Medewerker ICT Servicedesk

Gemeente Eindhoven; Eindhoven; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

ABP pensioen (70% werkgever)

28 vakantiedagen

IKB 17,05%

Job summary

Gemeente Eindhoven zoekt een klant- en servicegerichte ICT-medewerker die collega’s helpt met ICT-vragen en meedenkt over de ICT-dienstverlening.

Je werkt binnen ICT Infra & Services aan verbetering van de ICT-dienstverlening en onderhoudt contact met eindgebruikers. Het arbeidsvoorwaardenpakket omvat een maandsalaris tussen €3.246 en €4.556, 28 vakantiedagen, IKB (17,05%), ABP-pensioen en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar werkervaring in een relevante ICT-functie.
• Kennis en ervaring met Microsoft Windows 11, Office 365, Microsoft Server 2016+.
• Klant- en servicegericht met proactieve houding en verantwoordelijkheid.
• ITIL Foundation-certificering is vereist of aantoonbaar op hetzelfde niveau.

Responsibilities

• Analyseren en snel reageren op ICT-vragen van eindgebruikers.
• Oplossen van veelvoorkomende problemen en escaleren indien nodig.
• Nauw samenwerken met andere teams om de business belangen te vertegenwoordigen.
• Meedenken en initiatief nemen om de kwaliteit van ICT-dienstverlening te verbeteren.

Skills

Klantgerichtheid

Servicegerichtheid

Proactief

Verantwoordelijkheid

Education

MBO/HBO niveau

ITIL Foundation

Tools

Windows 11

Office 365

Microsoft Server 2016+

Vmware View

Azure

Intune

Job description

Ben jij klant- en servicegericht en vind jij het leuk om collega’s te helpen met hun ICT vragen? En wil jij graag meedenken over het verbeteren van de ICT dienstverlening? Dan hebben wij een vacature!

Jouw rol:

Binnen de afdeling ICT Infra & Services van de sector Informatie & Beheer (I & B) werk je met andere ICT-professionals continu aan het verbeteren van de ICT dienstverlening. Je vormt samen met je collega’s van het team Servicedesk ICT het visitekaartje van I & B in de organisatie. Je krijgt te maken met een veelheid van zeer uiteenlopende vragen op ICT gebied. Daarbij staan klant-, service- en resultaatgerichtheid voorop.

• Je analyseert snel op zowel applicaties, operating systemen, connectivity en security en voorziet de eindgebruiker van de juiste informatie of oplossing.
• Je lost de meeste problemen zelfstandig op en handelt deze “skilled” af, escaleert eventueel naar de juiste discipline.
• Je werkt nauw samen met andere teams binnen de afdeling of sector om vragen van de eindgebruikers te beantwoorden en de belangen van de business te vertegenwoordigen.
• Je denkt mee en neemt initiatief om de kwaliteit en professionaliteit van het team continu te verbeteren.

Met wie werk je samen?

Je komt te werken op de afdeling ICT Infra en Services. Deze afdeling bestaat uit ongeveer 55 collega's. Daarnaast werk je nauw samen met andere teams binnen de afdeling of sector. Je staat nauw in contact met eindgebruikers om vragen van de te beantwoorden en de belangen van de business te vertegenwoordigen.

Dit breng jij mee:

• Je hebt mbo/hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een afgeronde ITIL-foundation opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een relevante ICT functie.
• Je hebt kennis en ervaring met Microsoft Windows 11, Office 365, Microsoft Server 2016 of hoger, Vmware View, Azure, Intune.
• Je bent klant en servicegericht, je handelt proactief en neemt verantwoordelijkheid om tijdig de passende oplossing te bieden.

Geen ervaring? Geen probleem!

Zie je jezelf al aan de slag in deze rol, maar mis je ervaring in een van de genoemde competenties? Reageer dan toch! Wij ondersteunen je graag om te groeien in je rol.

Wat bieden wij?

Een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privébalans. Verder mag je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris tussen €3.246 en €4.556 (36-urige werkweek), afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring.
• Een jaarcontract, met de intentie om het om te zetten naar een vast contract.
• Bij ontbreken van relevante kennis en ervaring zal mogelijk een aanloopschaal van toepassing zijn.
• 28 vakantiedagen per jaar (fulltime). Mogelijkheid om ADV dagen op te bouwen, met in totaal ongeveer 10 weken verlof per jaar (naar rato bij deeltijd).
• 17,05 % Individueel Keuzebudget (IKB), te besteden aan bijvoorbeeld verlofdagen, fietsvergoeding of uitbetalen. Dit houdt in dat er elke maand 17,05% van je bruto maandsalaris voor jou wordt gereserveerd.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP - waarvan de werkgever 70% betaalt - inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Reiskosten:
  • Openbaar vervoer? Volledige OV-vergoeding.
  • Auto? Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (woon-werkafstand) vanaf 7.5 km t/m 40 km enkele reis.
  • Fiets/e-bike of te voet? Vergoeding van € 0,23 per km zonder maximum.
• Hybride werken: een balans tussen flexibele werkplekken op kantoor en thuiswerkfaciliteiten met een thuiswerkvergoeding.

Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden?

Bekijk deze op de pagina over arbeidsvoorwaarden.

Mocht je een interne sollicitant zijn dan ben je al bekend met de arbeidsvoorwaarden en is mogelijk niet de hele tekst op jou van toepassing.

Waar kom jij voor staan?

Eindhoven barst van de energie. Onze stad is de laatste jaren flink gegroeid en blijft groeien. Elk jaar komen er meer mensen om te wonen, leren, werken, verblijven en recreëren. Dat brengt veel moois met zich mee. En ook uitdagingen. We ontwikkelen een stad voor alle Eindhovenaren, van nu en de toekomst. Een stad waarin iedereen een plek heeft en zich thuis voelt, waar je ook vandaan komt. Waarin ondernemers hun dromen kunnen waarmaken en kennis, innovatie en design alle ruimte krijgt. Want mensen maken de stad. Het vraagt veel van onze organisatie om dat waar te kunnen maken. We versterken daarom onze organisatie en maken ‘m samen toekomstbestendig voor de grote opgaven waar we als stad en regio voor staan. Eindhoven, werk waar je voor staat.

Voor de meeste functies, zo ook voor deze functie, geldt dat hybride werken mogelijk is. Medewerkers zullen daarom minder vanuit kantoor en meer online werken. Dit betekent minder reistijd en reizen. Breng je de juiste expertise mee, maar woon je wat verder weg? Dan nodigen we jou van harte uit om ook te reageren op deze mooie inhoudelijke uitdaging!

Diversiteit en inclusie vinden we heel belangrijk. Bij ons is ruimte voor iedereen. We zijn blij met de verschillen tussen onze medewerkers. Die hebben we het liefst net zo groot als die in onze stad en regio. Want juist doordat we verschillend zijn, maken we samen onze grote plannen waar. Wil je weten hoe het is om bij ons te werken? Lees dan de verhalen van onze medewerkers op www.werkenvooreindhoven.nl.

In het kader van ons ‘Gelijke kansen beleid’ en onze objectieve selectieprocedure is de motivatiebrief geen onderdeel meer van ons selectieproces, zie de pagina over solliciteren voor meer informatie.

Let op:

Bij voldoende kandidaten sluiten we de procedure eerder dan de gestelde sluitingsdatum.

De gesprekken staan gepland op woensdag 7 oktober in de middag.