Fit

• Een reiskostenvergoeding en pensioenregeling

• Een collectieve ziektekostenverzekering bij ONVZ/Zilveren Kruis

• 192 verlofuren op basis van een fulltime dienstverband

• Gratis bedrijfsfysio

• Volop doorgroeimogelijkheden binnen de VAG-merken

• Een persoonlijk opleidingsplan via Pon Academy, passend bij jouw interesses

• Korting op de aanschaf van occasions, onderhoud en automaterialen

Van den Udenhout als organisatie

Sinds onze oprichting in 1957 is Van den Udenhout uitgegroeid tot een van de grootste en meest vooruitstrevende mobiliteitsorganisaties van Zuid-Nederland. Vanuit onze vestigingen in Noord-Brabant bieden we verkoop en onderhoud van autos, aangevuld met mobiliteitsoplossingen zoals verhuur, lease, schadeherstel, bedrijfswageninbouw en (e-)bikes.

Wij zijn De Nieuwe Dealer voor Volkswagen, Audi, SEAT, Škoda, CUPRA en Volkswagen Bedrijfswagens met vestigingen in Best, Boxtel, Breda, Den Bosch, Eindhoven, Halsteren, Oss, Oud Gastel, Roosendaal en Veldhoven. Daarnaast hebben we een belang in diverse Porsche- en Bentley-dealerbedrijven in Brabant en Limburg, waaronder Porsche Centrum Brabant, Porsche Centrum Maastricht en Bentley Maastricht.

Werken bij Van den Udenhout betekent werken in een warme, ambitieuze Brabantse organisatie waar persoonlijke aandacht, groei en passie voor mobiliteit centraal staan. Samen met zo'n 1.000 collega's bouwen we iedere dag aan de mobiliteit van morgen.