Medewerker klantenservice (KCC)

Mdl; Geldrop; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Trainingen via GoodHabitz

Ontwikkelingsmogelijkheden

Fietsplan & verlofsparen

Job summary

Anna Zorggroep zoekt een toegewijde klantenservice medewerker om inkomende telefoontjes af te handelen voor de poliklinieken en patiënten te ondersteunen bij het plannen van afspraken.

Je beschikt over MBO-niveau, medische terminologiekennis en vloeiend Nederlands. Ervaring in een ziekenhuis vereist een extra pluspunt en je werkt 24-32 uur per week met marktconform salaris volgens Cao Ziekenhuizen.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en empathie zijn vereist.
• Goede luistervaardigheden en nauwkeurige gegevensinvoer.
• Ervaring met telefonische klantenservice in een ziekenhuissetting is een pluspunt.

Responsibilities

• Behandelt inkomende telefoongesprekken voor poliklinieken en beantwoordt algemene vragen.
• Plan of wijzig afspraken op verzoek van patiënten en onderhoud actief follow-up afspraken.
• Bepaal welke telefoontjes doorgezet moeten worden volgens protocollen en zorg voor vervolgacties.

Skills

Klantgerichte communicatie

Stressbestendig

Zelfstandigheid

Teamplayer

Taalvaardigheid (Nederlands)

Education

MBO werk- en denkniveau

Kennis medische terminologie

Job description

Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van het inkomende telefoonverkeer voor de verschillende poliklinieken. Je staat klanten te woord die algemene vragen hebben. Daarnaast plan of wijzig je op verzoek van de patiënt poliklinische afspraken. Ook benader je patiënten actief om (vervolg-) afspraken in te plannen. Op basis van richtlijnen en protocollen ben je tevens in staat om te bepalen welke telefoontjes naar de polikliniek doorgezet moeten worden of op een andere manier om een vervolgactie vragen.

Wat breng je mee?

Wij zijn op zoek naar een bevlogen en energieke teamplayer die begaan is met onze patiënten. Verder ben je veerkrachtig, klantvriendelijk en stressbestendig. Je gaat een uitdaging niet uit de weg en bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen.

Je beschikt over MBO werk- en denkniveau, aangevuld met kennis en ervaring van de medische terminologie. Deze ervaring is voor deze functie noodzakelijk. Verder vinden wij het fijn als je beschikt over ervaring binnen een ziekenhuis.

Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift en beschikt over een duidelijke en prettige telefoonstem. Daarnaast beheers je de Engelse taal voldoende, zodat je ook Engelssprekende patiënten te woord kunt staan. Goed luisteren is je tweede natuur. Het werken met diverse automatiseringssystemen levert voor jou geen problemen op, aangezien je hier ruime ervaring mee hebt.

• Het betreft een baan voor 24-32 uur per week.
• Marktconform salaris volgens Cao Ziekenhuizen, salarisschaal 35(€ 2.630- € 3.724bruto op basis van fulltime). Inschaling op basis van kennis en ervaring.
• Toegang tot diverse trainingen via GoodHabitz voor continue persoonlijke ontwikkeling.
• Scholings- en bijscholingsmogelijkheden voor eigen doorgroeikansen.
• Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden met opties zoals fietsplan, verlofsparen/kopen en studiekostenregeling.

Anna Zorggroep is actief in de regio Geldrop en Eindhoven en wordt gevormd door het Anna Ziekenhuis , Anna TopSupport en Anna Ouderenzorg .

Onze passie is het bevorderen van de gezondheid en kwaliteit van leven van ieder mens, in iedere levensfase. Anna wil een partner zijn, een goede buur. Iemand die altijd klaarstaat. We zoeken op persoonlijke wijze en samen met onze patiënten en cliënten naar de beste oplossing. Ook als die niet meteen voor de hand ligt.

De eerste gesprekken staan gepland op dinsdag 13 oktober.
De tweede ronde bestaat uit een meeloopronde op de afdeling.

Om in dienst te treden bij de Anna Zorggroep vragen wij je vooraf een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen. Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern gepubliceerd.Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.