Medewerker klantenservice

Stedelink; Zoetermeer; On-site; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Internetvergoeding €20/maand

Eindejaarsuitkering 4%

24 vakantiedagen (fulltime)

Pensioenopbouw 27%

Opleidingsbudget

Persoonlijk ontwikkelbudget €900 tot €

Vitaliteitsbudget €210/jaar

Fietsplan

Job summary

Stedelink zoekt een klantgerichte Medewerker Klantenservice voor 24 uur per week in Zoetermeer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en behandelt telefonische vragen, administratieve taken en directe hulp bij vragen en verzoeken.

Je maakt deel uit van een team van 15 collega’s, ontvangt trainingen en werkt toe naar een expertniveau in klantcontact. Startdatum is 1 november 2026 met een trainingsperiode van twee weken en een flexibel rooster.

Qualifications

• Afronden van MBO 4 of hoger.
• Minimaal twee jaar ervaring in telefonische klantenservice of bij een woningcorporatie.
• Goede luister- en vraagstelling vaardigheden.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en beantwoordt vragen telefonisch.
• Je verwerkt administratieve taken en ondersteunt bij reparatieverzoeken, overlast en woningzoekenden.
• Je handelt professioneel, blijft kalm en schakelt tijdig door naar relevante partijen.

Skills

Luistervaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

MBO 4 of hoger

Tools

Klantmanagement systemen

Informatiessystemen

Job description

Wij zijn op zoek naar een Medewerker Klantenservice | 24 uur per week | Zoetermeer | Bij ons heb je volop kans om jezelf te ontwikkelen!

Sta jij graag klaar voor anderen en krijg je energie van divers klantcontact?

Als (nieuwe) medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je zit het eerste jaar voornamelijk 'in de lijn': je staat huurders telefonisch te woord, verwerkt administratieve taken en helpt hen direct met hun vragen en verzoeken. De afwisseling zit vooral in de variatie aan onderwerpen, van reparatieverzoeken en urgenties tot overlastmeldingen en vragen van woningzoekenden. Je werkt zelfstandig, maar staat er nooit alleen voor.

Je komt terecht in een team van 15 collega’s. Samen met je senior en ervaren collega’s werk je aan je luistervaardigheid, gespreksvoering, klantgerichtheid en professionele communicatie. Je krijgt feedback, volgt trainingen en ontwikkelt je tot een expert in klantcontact. Op de langere termijn kijken we samen met jou welke andere (non-voice) werkzaamheden goed bij jou passen.

De beoogde startdatum is 1 november 2026. In de eerste twee weken volg je een trainingsprogramma waarin je alles leert over onze systemen, processen en werkwijzen. Natuurlijk leer je in deze periode ook je collega’s goed kennen. We bepalen in overleg je werkdagen waarbij de donderdag in ieder geval een vrije dag is.

Je wordt onderdeel van het Klantenserviceteam dat jaarlijks zo’n 100.000 contacten behandelt. Samen zorgen jullie voor een uitstekende bereikbaarheid en een hoge kwaliteit van het eerstelijns klantcontact.

Wat wij van jou verwachten

• Een afgeronde MBO 4 opleiding of hoger.
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring als telefonische klantenservice en/of bij een woningcorporatie.
• Je kunt goed luisteren en stelt de juiste vragen. Je brengt snel in kaart welke ondersteuning de huurder nodig heeft om een goede service te kunnen bieden.
• Je kunt goed communiceren, houdt leiding in een gesprek en blijft rustig, klantgericht en professioneel. Je werkt zelfstandig en schakelt snel met de juiste partijen om zaken op te lossen.
• Je bent zowel schriftelijk als mondeling sterk in de Nederlandse taal.

Wat goed van pas komt

• Goed uit de voeten kunnen met klantmanagement- en informatiesystemen én affiniteit met reparatieverzoek technieken zijn een pré!

Wat jij van ons mag verwachten

• Een fulltime salaris van maximaal € 4.151,- bruto per maand op basis van 36 uur. Het precieze bedrag bepalen we op basis van jouw kennis en ervaring (schaal F, cao Woondiensten 2026).
• Vakantiegeld van 8% over je bruto jaarsalaris.
• Een jaarcontract met de intentie om dit na 6 maanden bij goed functioneren om te zetten in een vast contract.
• Een internet vergoeding van €20,- per maand.
• Een eindejaarsuitkering 4% van je bruto jaarsalaris.
• Een goede werksfeer met leuke collega's, borrels en teamactiviteiten.
• Een opleidingsbudget van je afdeling. Hiermee kan je iedere benodigde opleiding voor je functie doen.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 900,- per jaar tot een max van € 4.500,-. Hiermee kan je investeren in je (toekomstige) loopbaan.
• Een open organisatie, waar we eigen initiatief en ideeën toejuichen.
• Een goed pensioen van circa 27%.
• Geniet van een goede balans tussen werk en leven met 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een vitaliteitsbudget van € 210,- per jaar om te gebruiken voor een gezonde en vitale levensstijl.
• Dagelijks vers fruit op kantoor en profiteer van ons fietsplan om gezond naar je werk te trappen!

Je gaat werken bij Stedelink

Stedelink is een woningcorporatie met ruim 14.000 woningen in Delft, Zoetermeer en Zuidplas. Elke dag zetten wij ons in voor een fijn thuis voor mensen met een bescheiden inkomen. We bouwen nieuwe woningen, maken bestaande woningen duurzamer en zorgen voor buurten waar mensen prettig samenleven. Betaalbare woningen vinden we belangrijk. We zijn ambitieus, maar blijven ook realistisch. In ons ondernemingsplan Comfortabel wonen met een glimlach lees je wat we de komende jaren willen bereiken.

Bij Stedelink werken ongeveer 160 collega’s. Samen met lokale partners werken we aan onze doelen. Dat doen we in een veilige en prettige werkomgeving, met veel aandacht voor jouw ontwikkeling, gezondheid en werkplezier. We tonen durf, brengen graag beweging op gang en zijn open en oprecht naar elkaar en naar onze huurders. We maken bewuste keuzes, leggen die goed uit en houden rekening met de gevolgen. Zo zorgen we voor verbinding.

Denk je dat deze functie bij je past?

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.