Medewerker Klantcontact

Univé Stad en Land; Apeldoorn; Hybrid; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Hybride werken

Vrijwilligersdagen

Arbeidsvoorwaarden flexibel

Job summary

Univé Stad en Land zoekt een Commercieel Adviseur Adviescentrum in Gelderland voor proactief klantadvies via telefoon, e-mail en chat. Je analyseert risico's, brengt behoeften in kaart en sluit passende verzekeringen af vanuit het belang van de klant.

Je werkt in een hybride setting, hebt mbo4-niveau, Wft Basis en Schade Particulier of bereid dit voor indiensttreding te halen, en wilt jezelf voortdurend ontwikkelen.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Wft Basis en Wft Schade Particulier, of bereidheid om deze te behalen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en durf door te vragen.
• Commercieel inzicht, initiatief en overtuigingskracht.

Responsibilities

• achter de vraag achterhalen en risico’s/behoeften herkennen.
• passende advieskansen actief bespreken.
• verzekeringen afsluiten of wijzigen en vastleggen.
• werken aan eigen resultaten, advieskwaliteit en ontwikkeling.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Commercieel inzicht

Initiatief

Overtuigingskracht

Resultaatgerichtheid

Klantgerichtheid

Education

MBO-4 opleiding

Wft Basis

Wft Schade Particulier

Job description

Zie jij kansen waar anderen alleen een klantvraag zien? Als Commercieel Adviseur Adviescentrum help je leden bewuste keuzes te maken over hun verzekeringen. Je kijkt verder dan de eerste vraag, brengt risico’s en behoeften in beeld en zorgt voor een passend advies én resultaat.

Wie zijn wij ?

Wij geloven in werkplezier, vertrouwen en eigenaarschap. Als coöperatie staan we midden in de samenleving en zetten we ons graag in voor de mensen om ons heen. Samen maken we het verschil: voor onze leden én voor elkaar.

Univé Stad en Land is volop in ontwikkeling. Vanuit onze kernwaarden samen, dichtbij en doen helpen we onze leden bij het voorkomen van onnodige risico’s, het beperken van de impact van tegenslagen en het verzekeren van risico’s die zij niet zelf kunnen dragen.

Je werkt in het Adviescentrum, waar we leden via telefoon, mail, chat en WhatsApp helpen met hun particuliere verzekeringen. Daarbij kijken we niet alleen naar de vraag van vandaag, maar ook naar wat een lid verder nodig heeft om goed verzekerd te zijn.

De uitdaging

Een nieuwe auto, een verhuizing of een vraag over een bestaande verzekering: voor jou is dat het startpunt van een goed gesprek. Je vraagt door, brengt de situatie van het lid in kaart en onderzoekt of alles nog goed geregeld is.

Zie je een relevante advieskans of een risico dat nog niet is afgedekt? Dan bespreek je dit actief. Je legt helder uit wat een oplossing kan betekenen, helpt het lid een bewuste keuze te maken en sluit een passende verzekering waar mogelijk zelf af. Altijd vanuit wat het lid écht nodig heeft.

Jouw werkzaamheden:

• de vraag achter de vraag achterhalen en risico’s en behoeften herkennen;
• passende advieskansen actief bespreken;
• verzekeringen afsluiten of wijzigen en afspraken zorgvuldig vastleggen;
• werken aan je eigen resultaten, advieskwaliteit en ontwikkeling.

Wie ben jij ?

Jij bent iemand die initiatief neemt en kansen hoort in een gesprek. Je durft door te vragen, doet een passend voorstel en helpt een lid tot een keuze te komen. Je krijgt energie van doelen behalen en wilt jezelf blijven verbeteren.

Daarbij staat het belang van het lid altijd voorop. Jouw commerciële kracht zit niet in druk zetten, maar in goed luisteren, analyseren, adviseren en overtuigen.

Wat neem je mee?

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
• Wft Basis en Wft Schade Particulier, of de bereidheid om deze vóór indiensttreding te behalen;
• sterke communicatieve vaardigheden en de durf om door te vragen;
• commercieel inzicht, initiatief en overtuigingskracht;
• resultaatgerichtheid en eigenaarschap;
• klantgerichtheid, flexibiliteit en de motivatie om jezelf verder te ontwikkelen.

Ervaring in commerciële dienstverlening, klantadvies, sales of een andere resultaatgerichte omgeving is een pré. Ervaring in verzekeringen is niet altijd noodzakelijk. Jouw houding, commerciële drive en leervermogen vinden we minstens zo belangrijk.

Wat bieden wij ?

Bij ons draait groei om jou: jouw werkplezier, jouw ontwikkeling, jouw toekomst. Daarom bieden wij:

• Salaris: een startsalaris tussen € 3.168,- en € 3.392,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en aansluiting op de functie. Binnen de functie kun je doorgroeien tot maximaal € 4.249,- bruto per maand, exclusief vakantiegeld en 13e maand.
• Ontwikkeling en coaching: een persoonlijk opleidingsplan, training in persoonlijk leiderschap en begeleiding om steeds beter te worden in adviseren, kansen herkennen en resultaat behalen.
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeltrajecten waarin jij jouw route bepaalt.
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: kies zelf voor tijd of geld en bepaal hoe je vakantiegeld en 13e maand worden uitbetaald.
• Een goede start: een warm welkom en opleiding over onze producten, diensten en systemen.
• Hybride en flexibel werken: binnen onze openingstijden van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 18.00 uur en zaterdag van 09.30 tot 16.00 uur.
• Goed Doen-dagen: vier dagen per jaar om je vrijwillig in te zetten voor een ander.
• Een prettige werkomgeving: met aandacht voor werk-privébalans, vertrouwen, verantwoordelijkheid en resultaat.

Overige informatie

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Univé Stad en Land hanteert een screeningsbeleid dat deel uitmaakt van de sollicitatieprocedure.