Medewerker klantenservice

De Sleutels; Leiden; Hybrid; EUR 39,000 - 47,000; Part time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 4,75%

Pensioen Woondiensten CAO

Job summary

De Sleutels in centrum Leiden zoekt een energieke, klantgerichte medewerker voor de bewonersservice. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt door goed luisteren, doorvragen en snel handelen dat bewoners zich gehoord, geholpen en welkom voelen.

Je werkdagen wisselen; telefoonlijn gaat maandag om 08:30 open en je verwerkt vragen over reparaties, betalingen en huisvesting. Je werkt in een hecht team van acht collega’s, met ruimte om te blijven leren en door te groeien.

Qualifications

• Eisen aan klantgerichte dienstverlening en goede communicatieve vaardigheden.
• Minimaal MBO-niveau en 1–3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring met geautomatiseerde systemen zoals MS Office; kennis van Empire (DE) is een plus.

Responsibilities

• Functie als eerste aanspreekpunt voor bewoners bij telefoon en receptie.
• Verwerken van vragen over reparaties, betalingen en huisvesting via telefoon of e-mail.
• Samenwerken met collega’s in een achtkop team om dienstverlening te verbeteren en bewoners een goed thuis te bieden.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Proactief

Nederlands vloeiend

Education

MBO-niveau

Tools

MS Office

Empire (DE)

Job description

Ben jij iemand die energie krijgt van contact met mensen? Luister je goed, denk je in oplossingen en vind je het leuk om elke dag met andere vragen bezig te zijn? Dan hebben wij een mooie kans voor jou op ons kantoor in het centrum van Leiden.

Wij zijn op zoek naar een collega die stevig in zijn/haar schoenen staat, verantwoordelijkheid neemt en met een warm hart werk aan een goed thuis voor onze bewoners in Leiden en Voorschoten.

Let op: voor deze functie is klantenservice ervaring zeer vereist! Dus heb je bijvoorbeeld veel werkervaring in een telefonische klantenservice of in een service verlenende branche? Lees dan gauw verder!

Hoe ziet een werkdag eruit?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze bewoner en kunt écht het verschil maken. Door goed te luisteren, door te vragen, mee te denken en snel te handelen zorg jij ervoor dat onze bewoners zich gehoord, geholpen en welkom voelen. Maandagochtend om 08:30 uur gaat de telefoonlijn open. Je ontvangt vragen over reparaties, betalingen en het huren en zoeken naar een woning. Je wordt afwisselend ingeroosterd voor de telefoondienst of aan de receptie om de e-mails te verwerken. Op dinsdagmiddag hebben wij een teamoverleg of hebben wij tijd om te blijven leren.

Bij de Sleutels geloven wij in een persoonlijke dienstverlening en luisteren naar onze huurders. Wij willen alle huurders een goed thuis bieden.

Je komt terecht in een hecht en enthousiast team van acht collega’s. Samenwerken, elkaar helpen en werkplezier staan bij ons centraal. Elke dag zetten wij ons in om onze bewoners een goed thuis te bieden en onze dienstverlening te verbeteren. Wij werken hard, blijven ons ontwikkelen en maken altijd ruimte voor een lach en een goed gesprek.

Een goede start is het halve werk. In je eerste weken volg je een uitgebreid inwerkprogramma waarin je stap voor stap kennismaakt met onze systemen, werkwijzen, collega’s en organisatie. Je krijgt alle ruimte om goed voorbereid aan de slag te gaan.

Ben je eenmaal ingewerkt en draai je zelfstandig? Dan is er mogelijkheid om een extra taken op te pakken en een dag in de week vanuit huis te werken.

Wat breng je mee?

• Je bent een energieke, klantgerichte persoonlijkheid die in staat is zaken snel te overzien.
• Je bent in ieder geval op maandag, dinsdag en vrijdagochtend beschikbaar, de overige dag is in overleg. Vrijdagmiddag ben je vrij.
• Met jouw persoonlijkheid draag je jouw steentje bij aan onze plezierige werksfeer.
• Je hebt MBO-werk- en denkniveau en 1-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je schrijft foutloos Nederlands en communiceert gemakkelijk met verschillende doelgroepen.
• Vaardigheden in geautomatiseerde systemen, zoals MS Office en branche specifieke software. Kennis van Empire (DE) zou fijn zijn.
• Je vraagt goed door, zodat duidelijk wordt wat de vraag van je klant is. Je bent zichtbaar en benaderbaar en pakt je verantwoordelijkheid.
• Een salaris in schaal E, max € 3.885,- bruto per maand op basis van een 36-urige (fulltime) werkweek.
• Werken in een maatschappelijke organisatie waar je een verschil kan maken.
• Een jaarcontract voor 28 uur met de intentie om je daarna een onbepaalde tijd contract aan te bieden.
• 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 4,75% én een mooie pensioenregeling volgens de CAO Woondiensten.
• Een fijne werkplek in ons frisse en moderne kantoor, op steenworp afstand van Leiden station. Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken.
• Een eindejaarsuitkering en een ruim persoonlijk opleidingsbudget van € 900,- per jaar op fulltimebasis.
• Leuke extra’s zoals vers fruit, een vitaliteitsbudget, de mogelijkheid om je functiegericht verder te ontwikkelen.
• Een team dat voor elkaar klaarstaat en vooruit wil met elkaar.

Bij de Sleutels vinden we het belangrijk dat iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We staan open voor verschillende mensen en geloven dat die ons sterker maken. Daarom moedigen we mensen met diverse achtergronden aan om te solliciteren. Zijn kandidaten even geschikt? Dan kiezen we voor degene die onze diversiteit versterkt.

Enthousiast geworden?

Leuk! Vertel ons wie je bent en waarom je geknipt bent voor deze functie. Een screening kan onderdeel zijn van het proces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.