Medewerker klantcontactcentrum

GGZ Rivierduinen; Leiden; On-site; EUR 28,000 - 37,000; Part time

Benefits offered by this job

Reis- en onkostenvergoeding

Pensioenregeling Zorg en Welzijn

Ziektekostenverzekering

Job summary

GGZ Rivierduinen zoekt een klantgerichte en stressbestendige KCC-medewerker voor Leiden. Je start elke dag met een team, beantwoordt telefonische vragen van cliënten en verwijzers en zorgt voor correcte terugbelnotities en planningen.

Je werkt op een afroepbasis binnen een 24-33 uur contract en krijgt training via Rivierduinen Academie. Er is aandacht voor ontwikkeling en een duidelijke werk-privébalans.

Qualifications

• Klantgerichte en stressbestendige teamspeler met luistervaardigheid.
• Ervaring als KCC-medewerker, bij voorkeur in een complexe organisatie.
• Vermogen om piekdrukte te managen en met verschillende communicatiemiddelen te werken.

Responsibilities

• Het aannemen van (crisis)gesprekken en doorverbinden naar de juiste afdeling.
• Het verwerken van terugbelverzoeken en het verplaatsen van afspraken.
• Bij afwezigheid van behandelaren afspraken afzeggen en herplannen.
• Diverse e-mails en verzoeken registreren en afhandelen.
• Mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Werken met Ignite, MiCollab, EPD-Pluriform, Branches en Microsoft Office.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Teamspeler

Luisteren

Snel schakelen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Ignite

MiCollab

EPD-Pluriform

Branches

Microsoft Office

Job description

Welke uitdaging ga je aan?

Ben jij klantgericht, stressbestendig en een echte teamspeler? Kun je snel schakelen en houd je van afwisseling? Dan is deze functie iets voor jou!
Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) start jij je dag om 08:15 uur met een korte dagstart met het team. Om 08:30 uur opent de telefooncentrale en beantwoord je telefonische vragen van cliënten, familieleden en verwijzers. Je denkt actief mee en verbindt de beller waar mogelijk door. Ook zorg je ervoor dat terugbelnotities op de juiste plek in de organisatie terechtkomen en dat iedere beller met een gerust hart de telefoon ophangt.

Dit doe je door;

• het aannemen van (crisis)gesprekken en doorverbinden naar de juiste afdeling;
• het verwerken van terugbelverzoeken en het verplaatsen van afspraken;
• bij afwezigheid van behandelaren, afspraken af te zeggen en te herplannen;
• diverse e-mails en verzoeken te registreren en af te handelen;
• mee te denken over verbeteringen in de dienstverlening;
• te werken met systemen zoals Ignite, MiCollab, EPD-Pluriform, Branches en Microsoft Office.

Wie ben jij?

Je bent een klantgerichte en stressbestendige teamplayer die goed kan luisteren, snel kan schakelen en duidelijke terugbelnotities kan verwerken. Je staat stevig in je schoenen en bent bereid om te leren en mee te denken over het verbeteren van de dienstverlening.

Verder beschik je over:

• mbo-4 werk- en denkniveau;
• ervaring als KCC-medewerker, bij voorkeur in een complexe organisatie;
• het vermogen om continuïteit te waarborgen en flexibel om te gaan met piekdrukte;
• affiniteit met het werken met verschillende communicatiemiddelen.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Klant Contact Centrum in Leiden, op 5 minuten loopafstand van het Centraal Station.

Het team bestaat uit 9 collega’s en een leidinggevende. Tijdens je inwerkperiode krijg je de juiste begeleiding en zijn er trainingen en bijpraatsessies om met en van elkaar te leren.

De werktijden zijn dagelijks van 08:15 uur tot 17:00 uur. Wij zoeken op dit moment in ieder geval versterking op de donderdag de hele dag. Voor de verdere verdeling van jouw uren en werkdagen gaan we graag met je in gesprek. Er is een roulerend schema waarbij je af en toe van 07:45 tot 16:30 uur werkt voor de ziekmeldingen van behandelaren.

Wat krijg je van GGZ Rivierduinen?

• Een contract voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband voor 24-33 uur;

• Een bruto maandsalaris tussen de €2.504,- en €3.326,- op basis van een 36-urige werkweek (FWG 30 conform CAO GGZ);
• Eindejaarsuitkering 8,33% van het bruto jaarsalaris;
• 8.33% vakantietoeslag, 166 vakantie-uren en 35 LFB-uren per jaar (bij een fulltime dienstverband);
• Reis- en onkostenvergoeding;
• Een pensioenregeling bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• Meerkeuze systeem arbeidsvoorwaarden (bijvoorbeeld voor de aankoop van een elektrische fiets of het kopen van extra verlofdagen);
• Keuze uit twee aantrekkelijke collectieve ziektekostenverzekeringen;
• Jaarlijks een balansbudget van maximaal €1000,- , om te zetten naar extra verlofuren of uit te betalen als bruto loon; Indien ingezet voor opleiding, bedragen het €1.400 op voltijdsbasis.

• Opleiding en ontwikkeling via onze Rivierduinen Academie waarbij je de mogelijkheid hebt tot het volgen van zorginhoudelijke scholingsprogramma's voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Goed om te weten; onze sollicitatieprocedure omvat een referentiecheck en bij indiensttreding vragen we om een verklaring omtrent het gedrag (VOG).

GGZ Rivierduinen

GGZ Rivierduinen biedt specialistische geestelijke gezondheidszorg (ggz) aan mensen van alle leeftijden met ernstige psychiatrische problemen en hun naasten. Onze ruim 2.200 collega’s bieden zorg aan zo’n 21.000 cliënten in de gemeenten in de regio’s Alphen aan den Rijn, Duin- en Bollenstreek, Gouda, Leiden, Leidschendam en Zoetermeer. Rivierduinen heeft onder andere dichtbijteams, poliklinieken, wijkteams, acute zorg, klinieken, verblijfsafdelingen, dagbesteding en een specialistische afdeling voor eetstoornissen.

Onze bevlogen medewerkers zijn het kloppende hart van Rivierduinen. Daarom geven we je de ruimte om werk te doen dat bij je past. Wil je doorgroeien? Met opleidingen en onderzoek neem je zelf de regie over je ontwikkeling. Jouw vakkennis is onmisbaar in de samenwerking met cliënten, hun naasten, collega’s en ketenpartners. Zo maak jij het verschil!

Over Rivierduinen Verleggen

GGZ Rivierduinen is volop in beweging. Met Rivierduinen Verleggen bouwen we aan een toekomstgerichte organisatie waarin herstelgerichte netwerkpsychiatrie centraal staat. We brengen zorg dichter bij de leefwereld van cliënten, werken intensiever samen met hun netwerk en versterken de verbinding tussen teams, expertises en domeinen.

Deze verandering raakt alle onderdelen van onze zorg. Wat dit betekent voor jouw functie? Dat lichten we graag toe in een persoonlijk gesprek. Want hoe jij bijdraagt aan deze beweging, hangt af van jouw rol, ervaring en ambities.

Wat vaststaat: we zoeken collega’s die willen meedenken, samenwerken en bouwen aan zorg die écht beweegt. Jouw vakkennis en ervaring doen ertoe.