Medewerker Klant Contact Center (KCC)

GGDrU; Utrecht; Hybrid; EUR 29.000 - 42.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Individueel Keuzebudget (IKB)

Zusammenfassung

GGD Regio Utrecht zoekt een KCC-medewerker voor 24–32 uur per week. Je bent het gezicht van de organisatie en zorgt ervoor dat klanten correct informatie krijgen over JGZ, vaccinaties en reizigers. Je beantwoordt vragen telefonisch of per e-mail en plant waar nodig afspraken in of verbindt door naar de juiste afdeling.

De rol vraagt empathie, goede luistervaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen systemen. Het team werkt met wisselende roosters tussen 07:45 en 17:00 uur.

Qualifikationen

• Minimaal mbo werk- en denkniveau vereist.
• Informatie snel eigen maken en in verschillende computersystemen kunnen werken.
• Goede luistervaardigheid, het vermogen om zich in de klant te verplaatsen en de juiste vraag te achterhalen.

Aufgaben

• Verzetten of inplannen van afspraken voor JGZ, Jeugdvaccinaties en Reizigers.
• Vragen telefonisch of per e-mail door de juiste afdeling laten afhandelen.
• Soms zelfstandig klantvragen beantwoorden en zorgen voor een rustig afhandelingsproces.

Jobbeschreibung

24-32 uur per week

Locatie Zeist / op locatie / hybride op termijn

Per direct | voor 7 maanden met zicht op verlenging

Als medewerker KCC ben je het visitekaartje van GGD regio Utrecht (GGDrU). Je zorgt ervoor dat onze organisatie optimaal bereikbaar is voor klanten en dat ze worden voorzien van de juiste informatie.

Je houdt je voornamelijk bezig met het verzetten óf inplannen van afspraken voor de Jeugdgezondheidszorg (JGZ), Jeugdvaccinaties en Reizigers. Je zorgt ervoor dat vragen van klanten die telefonisch of per mail binnenkomen door de juiste afdeling beantwoord worden. Een klein deel beantwoord je zelf.

De diversiteit aan onderwerpen is groot, waardoor elke dag er anders uit ziet en het werk uitdagend blijft. Er komen o.a. vragen binnen over kinkhoest, gordelroos, vaccinaties, bodemvervuiling en schimmel op de muur. Op basis van deze vraag kijk jij hoe je de klant het beste kunt helpen: je verbindt door of maakt een terugbelverzoek. Hiervoor hebben we een uitgebreide kennisbank waar je informatie kunt teruglezen. Soms zet je de klant even in de wacht en overleg je met een collega. Klanten vinden dit eigenlijk altijd goed: ze zijn blij dat hun vraag serieus wordt genomen en wordt uitgezocht.

Natuurlijk zijn er ook situaties waarin het contact minder prettig is. Zo kan het voorkomen dat je een klant in tranen aan de lijn krijgt. Jij stelt de klant gerust, luistert naar het verhaal, vraagt door en probeert diegene zo goed mogelijk verder te helpen. Uiteindelijk zorg jij ervoor dat de klant met een rustig gevoel weer de dag kan hervatten.

In welk team kom je te werken?

Team KCC telt op dit moment veertien medewerkers. Door de wisselende dagdiensten en roosters werkt niet iedereen op hetzelfde moment. In wisselende roosters dekken wij de personelee bezetting tussen 07.45 en 17:00 uur.

We zoeken elkaar op om mee te denken over oplossingen, maar soms ook om even een ervaring te delen. We weten elkaar op kantoor, via de app of chat altijd te vinden.

Onze gemeenschappelijke delers zijn:

• klantbelang staat centraal
• professioneel handelen
• slimme en efficiënte processen
• samenwerken
• plezier

GGD regio Utrecht is de gemeentelijke gezondheidsdienst van de 26 gemeenten in de regio Utrecht. Met ons werk helpen we 1,4 miljoen inwoners gezonder te leven. We doen dit samen met gemeenten, (zorg)organisaties én met inwoners uit de steden en dorpen.

Bij een ramp of crisissituatie werken politie, ambulance, brandweer en de GGD samen, waarbij wij worden ingezet op het gebied van infectieziektebestrijding, medische milieukundige, psychosociale hulpverlening en gezondheidsonderzoek. Tijdens een omvangrijke gezondheidscrisis wordt GGDrU een crisisorganisatie.

Wat vragen wij van jou?

Jij hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en een dienstverlenende instelling. Je bent empathisch, maar je kunt ook duidelijk grenzen aangeven en staat daarbij stevig in je schoenen. Informatie maak je je snel eigen en je kunt in verschillende computersystemen werken. Aan de telefoon ben je in staat om goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en de juiste vraag uit het gesprek te halen.

Onze klanten zijn een doorsnede van de maatschappij. Het komt regelmatig voor dat er klanten bellen die minder goed Nederlands spreken. Wanneer nodig schakel jij zonder moeite over naar het Engels.

Soms bellen er boze ouders/klanten: jij schrikt niet, maar ziet het juist als een uitdaging om een positieve wending aan het gesprek te geven. Als er een lelijk woord valt weet jij dat het uit emotie is ontstaan, het niet persoonlijk bedoeld is en ben je in staat om de klant rustig te woord te staan.

Het aanvragen van een VOG en het afleggen van de ambtseed maken onderdeel uit van het sollicitatieproces.

De vacature staat in– en extern tegelijk uit. Bij gelijke geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.

Wat bieden wij jou?

Het betreft een functie voor 24-32 uur per week. Je ontvangt in de eerste instantie een contract voor zeven maanden met zicht op verlenging.

Het salaris is afhankelijk van jouw opleiding en ervaring minimaal €2.596,- en maximaal €3.743,- bruto per maand (schaal 6 cao SGO) bij een fulltime dienstverband (36 uur).

Boven op je salaris ontvang je 17,45% Individueel Keuzebudget (IKB), dat je naar eigen voorkeur kunt inzetten.

We zorgen goed voor onze medewerkers. Vitaliteit, inclusiviteit en persoonlijke ontwikkeling staan bij ons hoog in het vaandel. Alles over onze aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden vind je op: https://werkenbij.ggdru.nl/arbeidsvoorwaarden .