Medewerker klantenservice

Stadgenoot; Amsterdam; Hybrid; EUR 27,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Reisbalans: gratis reizen naar werk

Stadgenoot Academie – trainingen

Job summary

Stadgenoot zoekt een medewerker Klantenservice om Amsterdamse huurders te helpen met vragen en problemen. Je werkt in een enthousiast team en hebt ruimte om door te groeien binnen Stadgenoot, een organisatie die inzet op leefbaar wonen in Amsterdam.

Je hebt ervaring in klantenservice, minimaal een HBO-diploma is een pre, en je bent 30 uur per week beschikbaar vanaf 1 december 2026. Je spreekt Nederlands en Engels en kunt vlot schakelen tussen systemen en kanalen (chat, WhatsApp, telefoon, e-mail

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of vastgoed/woningcorporaties verplicht.
• Afgeronde HBO-diploma is een pré.
• Beschikbaarheid 30 uur per week en start op 1 december 2026.
• Goede vaardigheden in diverse computerprogramma's en meerdere systemen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en problemen van huurders via chat, telefoon en e-mail.
• Begeleiden huurders bij voorkomende woning- en buurt-gerelateerde onderwerpen.
• Registreren en doorvragen tot een concrete oplossing.
• Coachen en samenwerken met collega’s en afdelingen binnen Stadgenoot.

Skills

Klantenservice ervaring

Nederlands vloeiend

Engels goed

Diversen computersystemen

Education

HBO-diploma

Tools

CRM systemen

Job description

Startdatum: 1 december 2026 | 30 uur per week

Maak het verschil voor Amsterdamse huurders als medewerker Klantenservice bij Stadgenoot. Help bewoners met hun vragen en problemen, werk in een enthousiast team, en groei binnen een organisatie die zich inzet voor een leefbaar en toegankelijk Amsterdam.

Word Stadgenoot. Voor jezelf. En elke Amsterdammer

Iedereen heeft het recht om goed te wonen. Maar soms is er iets mis in een woning, woongebouw of buurt. Bijvoorbeeld een kapotte lift of overlast van buren. Of huurders hebben een vraag over bijvoorbeeld een betaling of het zoeken naar een woning. Gelukkig ben jij er en sta je iedereen te woord. En jij voelt je ook thuis bij Stadgenoot, want binnen Stadgenoot zijn jouw doorgroeimogelijkheden groot.

Wat jij gaat doen

Jij wil niets liever dan bijdragen aan een fijn thuis voor iedere Amsterdammer. Daarom haal jij voldoening uit het verder helpen van onze huurders met hun vragen en problemen. Van een probleem met de lift tot een burenruzie: alles komt voorbij. Jij haalt energie uit het luisteren naar hun verhaal en het doorvragen totdat je een goed concreet beeld. Zodra je een goed beeld hebt, bedenk je een passende oplossing. Kortom: jij zorgt voor een heleboel tevreden huurders.

Ben jij het mensenmens die zichzelf helemaal herkent in bovenstaande beschrijving? Dan kijken we ernaar uit om samen met jou aan ons doel te werken: tevreden huurders. Wel help het als je aan de volgende punten voldoet:

• Ervaring in de klantenservice of in die richting en/of vastgoed/woningcorporaties is een vereiste.
• Een afgeronde hbo-diploma is een pre.
• Je bent elke week 30 uur per week beschikbaar en kunt starten op 1 december 2026.
• Je werkt gemakkelijk met diverse computerprogramma's en schakelt snel tussen verschillende systemen.
• Jij houdt van menselijk contact en haalt voldoening uit het vriendelijk en professioneel helpen van huurders via chat, WhatsApp, de telefoon, e-mail en aan de balie.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en spreekt goed Engels.
• Je staat stevig in je schoenen en kunt prioriteiten stellen in uitdagende situaties.

Dat doen we samen

Met jouw hart voor huurders zit je bij Stadgenoot helemaal goed. Je collega’s zijn namelijk net zo betrokken en bevlogen als jij. De sfeer binnen de organisatie is hartelijk en informeel. Heb je hulp of advies nodig? Dan staan ze voor je klaar. Zeker als je net nieuw bent in de organisatie. Je collega’s nemen de tijd om je te coachen, totdat je jouw functie helemaal zelfstandig kan uitvoeren.

Als medewerker Klantenservice heb je een centrale positie binnen Stadgenoot. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders, maar hebt ook veel contact met verschillende afdelingen en externe betrokkenen. Zo leer je meteen hoe het binnen een woningcorporatie allemaal werkt. Lees meer over wat de afdeling klantenservice doet.

Dit krijg je ervoor terug

Dat je met jouw werk bijdraagt aan een fijne stad voor iedereen, geeft natuurlijk veel voldoening. Maar met deze baan help je ook jezelf vooruit. Binnen de organisatie is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je kunt cursussen volgen via onze eigen Stadgenoot Academie en krijgt jaarlijks budget voor trainingen. De Klantenservice is een mooie plek om de organisatie en het werk te leren kennen.

Daarnaast bieden we je het volgende:

• Je ontvangt een bruto maandsalaris van € 2.794 bruto o.b.v. 30 uur per week (valt binnen schaal E, CAO Woondiensten).
• Deze functie is voor 30 uur per week.
• Je kunt deels thuis werken, waarbij we bijdragen aan een goede inrichting van jouw thuiswerkplek.
• Met Reisbalans reis je gratis en duurzaam naar je werk.

Stadgenoot worden?

Zo ziet het selectieproces eruit:

• Interviews op kantoor (hiervoor ben je beschikbaar in de middag van 15 oktober óf de ochtend van 20 oktober)

Extra achtergrondinformatie?

Voor je gaat solliciteren nog even overleggen? Geen probleem. Neem gerust contact op met Jules Groot Roessink (Corporate Recruiter) via [e-mail]. Meer weten over onze organisatie en de bijdrage die wij leveren? Neem een kijkje op onze website werkenbijstadgenoot.nl.

Meer over Stadgenoot

Goed wonen is de basis om mee te doen in de samenleving. Bij Stadgenoot maken we dit met meer dan 400 collega’s mogelijk. We verhuren en onderhouden betaalbare, duurzame en goede woningen. Ook vernieuwen we buurten die daar geschikt voor zijn. We willen dat mensen zich thuis voelen in hun eigen buurt. Samen met bewoners en andere partijen bouwen we aan een toegankelijk en bewoonbaar Amsterdam. We werken aan veerkrachtige buurten. We willen dat huurders zich gezien en gehoord voelen. Daarom werken we aan goede dienstverlening, duidelijke communicatie en aanwezigheid in de buurt.

En we bouwen aan jou. Want we geven niet alleen om blije bewoners, maar ook om blije collega’s. We moedigen je aan om extra stappen te zetten. Om verantwoordelijkheid te nemen en te groeien op de werkvloer. Zo word je Stadgenoot. Voor jezelf. En elke Amsterdammer. Lees meer over Stadgenoot.

Publicatiedatum 23-9-2026

De invulling van deze functie doen we zelf. Om die reden reageren we niet op acquisitie of ongevraagde cv’s.