Medewerker Klantcontact bij StiPP Pensioen

PGGM; Zeist; Hybride; EUR 28 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Kantoor Zeist/ Utrecht (hybride)

Thuiswerkregeling

Vakantiegeld en 13e maand

Pensioen PFZW

Opleidingsbudget

Fit for the Future budget

26 vakantiedagen

Internetvergoeding

Hybride werken

Résumé du poste

PGGM zoekt een Medewerker Klantcontact die klanten centraal stelt en zich verder ontwikkelt in een dynamische omgeving. Je analyseert behoeften, denkt mee over verbeteringen in klantcontact en processen, en handelt proactief met empathie via meerdere kanalen.

Je werkt hybride, hebt ruimte voor contentcreatie en verken AI-toepassingen om de klantreis te optimaliseren. Ervaring is welkom en eigen initiatief wordt aangemoedigd.

Qualifications

• Een mbo of hbo werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Empathisch vermogen en luistervaardigheid.
• Proactieve houding met resultaatgerichtheid.
• Kennis van Engels en/of Duits is een pré.
• Flexibiliteit in werktijden (08:30–17:00) en minimaal 32 uur per week.
• Inzet van zelfstandigheid en samenwerking in multidisciplinair team.

Responsabilités

• Hoofdzakelijk aanspreekpunt voor klanten via telefoon, chat en e-mail.
• Analyse klantbehoeften en denk mee over verbeteringen in klantcontact en processen.
• Werk zelfstandig en in multidisciplinair team met agile werkwijze.
• Draag bij aan procesverbeteringen en AI-initiatieven binnen klantcontact.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Proactieve houding

Klantgericht communicatie

Luistervaardigheid

Engels/Duits pré

Formation

MBO/HBO werk- en denkniveau

Description du poste

Jouw functie

Ben jij een communicatief sterke en flexibele professional die zich graag verder wil ontwikkelen in een dynamische werkomgeving? Heb je interesse in klantcontact en wil je bijdragen aan de verbetering van klantbeleving en communicatieprocessen? Dan is de functie van Medewerker Klantcontact bij StiPP dé kans voor jou!

In de functie van Medewerker Klantcontact ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten, maar je bent veel meer dan alleen een stem aan de telefoon. Je bent een communicatieve professional die in staat is de klant écht te begrijpen en te helpen. Je analyseert klantbehoeften, komt met creatieve oplossingen en zorgt voor heldere, empathische communicatie via verschillende kanalen zoals telefoon, chat en e-mail.

Je krijgt volop ruimte om de klantbeleving te verbeteren, met behulp van je kritische blik en creatieve ideeën. Daarbij krijg je de kans om je verder te ontwikkelen op het gebied van contentcreatie en klantgerichte processen. We zijn ook benieuwd naar jouw ideeën over de toepassing van Artificial Intelligence (AI) binnen klantcontact en hoe we technologie kunnen inzetten om de klantreis te optimaliseren.

We zijn op zoek naar mensen die niet bang zijn om zelfstandig te werken, maar ook goed kunnen samenwerken in een multidisciplinair team. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen en hebt geen moeite met digitale tools en processen. Bij ons krijg je de vrijheid om je werk naar eigen inzicht in te richten, zonder vast te zitten aan vaste scripts.

Jouw afdeling

StiPP (Stichting Pensioenfonds voor Personeelsdiensten) is hét pensioenfonds voor de uitzendbranche en detachering. We zorgen ervoor dat werknemers in deze sector kunnen rekenen op een solide pensioenvoorziening. Als medewerker in ons klantcontactteam ben je een essentiële schakel in het contact met zowel medewerkers als werkgevers. We werken op een flexibele, zelfstandige manier volgens de agile-methode, wat betekent dat er ruimte is voor initiatief, creativiteit en het constant verbeteren van processen. Bij StiPP is klantcontact niet zomaar een functie – het is een kans om écht impact te maken.

Jouw achtergrond

• Een mbo of hbo werk- en denkniveau;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met de nadruk op klantgerichte communicatie;
• Empathisch vermogen en het vermogen om goed te luisteren en in te spelen op klantbehoeften;
• Een proactieve houding, waarbij je verantwoordelijkheid neemt en gericht bent op resultaat;
• Je hebt een kritische blik en denkt mee over verbeteringen binnen klantcontact en procesoptimalisatie;
• Kennis van Engels en/of Duits is een pré, maar geen must;
• Flexibiliteit in werktijden (de werktijden liggen tussen 08:30 en 17:00 uur op werkdagen);
• Je hebt minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Wij bieden

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de ‘best stories’ van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent! Bij PGGM mag jij rekenen op:

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal schaal 11, tussen € 2.545,- en € 3.535,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen.
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je hier: link

Informatie over de sollicitatieprocedure vind je terug op onze website: Onze sollicitatieprocedure. | PGGM.

PGGM en hybride werken

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden.

Behandeling sollicitatie

Na ontvangst van jouw sollicitatie gaan wij via een aantal stappen kijken of jij bij ons past en wij bij jou. Bij de procedure voor de werving en selectie van nieuwe medewerkers verzamelt en verwerkt PGGM persoonsgegevens, hierbij kan ook naar sociale media gekeken worden. PGGM vindt het belangrijk dat dit zorgvuldig, vertrouwelijk, transparant en met in achtneming van de algemene verordening gegevensbescherming en aanverwante wet-en regelgeving plaatsvindt. Lees in dit document wat er gebeurt met je persoonsgegevens.