Medewerker klantcontact - ASA Talent

Jobster; Rotterdam; Hybrid; EUR 21,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon €16,34

Wekelijkse betaling via uitzendbureau

Flexibele uren 24–40 uur

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km tot 70 

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Bol is op zoek naar een klantenservicemedewerker met focus op duidelijke oplossingen. Je werkt thuis en op kantoor in Utrecht, met een vierweekse training en hybride werkopties. De rol vereist 24–40 uur per week inclusief twee avonden en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, met reizen vanuit Rotterdam.

Je behandelt vragen over bestellingen, retouren en betalingen en registreert alles nauwgezet in ons ticketsysteem. Een gezellige, proactieve teamspeler past hier goed bij.

Qualifications

• Beschikbaar 24–40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Vier weken fulltime training vooraf.
• Woonachtig in regio Rotterdam en reist naar Utrecht.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, chat en e-mail.
• Registreren van elk contact in het ticketsysteem.
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeteren van processen.
• Samenwerken met het team aan betere oplossingen.

Skills

Klantcontact

Hybride werken

Teamspeler

Initiatief nemen

Education

MBO 4

Tools

Ticketsysteem

Klantendienst-tools

Job description

Wat je gaat doen

Het is ochtend wanneer je je laptop opent aan je bureau thuis. Je logt in op de systemen van Bol en bekijkt eerst de nieuwe meldingen. Je ziet vragen over bestellingen, retouren en betalingen binnenkomen. Even later vertrek je naar het moderne kantoor in Utrecht, waar je collega’s al inloggen. Je pakt een kop koffie en zet je headset op. De eerste telefoontjes komen binnen en je helpt klanten stap voor stap verder.

In de loop van de dag wissel je tussen telefoon, chat en e-mail. Je luistert rustig, stelt vragen en zoekt meldingen uit in het ticketsysteem. Je zorgt steeds voor een passende en kloppende oplossing. Elk contactmoment leg je nauwkeurig vast, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen. Je voert gesprekken in je eigen woorden, zonder vaste scripts, maar wel binnen duidelijke kaders. Tussendoor signaleer je terugkerende klantvragen en bespreek je die met je team. Samen denk je mee over slimmere processen en betere oplossingen voor klanten. Aan het einde van de dag sluit je je systemen af en voelt het goed dat je zoveel mensen echt hebt geholpen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden en de ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons mag verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24-32 of 32-40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact, hybride werken en duidelijke kaders met ruimte voor eigen initiatief.

• Je bent 24-40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig in regio Rotterdam en reist naar Utrecht.
• Je hebt minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en teamspeler.

Over het bedrijf

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service.

Je komt terecht in een team dat gewend is aan drukte en piekperiodes, waar collega’s elkaar helpen bij uiteenlopende klantvragen. Je krijgt een vierweekse training met coaching, zodat je stap voor stap groeit in systemen, processen en gesprekken. Er is ruimte om mee te denken over verbeteringen en je eigen aanpak te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen met heldere oplossingen? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan een sterke online winkelervaring, vanuit huis en op kantoor in Utrecht

#Jobster