Medewerker klantenservice

AZL; Heerlen; Hybrid; EUR 27,966 - 39,495; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

16 ATV dagen

Eindejaarsuitkering

Pensioenopbouw

Job summary

Een toonaangevende pensioenuitvoerder in Heerlen zoekt een Medewerker Klantenservice. Je biedt ondersteuning aan deelnemers en werkgevers met vragen over hun pensioen. Dit is een fulltime functie, vereist MBO4 niveau en klantgerichte vaardigheden. Je krijgt een intensieve training en kunt werken in een informele teamomgeving, met uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals vakantiedagen en flexibele werkuren.

Qualifications

• Aantoonbare MBO4 werk- en denkniveau.
• Technische affiniteit en begrip van systemen.
• Jarenlang ervaring in klantenservice.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van deelnemers en werkgevers.
• Afhandelen van klantcontacten administratief correct.
• Initiëren van verbetervoorstellen op basis van klantsignalen.

Skills

Klantenservice ervaring

Proactieve instelling

Administratieve vaardigheden

Goede luistervaardigheden

Stressbestendigheid

Education

MBO4 werk- en denkniveau

Job description

Heb je al eens nagedacht over hoe jouw pensioen wordt geregeld? Bij AZL staat onze klantenservice afdeling klaar om alle vragen omtrent pensioen te beantwoorden. Heb je jarenlange ervaring met klantenservice en lijkt het leuk om pensioen expert binnen ons team worden? We gaan je opleiden in de wereld van pensioenen, zodat je werkgevers of deelnemers kunt helpen, per mail, telefonie als chat. Lees snel verder hoe jij onze collega kunt worden en 1 september kunt starten in onze training.

Pensioen gaat over meer dan geld alleen. Wat je pensioen straks voor je kan betekenen, en wat niet: daar gaat het om. Als toonaangevend pensioenuitvoerder verzorgt AZL de administratie van ruim veertig pensioenfondsen met bijna 1,3 miljoen deelnemers. Wij zorgen voor een correcte uitvoering en de juiste informatie, zodat zij de juiste keuzes voor de toekomst kunnen maken. Dat doen we met zo'n 700 medewerkers vanuit onze hoofdvestiging in Heerlen en een kantoor in Utrecht. AZL is onderdeel van Nationale Nederlanden Group. Als Medewerker Klantenservice werk je in het hart van onze pensioenuitvoering organisatie. Ruim 50 medewerkers waaruit dit team bestaat zijn ons eerste aanspreekpunt met de buitenwereld. Je helpt deelnemers en werkgevers elke dag bij hun vragen over hun pensioen. Persoonlijk én met een hart voor de beste service.

Na een intensieve opleiding van vier weken ga je als Medewerker Klantenservice aan de slag. De eerste week is de training fulltime, de laatste twee weken in reguliere uren. Je beantwoordt telefonisch of per e-mail vragen van deelnemers of werkgevers over pensioenen. Door jouw klantvriendelijke en professionele aanpak worden zij accuraat en vlot geholpen. Als goede luisteraar ben je alert op de vraag achter de vraag. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantcontacten administratief correct worden afgehandeld. Je herkent en meldt bijzondere klantsignalen en zet deze om in verbetervoorstellen. Het zit in je karakter om het steeds beter te willen doen en je zoekt voortdurend naar mogelijkheden om onze dienstverlening te optimaliseren. Met je manager en coördinator evalueer je regelmatig je werk en de praktijksituaties die zich hebben voorgedaan. Van deze coaching leer jij elke dag weer.

In september starten we een nieuwe klas. We gaan je opleiden, zodat je deelnemers kunt helpen, per mail, telefonie als chat. Dit houdt in dat je binnen vier weken, in een zeer hoog tempo, alle processen krijgt aangeleerd.

Wat breng je mee

Jij bent een gedreven persoonlijkheid met een servicegerichte instelling: jouw glimlach is door de telefoon te horen. Je kunt je goed verplaatsen in anderen. Multitasking gaat je gemakkelijk af, net als het schakelen tussen verschillende systemen.

• Je hebt minimaal aantoonbaar mbo4 werk- en denkniveau.
• Je hebt een proactieve instelling en neemt graag initiatief.
• Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, kunt goed luisteren en beschikt over goede gesprekstechnieken.
• Je hecht veel waarde aan klanttevredenheid.
• Je hebt administratieve ervaring en kunt cijfermatige informatie omzetten naar jip-en-janneke taal.
• Je hebt jarenlang klantenservice ervaring, zodat we ons kunnen focussen op de inhoud en je snel leert schakelen tussen systemen.
• Jij past je gemakkelijk aan in een veranderende omgeving en krijgt er energie van om zaken uit te zoeken.
• Je bent stressbestendig en punctueel.
• Je zoekt een nieuwe uitdaging voor 32 uur per week van maandag t/m vrijdag van 08.30-17.00 uur en bent beschikbaar per 1 september 2025.
• Je hebt ervaring met het behalen van doelstellingen en KPI’s.
• Je hebt technische affiniteit en begrijpt hoe portalen en systemen werken.
• Pensioenkennis is een pré.

Nieuwsgierig geworden? Klik hier en kom nog meer te weten over het werken bij de klantenservice van AZL.

Werklocatie

Hoofdkantoor Heerlen.

• Een leuke functie voor 32 uur in een leuk, informeel team.
• Zinvol werk in een sector die voor grote uitdagingen staat.
• Volop mogelijkheden voor opleiding en je eigen ontwikkeling.
• Een eigen CAO met uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals 26 vakantiedagen, 16 ATV dagen, een eindejaarsuitkering en pensioenopbouw bij een van de vitaalste werkgevers van Limburg.
• De salarisschaal is 2506-3539 euro per maand op basis van een 40 urige werkweek. De inschaling vindt plaats op basis van relevante werkervaring.
• Een fijne werkplek in ons prachtige hoofdkantoor in Heerlen.
• Je werkt 1-2 dagen per week vanuit ons kantoor in Heerlen, daarnaast heb je de mogelijkheid om vanuit thuis te werken.
• Op 1 september 2025 start je met de opleiding. In september tot en met december is er geen verlof mogelijk in verband met opleiden en coachen en de piek in werkzaamheden vanwege de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel.
• We organiseren naast het werk leuke (sportieve) events om ook collega’s buiten je afdeling beter te leren kennen.

Dan horen we graag van jou! Stuur je motivatie met cv naar [e-mail]. Vergeet niet om in de onderwerpregel van je mail vacaturenummer 2530 Medewerker Klantenservice te vermelden. Je kunt reageren tot en met 12 augustus 2025. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Hakima Loiazizi via [e-mail]. Voor overige vragen, neem contact op met Manon Gosler, Corporate Recruiter, via [e-mail].

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

AZL verwerkt je persoonsgegevens in het kader van de sollicitatie- en selectieprocedure. Een check van referenties en social media en een verklaring omtrent het gedrag (VOG) kunnen onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. We verwerken alleen die persoonsgegevens die wij nodig hebben om een geschikte kandidaat te vinden. Na afronding van de selectieprocedure worden je persoonsgegevens verwijderd.

Maastricht, Limburg, Netherlands 20 hours ago

Teamondersteuner Internationaal Heerlen - Unique

Allround Ondersteuner Management & Stafteam (24 - 32 uur) – Buurtteams Heerlen

Customer Service Medewerker Verhuur, Sittard

Administratief medewerker Heerlen - ASA Talent

Maastricht, Limburg, Netherlands 22 hours ago

Backoffice Medewerker (Niet-Technisch / tijdelijk contract)

Maastricht, Limburg, Netherlands 2 weeks ago

Managementassistent Directeuren Zorg (Brunssum, 28-32 uur per week)

Maastricht, Limburg, Netherlands 3 weeks ago

Kom naar onze Open Dag in het Customer Service Center in Maastricht.

Maastricht, Limburg, Netherlands 20 hours ago