Medewerker Klantcontact (tijdelijk)

Waterschap Rivierenland; Tiel; Hybrid; EUR 37,000 - 47,000; Part time

Benefits offered by this job

IKB-budget 21%

Thuiswerkmogelijkheid

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkplekbudget €1000

PBB-budget €6000 over vijf jaar

Job summary

Waterschap Rivierenland is op zoek naar een Medewerker Klantcontact voor 24-28 uur per week. Het bruto maandsalaris ligt tussen 3.282,- en 4.200,- bij een 36-urige werkweek en er is de mogelijkheid tot thuiswerken in overleg.

Je werkt als eerste aanspreekpunt voor vragen over vergunningen en waterbeheer en maakt gebruik van kennisbank en kaarten om klanten te helpen. Je bent flexibel, beschikbaar op maandag en woensdag en levert een proactieve bijdrage aan verbeteringen in dienstverlening.

Qualifications

• Luisteren, doorvragen en de juiste informatie boven water halen.
• Verantwoordelijkheid voor gezamenlijke werkpakketten en teamdoelen.
• Nieuwsgierig en betrokken bij maatschappelijke ontwikkelingen.

Responsibilities

• Ben jij het visitekaartje van Waterschap Rivierenland en het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende mensen en bedrijven.
• Zorg voor de registratie en afhandeling van vragen over vooral vergunningen en waterbeheer en meldingen over de openbare ruimte.
• Gebruik je onze kennisbank, digitale kaarten en andere informatiebronnen om vragen te beantwoorden.
• Zorg ervoor dat klantvragen tijdig worden afhandeld.
• Werk tussen 8.00 en 17.00 uur op kantoor of - in overleg - thuis.
• Ben je in ieder geval op maandag en woensdag beschikbaar om te komen werken.
• Denk actief mee over hoe we onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren.

Skills

Klantcontact

Gespreksvaardigheden

Snel leren van systemen

Education

MBO 4-diploma

Tools

Kennisbank

Digitale kaarten

Job description

Jouw invloed

Wat doet het waterschap met mijn vergunningaanvraag? Welke grondwaterstand verwacht het waterschap? En wat moet ik doen als ik afval in een sloot zie drijven? Dagelijks stellen inwoners en bedrijven ons deze en vele andere vragen. Die komen binnen via telefoon, mail en het zaaksysteem. Zo’n 65 telefoontjes per dag, plus een stroom aan berichten. Je staat letterlijk en figuurlijk in verbinding met de wereld om je heen. Via de vele klantcontacten weet je altijd wat er speelt. Doordat je veel vragen en meldingen snel en zelfstandig weet af te handelen, til je onze dienstverlening naar een hoger niveau. Extra leuk: je leert snel collega’s van andere afdelingen én de ins en outs van ons waterschap kennen. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan staan collega’s van het team Vergunningen, de gebiedsteams, Faunabeheer Water, handhaving en vele anderen klaar om je informatie te geven en je te leren hoe je eenzelfde vraag de volgende keer zelf kunt afhandelen. Zo versterk je elke dag opnieuw de reputatie van ons waterschap!

Jouw invloed

Wat doet het waterschap met mijn vergunningaanvraag? Welke grondwaterstand verwacht het waterschap? En wat moet ik doen als ik afval in een sloot zie drijven? Dagelijks stellen inwoners en bedrijven ons deze en vele andere vragen. Die komen binnen via telefoon, mail en het zaaksysteem. Zo’n 65 telefoontjes per dag, plus een stroom aan berichten. Je staat letterlijk en figuurlijk in verbinding met de wereld om je heen. Via de vele klantcontacten weet je altijd wat er speelt. Doordat je veel vragen en meldingen snel en zelfstandig weet af te handelen, til je onze dienstverlening naar een hoger niveau. Extra leuk: je leert snel collega’s van andere afdelingen én de ins en outs van ons waterschap kennen. Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan staan collega’s van het team Vergunningen, de gebiedsteams, Faunabeheer Water, handhaving en vele anderen klaar om je informatie te geven en je te leren hoe je eenzelfde vraag de volgende keer zelf kunt afhandelen. Zo versterk je elke dag opnieuw de reputatie van ons waterschap! Omdat een collega tijdelijk op een andere plek binnen het waterschap aan de slag gaat, is dit een tijdelijke vacature voor de duur van zes maanden, met de mogelijkheid tot verlenging of wellicht ook omzetting naar een vast dienstverband.

Als Medewerker Klantcontact

• Ben jij het visitekaartje van Waterschap Rivierenland en het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende mensen en bedrijven.
• Zorg je voor de registratie en afhandeling van vragen over vooral vergunningen en waterbeheer en meldingen over de openbare ruimte.
• Gebruik je onze kennisbank, digitale kaarten en andere informatiebronnen om vragen te beantwoorden.
• Zorg je ervoor dat klantvragen tijdig worden afgehandeld.
• Werk je tussen 8.00 en 17.00 uur op kantoor of - in overleg - thuis.
• Ben je in ieder geval op maandag en woensdag beschikbaar om te komen werken.
• Denk je actief mee over hoe we onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren.

Jouw team

Samen met vier collega’s van het klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt. Het team bestaat uit vier medewerkers klantcontact, onder wie een senior medewerker die coördineert en meewerkt.

Ons aanbod

• Een baan als Medewerker Klantcontact voor 24-28 uur per week.
• Een maandsalaris tussen € 3.282,- en € 4.200,- bruto (schaal 7) bij een 36-urige werkweek.
• Een contract dat het beste aansluit bij jouw én onze wensen.
• De mogelijkheid om zelf je tijd in te delen en thuis te werken.
• Een keuzebudget (IKB) ter waarde van 21% van je salaris, een bedrag tussen € 689,- en € 882,- per maand dat je voor verschillende doelen kunt inzetten: extra vakantiedagen, maandelijks laten uitkeren als aanvulling op je salaris of om te sparen voor bijvoorbeeld vakantie of einde jaar.
• Reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding en een thuiswerkplekbudget van € 1.000,-.
• Een budget (PBB) van € 6.000,- voor een periode van vijf jaar voor persoonlijke ontwikkeling, duurzame inzetbaarheid en vitaliteit. Ben je nog geen 35? Dan heb je de mogelijkheid om tot € 12.000,- te besteden.
• Een goede pensioenregeling.

Over jou

Luisteren, doorvragen en de juiste informatie boven water halen: dat is wat jij als geen ander kunt. Je begrijpt dat klantcontact draait om méér dan alleen een antwoord geven, je helpt klanten écht vooruit en tilt daarbij onze dienstverlening naar een hoger niveau. Je voelt je verantwoordelijk voor je werk en voor het gezamenlijke werkpakket van het team. Daarnaast ben je nieuwsgierig en heb je oog voor wat er speelt in de samenleving. Dit helpt je om vragen en situaties nog beter te begrijpen.

Verder Heb Je

• Mbo 4-diploma.
• Ervaring met klantcontact en gespreksvaardigheden in een professionele omgeving.
• Het vermogen om je snel nieuwe computersystemen en software eigen te maken. Ook kun je informatie opzoeken en vragen en melding zorgvuldig registreren.

Over ons

Ons water, jouw invloed. In het rivierengebied tussen de Rijn, de Lek en de Maas zorgen we met ruim 1.000 collega’s voor droge voeten en schoon oppervlaktewater. We verstevigen dijken, onderhouden sloten en vaarten, zuiveren afvalwater en beheren polderwegen. Kortom, we doen belangrijke dingen voor onze ruim 950.000 inwoners op het gebied van water, veiligheid, recreatie en werk. Net als het water zijn wij blijvend in beweging. We ontwikkelen, verduurzamen en gaan voor kwaliteit. Samen werken we aan het waterschap van nu en de toekomst, elk talent draagt hieraan bij. Wil jij ook het verschil maken met jouw invloed?

Waterschap Rivierenland zoekt graag zelf zijn kandidaten, dus deze vacature is géén uitnodiging tot acquisitie.