Medewerker Klantcontact

Werken bij Rel; Amsterdam; Híbrido; EUR 31 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Persoonlijk vitaliteitsbudget €250/ja

Collectieve groene pensioenregeling

Onbeperkte vakantiedagen (fair use)

Flexibele feestdagen

100% doorbetaald ouderschapsverlof

Hybride werken na eerste jaar

Nieuw duurzaam kantoor nabij Amsterdam

Resumo da oferta

Werken bij Rel zoekt een Medewerker Klantcontact in Amsterdam. Je beantwoordt vragen over verduurzaming en subsidies via telefoon, e-mail en chat en denkt mee over verbeteringen. Je werkt 24 of 32 uur per week met flexibel in te plannen uren.

Het team is gericht op samenwerking en impact: elke dag help je bewoners in de energietransitie en draag je bij aan een duurzamer Nederland. Hybrid werken na het eerste jaar wordt gestimuleerd.

Qualificações

• Je bent communicatief sterk en kunt klanten vriendelijk helpen.
• Je laat geen vraag onbeantwoord en hebt geduld.
• Affiniteit met duurzaamheid en energietransitie is een plus.
• Je bent beschikbaar voor 24 of 32 uur per week.

Responsabilidades

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat tijdens openingstijden.
• Advies geven over duurzaamheidsmaatregelen en subsidies.
• Signaleren van knelpunten bij klanten en afstemmen met andere teams.
• Weekplanning: 80% klantcontact, 10% commercie/optimalisatie, 5% interne afstemming, 5% energietransitie-info.

Conhecimentos

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Affiniteit met duurzaamheid

Beschikbaarheid 24/32 uur

Descrição da oferta de emprego

Daar is ‘ie dan!

Je nieuwe job als Medewerker Klantcontact bij ons snelgroeiende bedrijf in het verduurzamen van woningen en wijken. Jouw #1 doel is alle vragen omtrent het verduurzamen van de gebouwde omgeving met een glimlach te beantwoorden.

Dit ga je doen

• Je gaat bewoners helpen om zich in de energietransitie te navigeren door ze onder andere te adviseren over duurzaamheidsmaatregelen en subsidies. Hierdoor draag je direct bij aan het verduurzamen van Nederland.

• De focus voor jou ligt op het beantwoorden van binnenkomende vragen via de telefoon, mail en chat tijdens onze openingstijden (van 09:00 tot 17:30 uur).

• Je signaleert welke zaken of problemen er spelen bij onze klanten. Hier leren we namelijk weer van en dat vinden we belangrijk. Daarbij zorg je er ook voor dat jij op de hoogte bent van wat er speelt bij de andere teams.

• In grote lijnen ziet je weekindeling er als volgt uit:
  Als 32 uur per week gaat werken dan besteed je:

  • 80% van je tijd help je onze klanten via de telefoon, e-mail en chat.

  • 10% van je tijd gaat naar het benutten en creëren van commerciële kansen en het optimaliseren van onze processen

  • 5% gaat naar intern afstemmen en overleggen.

  • 5% van je tijd houd je jezelf op de hoogte van wat er binnen en buiten de organisatie gebeurt rondom de energietransitie.

    Werk je minder dan 32 uur dan vervalt de 10% die je zou besteden aan het commercie en opimalisatie.

Dit worden je nieuwe collega’s

Leren, kennis delen en adviseren doe je samen met de andere klantenservice collega's (8 collega’s op dit moment, niet allemaal op de foto). Een diverse groep enthousiastelingen met een passie voor duurzaamheid. Deze collega’s hebben ook al mooie doelen behaald waar we trots op zijn. Zo hebben we in 2026 tot nu toe meer dan 40.000 inwoners telefonisch geholpen, en meer dan 23.000 vragen per mail beantwoord. 93% van de bewoners geeft aan tevreden te zijn met onze klantenservice. Dat zijn mooie resultaten, en tegelijk streven we er altijd naar om het nóg beter te doen.

Dit breng je mee

• Je bent communicatief vaardig, geduldig en met jouw inzet worden onze klanten super blij.

• Je bent klantgericht en je laat geen vraag onbeantwoord.

• Je hebt affiniteit met duurzaamheid en draagt graag bij aan de energietransitie.

• Je bent binnenkort beschikbaar voor 24 of 32 uur.

Dit bieden wij

Voor wat hoort wat!

• De salarisrange voor de fulltime positie is €2.800 tot €3.800 bruto per maand, excl. 8% vakantiegeld en op basis van 40 uur. De onderkant van de range gaat op voor mensen die op onderdelen van de rol moeten groeien om de rol met grote mate van zelfstandigheid uit te voeren. De bovenkant van de range gaat op voor mensen waarvan tijdens de sollicitatieprocedure blijkt dat zij de rol zoals hierboven omschreven met grote mate van zelfstandigheid kunnen uitvoeren

• Vergoeding van woon-werkverkeer met OV buiten Amsterdam. (Amsterdammers op de fiets dus! Wel zo duurzaam )
  

  Bij de Fulltime positie komen daar ook de volgende voorwaarden bij:

• Persoonlijk vitaliteitsbudget van €250,- per jaar via Alleo, te besteden aan iets waar jij blij van wordt (bijv. sport, lekkere maaltijden, massages).

• Collectieve groene pensioenregeling via DoenPensioen van ASR. Rel legt 4.5% in en jij legt 3% in. Je eigen inleg kun je zelf omhoog bijstellen.

• Onbeperkte vakantiedagen met ‘fair use policy’. Dus een extra vrije dag op jouw verjaardag kan gewoon!

• Flexibele feestdagen. Je mag Nationale Feestdagen inzetten naar eigen wens. Prima om bijv. 2e Pinksterdag in te wisselen voor Eid-al-Fitr.

• 100% doorbetaald ouderschapsverlof.

Groei & ontwikkeling

• 1:1-begeleiding van jouw persoonlijke Rel-coach en - voor wie het wil - een professionele externe coach via OpenUp.

• Rel Academy met maandelijks een relevante training.

• Opleidingsbudget voor wie een specifieke training wil volgen die niet in de Rel Academy zit.

• Wekelijkse reflectie via 15Five-tool en regelmatige feedback van collega’s.

• Omdat we bij Rel zelfsturend werken, kan je op ieder moment zelf een voorstel doen over hoe je je rol wil aanpassen, een rol erbij wil nemen of wil doorgroeien.

Positieve energie

• Veel vrijheid en autonomie in hoe jij je werk vormgeeft (o.a. in de vorm van holacracy), maar altijd met elkaar (#samensterk).

• VierRel-brede strategiedagen per jaar, waardoor je nauw betrokken bent bij de strategie van de organisatie.

• Regelmatige borrels en 1x per jaar een weekend weg samen.

• Werken met onze kernwaarden als kompas bij een organisatie die kiest voor de missie als baas.

Fijne werkplek

• Nieuw duurzaam kantoor, 5 minuten lopen van Station Amsterdam Zuid en naast het Beatrixpark (voor een lekkere wandeling!).

• Hybride werken ná je eerste jaar. Een goede onboarding vinden we super belangrijk en daarvoor is aanwezigheid in het eerste jaar gewenst. Daarom starten we meestal met max. 1 thuiswerkdag per week.

• Een (refurbished) Macbook.

Last but not least: impact

• Een betekenisvolle baan waarbij jij dagelijks impact maakt op de versnelling van de energietransitie. Dankzij ons werk in 2025 bespaarde iedere fulltime Reller net zoveel CO₂ als de jaarlijkse gemiddelde uitstoot van 14 (!) Nederlanders.

Vragen over deze vacature?

Neem gerust contact op met Joana, dat vindt ze leuk!

People en Culture
[e-mail]