Medewerker Klantencontact HRM SSC

UWV; Groningen; Hybrid; EUR 29,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Pensioenvoorziening

Reiskostenvoucher OV

25 vakantiedagen

Thuiswerkfaciliteiten

Job summary

UWV zoekt een medewerker klantcontact HRM SSC voor uitvoering van administratieve HRM-werkprocessen en optimale dienstverlening aan de klant. Je handelt vragen en mutaties af via mail of telefoon en hebt hierbij aandacht voor nauwkeurigheid en resultaatgerichtheid.

Daarnaast ben je aanspreekpunt voor managers en medewerkers, met kennis van CAO, arbeidsvoorwaarden en HRM-systemen. Hybride werken en een werkweek van 28–38 uur komen aan bod.

Qualifications

• Een relevante afgeronde MBO-opleiding (niveau 4).
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Kennis van de CAO, arbeidsvoorwaarden, bedrijfsregelingen (pré).
• Ervaring met PeopleSoft/Workday (pré).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Uitvoeren van administratieve HRM-werkprocessen en optimale dienstverlening aan de klant.
• Vragen en mutaties afhandelen via mail of telefoon en accuraat afhandelen.
• Deelnemen aan landelijke/projectgroepen en onderhoud contacten met eerste lijn en Bedrijfsvoeringbureau.
• Actie ondernemen bij afwijkingen en zorgen voor juiste personeelsadministratie.

Skills

PeopleSoft/Workday

CAO kennis

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-opleiding niveau 4

Tools

HRM Systemen

Job description

Wat ga je doen

Samen met je collega’s geef je uitvoering aan de administratieve HRM werkprocessen en draag je zorg voor optimale dienstverlening aan de klant. Je handelt vragen en mutaties af via mail of telefoon en zorgt ervoor dat de vraag of mutatie accuraat en op resultaatgerichte wijze wordt afgehandeld. Naast de uitvoering van administratieve HRM werkprocessen bieden wij extra dienstverlening aan onze klant d.m.v. HRM SSC Next. Denk hierbij aan themabijeenkomsten, digitale en fysieke spreekuren en kennissessies.

Wat ga je doen

Samen met je collega’s geef je uitvoering aan de administratieve HRM werkprocessen en draag je zorg voor optimale dienstverlening aan de klant. Je handelt vragen en mutaties af via mail of telefoon en zorgt ervoor dat de vraag of mutatie accuraat en op resultaatgerichte wijze wordt afgehandeld. Naast de uitvoering van administratieve HRM werkprocessen bieden wij extra dienstverlening aan onze klant d.m.v. HRM SSC Next. Denk hierbij aan themabijeenkomsten, digitale en fysieke spreekuren en kennissessies.

Als medewerker klantcontact HRM SSC fungeer jij als eerste aanspreekpunt voor managers, medewerkers en HRM collega’s bij vragen over HRM aangelegenheden. Denk hierbij aan informatie verstrekken over:

• De CAO;
• Personeelsregelingen;
• HRM procedures;
• HRM Systemen.

Ook ben je verantwoordelijk voor een correcte personeelsadministratie en neem je ook deel aan verschillende (landelijke)projectgroepen. Daarnaast onderneem je actie bij geconstateerde afwijkingen en onderhoudt daarvoor contacten met naaste collega’s in de eerste lijn en het Bedrijfsvoeringbureau in Amsterdam.

Wat we van je verwachten

• Een relevante afgeronde MBO-opleiding (niveau 4);
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Kennis van de CAO, arbeidsvoorwaarden, bedrijfsregelingen (pré);
• Ervaring met PeopleSoft/ Workday (pré);
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Naast de organisatiecompetenties Samenwerken, Klantgerichtheid en Resultaatgerichtheid, zijn de volgende competenties van belang voor deze specifieke functie:

• Discipline;
• Flexibel;
• Voortgangsbewaking;
• Presteren onder werk – en tijdsdruk;
• Luisteren;
• Proactieve houding.

Wat kun je van ons verwachten

HRM SSC biedt een dynamische en collegiale werkomgeving die volop in beweging is. Klantgerichtheid en ontwikkeling, zowel persoonlijke ontwikkeling als ontwikkeling van onze dienstverlening vinden wij belangrijk. De medewerkers werken zowel zelfstandig als nauw met elkaar samen in teams. Ook zijn er mogelijkheden tot hybride werken bij HRM SSC. Wij bieden je een afwisselende functie voor minimaal 28 tot maximaal 38 uur per week op een fijne afdeling met ruimte voor eigen inbreng.

Ook arbeidsvoorwaardelijk kunnen we je een mooi pakket bieden:

• Een salaris dat, afhankelijk van ervaring, varieert van € 2.640 tot € 3.924 bruto per maand (op basis van een 38-urige werkweek), behorende bij schaal 5 van de CAO-UWV;
• Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33% in december;
• Vakantietoeslag van 8%;
• Een goede pensioenvoorziening;
• Een reiskostenvergoeding woon-werk middels een mobiliteitskaart OV;
• 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een 38-urige werkweek) met de mogelijkheid tot uitbreiding;
• Goede thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding;
• Een fiscaal aantrekkelijk keuzeplan dat onder andere inzetbaar is voor sport, fiets of studiekosten;
• Alle ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.

Iets meer over ons

Over HRM SSC

HRM SSC is gehuisvest op de locaties Groningen, Eindhoven en Amsterdam.

De drie locaties werken op een efficiënte, effectieve en eenduidige wijze samen. Binnen UWV willen we iedere interne klant (medewerker, manager en HRM-professional) zo goed en snel mogelijk helpen via eenduidige kanalen en ondersteunt door het Selfservice concept op basis van e-HRM.

HRM SSC wil ervoor zorgen dat het klantencontact over alle kanalen voor heel UWV volledig sluitend en op uniforme wijze bestuurbaar is. Ongeacht het kanaal waarlangs hij contact legt, wordt de klant adequaat geholpen en krijgt hij altijd een juist en volledig antwoord.

Over UWV

Als je bij UWV werkt, weet je waar je het voor doet: mensen verder helpen met werk en inkomen. Werken bij UWV is tastbaar, je werkt aan echte vraagstukken van mensen, ieder met eigen uitdagingen, ambities en drijfveren. We helpen mensen op weg bij het vinden of behouden van werk. In geval van ziekte kijken we wat iemand nog wél kan. Als werken niet mogelijk is, zorgt UWV voor inkomen. Zo leveren medewerkers van UWV allemaal een bijdrage aan een samenleving waarin iedereen mee kan doen. Want bij UWV werk je niet alleen voor jezelf. Je werkt voor ons allemaal.

Voor aanvullende informatie kan je contact opnemen met Madeleine Sterkenburg, manager HRM SSC, via [e-mail] of met medewerkers klantencontact HRM SSC, Elly Bar 06 – 46 82 85 69 (dinsdagmiddag en donderdag afwezig) of Thea Noordhuis 06 – 50 05 95 24 (donderdag afwezig).

Vanuit onze maatschappelijke verantwoordelijkheid willen wij een afspiegeling vormen van de samenleving. Wij geloven dat dit het beste kan als onze groep medewerkers zoveel mogelijk een afspiegeling is van onze buitenwereld. We nodigen je daarom nadrukkelijk uit om vanuit je eigen diverse of inclusieve achtergrond te solliciteren.

De volgende onderdelen kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure; referenties navragen (daartoe zal eerst toestemming van je worden gevraagd) en het raadplegen van open digitale bronnen als sociale media en internet. Ook kan gevraagd worden om originele diploma’s te tonen. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist om in dienst te kunnen treden.