Medewerker klantcontactcenter

Douane Nederland; Rotterdam; Hybrid; EUR 27,900 - 39,060; Full time

Job summary

Een overheidsinstantie zoekt een gedreven medewerker voor het Douane Diensten Centrum. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor douanemedewerkers en helpt hen snel aan de juiste informatie. Deze nieuw gecreëerde functie vraagt om proactiviteit en een zorgvuldige werkhouding. Ervaring in een dienstverlenende omgeving is een plus, evenals het vermogen om in een grote organisatie te navigeren. De functie is bij voorkeur op Schiphol, maar ook Rotterdam is bespreekbaar.

Qualifications

• Ervaring in een dienstverlenende omgeving of een sterke motivatie om dit werk snel eigen te maken.
• Proactieve en zorgvuldige werkhouding.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor douanemedewerkers.
• Ondersteunen van de DDC-teams bij andere werkzaamheden wanneer nodig.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Skills

klantgerichtheid

samenwerken

voortgangscontrole

accuraat werken

flexibiliteit

Education

Minimaal mbo 3-niveau

Job description

Over ons team

“Wat ik mooi vind aan ons team? We staan echt nog in de opstartfase. Niet alleen het KCC is nieuw, maar het hele team Dienstverlening. En dat kenmerkt onze sfeer: iedereen heeft een pioniersgeest. We bouwen samen aan iets nieuws, en dat schept een band!” – Ferry, teamleider Douane Diensten Centrum

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• samenwerken
• voortgangscontrole
• accuraat werken
• flexibiliteit

Dit doe je bij de Douane

Binnen het Douane Diensten Centrum (DDC) ben je een van de eerste aanspreekpunten voor douanemedewerkers. Vragen die eerst rechtstreeks bij verschillende DDC-teams binnenkwamen, vang jij straks samen met je collega’s op in het KCC. In het begin gaat het vooral om wie-, wat-, waar- en hoe-vragen. Bijvoorbeeld: waar vind ik informatie over mijn arbeidsvoorwaarden, wanneer kan ik mijn reispas verwachten en hoe stel ik mijn zakelijke telefoon in? Voor het juiste antwoord stem je af met de juiste collega’s binnen het DDC. In het begin ligt de focus vooral op het leren kennen van de organisatie. Is het op het KCC nog niet zo druk? Dan ondersteun je ook de DDC-teams bij andere werkzaamheden. Zodra je goed bent ingewerkt, lever je ook zelfstandig producten namens de DDC-teams. Dat doe je op basis van de juiste achtergrondinformatie en in goede afstemming met deze teams. Daarbij draag je actief ideeën aan om onze dienstverlening nóg slimmer in te richten.

Een bijzondere baan, omdat...

• je een gloednieuwe functie vervult binnen een nieuw klantcontactcentrum.
• je douanemedewerkers snel aan de juiste informatie helpt en daarmee de DDC-teams ontlast. Zo krijgen zij meer ruimte om zich te richten op goede dienstverlening.
• je meedenkt over hoe we de kwaliteit van onze dienstverlening verder verbeteren.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal mbo 3-niveau.
• Je hebt ervaring in een dienstverlenende omgeving, of bent gemotiveerd om je dit werk snel eigen te maken.
• Je vindt snel je weg in een grote organisatie en legt makkelijk contact met collega’s. Heb je al kennis van de Douane als organisatie? Dan is dat mooi meegenomen.
• Je hebt een proactieve en zorgvuldige werkhouding.

Locatie

Bij voorkeur op de locatie op Schiphol, maar in overleg ook Rotterdam Laan op Zuid.

De afdeling – Douane Diensten Centrum

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. ÉN de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

De organisatie

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Selectieprocedure

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op 20 of 22 april vinden de selectiegesprekken plaats op onze locatie op Schiphol.

De vacature kan eerder sluiten zodra we voldoende passende kandidaten hebben gevonden. We raden je aan om snel te reageren. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure. De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Inclusie & EEO

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV, samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Sollicitatieprocedure

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie‑button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.