Medewerker Klant & Procesondersteuning

NHG Praktijk Accreditering b.v; Utrecht; Hybrid; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Premievrij pensioen

Ontwikkelbudget

Job summary

NHG Praktijk Accreditering b.v. (NPA) zoekt een resultaatgerichte backoffice specialist in Utrecht die als spin in het web deelnemers en auditoren verbindt. Je behandelt digitale vragen, bewaakt processen en zorgt voor juiste administratieve afhandeling.

Je werkt met CRM- en registratiesystemen, Office 365 en onderhoudt contact per e-mail, telefoon en Teams. Een hybride arbeidsmodel en een marktconform salaris horen erbij.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact of backoffice support.
• Goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Kennis van Office 365 en CRM-/registreersystemen.

Responsibilities

• Het digitale aanspreekpunt voor deelnemers in heel Nederland.
• Beantwoorden van digitale vragen vanaf aanmelding tot certificering en (her)registratie.
• Zorg voor soepele audit- en registratieactiviteiten en administratieve nauwkeurigheid.
• Gegevensinvoer in CRM- en registratiesystemen.
• Ondersteunen deelnemers bij het gebruik van digitale toepassingen.
• Contact onderhouden per e-mail, telefoon en Teams met huisartspraktijken en auditoren.
• Proactief meedenken over verbeteringen en uitdagingen aanpakken.
• Voortgang audit- en registratieprocessen bewaken en helpen bij planning.

Skills

Klantcontact

Backoffice ondersteuning

Communicatie

Digitale vaardigheden

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Register-systemen

Office 365

Job description

27 tot 32 uur per week | maak het verschil in de huisartsenzorg!

Ben jij een echte verbinder die energie krijgt van met name digitaal maar wel mensgericht contact met onze huisartsenpraktijken? Houd je graag overzicht, denk je in oplossingen in een omgeving waar kwaliteit en mensgerichtheid centraal staan? Dan zijn we op zoek naar jou!

Werken bij NHG Praktijk Accreditering b.v. (NPA) betekent met 25 collega’s in Utrecht en ruim 40 auditoren in de buitendienst enthousiast samenwerken. Met elkaar dragen we bij aan de beste huisartsenzorg voor patiënten en bouwen we aan waardevolle en persoonlijke relaties met onze deelnemers. We willen namelijk hét kwaliteitskeurmerk voor de huisartsenzorg in Nederland zijn. Meer dan 65% van de Nederlandse huisartsen is werkzaam in een door NPA gecertificeerde praktijk.

Dit ga je doen
Je weet wat goede dienstverlening betekent en ziet het als een uitdaging om vragen, onduidelijkheden en afwijkingen in contractuele, audit- en registratieprocessen snel en zorgvuldig op te lossen. Je signaleert kansen voor procesverbetering en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling. Als spin in het web verbind je deelnemers, auditoren en collega’s en zorg je voor passende oplossingen voor alle betrokkenen, kortom je:

• bent hét (digitale) aanspreekpunt voor deelnemers in heel Nederland;
• beantwoordt met name digitaal vragen over onze dienstverlening en processen, vanaf aanmelding tot certificering, (her)registratie en afmelding;
• zorgt ervoor dat audit- en registratieactiviteiten soepel verlopen en administratief correct worden verwerkt;
• verwerkt gegevens nauwkeurig in het CRM- en registratiesysteem;
• ondersteunt deelnemers bij het gebruik van onze digitale toepassingen;
• onderhoudt met name per e-mail en daarnaast telefonisch en via Teams contact met huisartsenpraktijken, huisartsen(spoed)posten, auditoren en collega’s;
• denkt samen met zes collega’s mee over verbeteringen en pak je uitdagingen proactief aan;
• bewaakt de voortgang van audit- en registratieprocessen en ondersteunt bij planning en registratie.

Dit breng je mee
Met jouw klantgerichte instelling, sterke communicatieve vaardigheden en positieve houding weet je verschillende belangen en verwachtingen uitstekend te managen. Je werkt zorgvuldig, neemt initiatief en beschikt daarnaast over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur minimaal 2 jaar relevante ervaring in klantcontact of backoffice support en de wens om je voor langere tijd aan onze mooie en fijne organisatie te verbinden;
• uitstekende schriftelijke en communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal;
• kennis van Office 365 en CRM en/of register-systemen;
• affiniteit met gezondheids- en/of kwaliteitszorg;
• gemakkelijk kunnen schakelen tussen verschillende werkzaamheden en een gezonde dosis humor!

Dit krijg je ervoor terug
Je komt terecht in een maatschappelijk relevante organisatie waar je iedere dag bijdraagt aan de kwaliteit van de huisartsenzorg. We bieden een afwisselende functie met volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze kernwaarden deskundig, energiek en betrokken vormen hierbij de basis. Je werkt samen met bevlogen collega’s vanuit de Domus Medica in Utrecht en kunt rekenen op goede begeleiding en training on the job. We bieden je:

• een jaarcontract met uitzicht op verlenging voor bij voorkeur 32 uur per week. De werkdagen stemmen we graag in overleg af, waarbij de dinsdag een vaste werkdag is;
• afhankelijk van ervaring een mooi salaris bij een voltijds dienstverband van minimaal EUR 3.595,- en maximaal EUR 5.137,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek (excl. 8% vakantiegeld);
• prima secundaire arbeidsvoorwaarden: 26 vakantiedagen, hybride werken: 50% op de werklocatie, reiskosten-/hybride werkvergoeding, ontwikkelbudget en premievrij pensioen.

Enthousiast geworden?!
Dan komen we graag met jou in contact!

Heb je inhoudelijk vragen? Kijk op onze site of bel ons voor meer informatie. Je kunt contact opnemen met Jolanda Beijer (Teamleider Relatie- & Registerbeheer) via ons algemene nummer 088 - 022 00 00.
Heb je praktische vragen? Mail Marjan-Annette Westerhout of Emmy de Vries (HRM) via [e-mail].

We zijn momenteel actief bezig met het wervingsproces en het vinden van de beste match voor deze positie. We willen 'niet sollicitanten' dan ook vriendelijk verzoeken ons niet actief te benaderen met acquisitie naar aanleiding van deze vacature.

Werken bij NPA

doorlopende vacature op flexibele opdrachtbasis

Een waarderende dialoog is de basis, kwaliteit van zorg inzichtelijk maken en samen verbeteren het doel!Lees snel verder!

Heeft u een vraag of wilt u iets bespreken?

Dan komen we zo snel mogelijk bij u terug