Medewerker klantenservice in Limburg (24 - 40 uur per week)

IVC Evidensia Nederland; Limburg; On-site; EUR 35,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Korting op producten

25 vakantiedagen

Opleidingsmogelijkheden via IVC Evides

Job summary

IVC Evidensia Nederland zoekt een klantgerichte medewerk(st)er klantenservice in de Limburg-regio. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huisdier eigenaren en collega's, behandelt telefoons en e-mails en plant afspraken voor consulten en behandelingen.

Je geeft informatie over diensten en producten en handelt klachten af. Daarnaast werk je zowel zelfstandig als in teamverband mee aan een optimale klantservaring.

Qualifications

• Klantgericht en communicatief vaardig
• Ervaring met klantcontact / contactcenter is een pré
• Affiniteit met veterinaire sector en dierenwelzijn
• Stressbestendig met proactieve aanpak
• Nauwkeurig en gericht op service en kwaliteit
• In-team en zelfstandig kunnen werken
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Geen 9-tot-5-mentaliteit

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten.
• Efficiënt plannen van afspraken voor consulten en behandelingen voor diverse dierenklinieken.
• Verstrekken van informatie over diensten en producten.
• Afhandelen van klachten en zorgen voor een passende oplossing.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Klantcontact-ervaring

Dierensector-affiniteit

Stressbestendig

Proactieve aanpak

Nauwkeurig

Teamwerk

Zelfstandig

Nederlands

Job description

Ben jij klantvriendelijk, nauwkeurig, zorgzaam en een teamspeler? Vind jij het leuk om het visitekaartje van onze klinieken te worden en haal je voldoening uit het contact met klanten? Heb jij een fijne telefoonstem en ben je gek op dieren? Lees dan snel verder, want misschien zijn wij dan op zoek naar jou.

Wat ga je doen in de functie van medewerk(st)er klantenservice?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en ondersteuning aan huisdier eigenaren, de klinieken en collega's. Jouw takenpakket is divers:

• Beantwoorden van telefoontjes en e-mails van klanten.
• Efficiënt plannen van afspraken voor consulten en behandelingen, voor diverse dierenklinieken.
• Verstrekken van informatie over onze diensten en producten.
• Afhandelen van klachten en zorgen voor een passende oplossing.

Op dit moment zijn er verschillende klinieken aangesloten en zullen er in de toekomst nog meer volgen.

Wij zoeken iemand die:

• Klantgericht en communicatief vaardig is.
• Ervaring met klantcontact/ contactcenter is een pre.
• Affiniteit heeft met de veterinaire sector en dierenwelzijn.
• Stressbestendig is en een proactieve aanpak heeft.
• Nauwkeurig werkt en gaat voor service en kwaliteit.
• Zowel goed in teamverband als zelfstandig kan werken.
• De Nederlandse taal goed beheerst.
• Geen 9 tot 5 mentaliteit heeft.

Bij deze functie staat servicegerichtheid voorop.

De organisatie:

IVC Evidensia is dé toonaangevende organisatie binnen de veterinaire sector, met een netwerk van dierenklinieken verspreid over heel Nederland. Wij zetten ons in voor de beste zorg voor huisdieren en streven naar een hoge klanttevredenheid door onze professionele en persoonlijke benadering.

Binnen de regio Heuvelland (provincie Limburg) hebben wij het telefoonverkeer deels gebundeld om enerzijds efficiënt te werken en anderzijds de klant naar de juiste kliniek door te verwijzen.

• Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een groeiend team.
• Ruimte en mogelijkheden voor eigen inbreng en initiatief.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden en salariëring. Salarisschaal 6 van de CAO veterinaire sector, minimum schaal EUR 3.113,64 - maximum schaal 3.984,66 euro (op basis van 40 uur), afhankelijk van ervaring.
• Uren in overleg, 24 - 40 uur per week.
• Korting op producten van IVC Evidensia.
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur.
• Mogelijkheid voor persoonlijke ontwikkeling, o.a. door georganiseerde trainingen en opleidingen door de IVC Evidensia Academy.

Word je enthousiast bij het lezen van deze uitdagende functie en voldoe je aan het profiel?