Medewerker ICT (32 uur)

Goede Doelen Nederland; Netherlands; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Leasefiets

Verse fruit op kantoor

Eindejaarsuitkering 8,3%

Job summary

Stichting Vluchteling zoekt een Medewerker ICT die collega’s helpt met dagelijkse ICT-vragen en bij het inrichten van laptops en gebruikersaccounts. Je werkt mee aan een veilige en toekomstgerichte digitale werkomgeving en ondersteunt AI-initiatieven binnen de organisatie.

De functie is 32 uur per week en biedt ruimte voor leren en ontwikkeling binnen ICT. Er is een mogelijkheid tot één dag per week thuiswerken en een jaarcontract met uitzicht op verlenging.

Qualifications

• Basiskennis van ICT en technische competenties op digitale werkplekken.
• Inzicht in het oplossen van ICT-vragen en eenvoudige storingen.
• Bereidheid om te leren en doorontwikkeling te ondersteunen.

Responsibilities

• Gebruikersondersteuning als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen, storingen en verzoeken.
• Werkplekbeheer: inrichten en onderhouden van laptops en accounts.
• Meldingen registreren, prioriteren en doorzetten naar externe ICT-partner.
• Uitleg geven en instrueren bij systemen en applicaties.
• Zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie en toegangsbeheer.
• Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen.
• Ondersteunen bij AI en digitale innovatie en meekijken naar verantwoord gebruik.

Skills

Servicegerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Leergierigheid

Integriteit en betrouwbaarheid

Nauwkeurigheid

Samenwerken

Education

MBO werk- en denkniveau richting ICT

Tools

Microsoft 365

Salesforce

Job description

Ben jij servicegericht, leergierig en krijg je energie van het helpen van collega’s met ICT-vragen? Bij Stichting Vluchteling zoeken we een Medewerker ICT die zorgt dat onze digitale werkplek soepel blijft draaien. Je ondersteunt collega’s bij dagelijkse ICT-vragen, helpt bij het inrichten van laptops en gebruikersaccounts en werkt mee aan een veilige, betrouwbare en toekomstgerichte digitale werkomgeving. Binnen Stichting Vluchteling maken we actief gebruik van AI en digitale hulpmiddelen om slimmer samen te werken, processen te verbeteren en collega’s beter te ondersteunen. Deze functie is ook geschikt voor een starter die zich graag verder wil ontwikkelen en door ons wordt opgeleid.

Wie zijn wij?

Stichting Vluchteling is een noodhulporganisatie die actief is in humanitaire crises over de hele wereld. Samen met onze lokale partners springen we gelijk in actie bij acute (of langdurige) noodsituaties en zorgen we voor onderdak, water, voedsel en medische zorg voor mensen op de vlucht. In Nederland geeft Stichting Vluchteling voorlichting aan het publiek over het wereldwijde vluchtelingenvraagstuk en noodhulpverlening. Honderdduizenden donateurs ondersteunen het werk van Stichting Vluchteling. Ons kantoor is gevestigd in Den Haag, waar wij met ongeveer 55 zeer bevlogen medewerkers werken binnen vier verschillende teams: Fondsenwerving, Communicatie, Programma’s & Pleitbezorging en Interne Bedrijfsvoering.

Het Team Fondsenwerving staat midden in de organisatie: het team zorgt er kortgezegd voor dat Stichting Vluchteling geld binnenkrijgt via donaties, giften en nalatenschappen. Het team bestaat uit een Data & CRM-team Marketing Automation & ICT, een team met campagnespecialisten, relatiemanagers Nalatenschappen, een Face-to-Face en telemarketingteam en een team Donateursengagement. Het totale team wordt aangestuurd door het hoofd Fondsenwerving.

Jouw missie

Jij zorgt ervoor dat collega’s hun werk goed, veilig en zonder onnodige ICT-belemmeringen kunnen doen. Je bent een toegankelijk aanspreekpunt voor praktische ICT-vragen en ondersteunt bij het oplossen, registreren en opvolgen van meldingen. Daarbij werk je nauw samen met de Manager CRM & Data, Marketing Automation & ICT, externe ICT-partners en collega’s binnen de organisatie.

Je komt te werken binnen het team Fondsenwerving, onder de Manager CRM & Data, Marketing Automation & ICT. Vanuit deze plek ondersteun je collega’s in de hele organisatie bij ICT-vragen en werk je mee aan een professionele, veilige en gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving. Ook ondersteunen je collega’s actief bij het gebruik van AI, bijvoorbeeld door mee te denken over praktische toepassingen, te adviseren over verantwoord AI-gebruik en te helpen bij het bouwen of verbeteren van interne agents die werkprocessen slimmer en efficiënter maken. Daarnaast werk je mee aan projectmatige ICT-werkzaamheden, in nauwe afstemming met onze externe ICT-partner. Denk aan het voorbereiden, opvolgen en coördineren van praktische verbeteringen, systeemaanpassingen, de uitrol van nieuwe toepassingen en het bewaken van een goede overdracht richting collega’s. Een belangrijk onderdeel van de functie is de samenwerking met Denzel, de collega Medewerker ICT die al voor 12 uur per week werkzaam is en naast zijn studie Stichting Vluchteling helpt op ICT-gebied. Samen zorgen jullie voor continuïteit in de dagelijkse ICT-ondersteuning, een goede overdracht van meldingen en het verder verbeteren van de dienstverlening aan collega’s. Je hoeft nog niet alles te kunnen: als je de juiste basis, motivatie en leerhouding meebrengt, begeleiden we je graag in je verdere ontwikkeling.

“Na mijn stageperiode mocht ik bij Stichting Vluchteling blijven werken. Dat vind ik echt mooi, omdat ik hier niet alleen collega’s help met dagelijkse ICT-vragen, maar ook betrokken wordt bij interessante ICT-projecten. Het voelt goed om met mijn werk bij te dragen aan een organisatie die zich inzet voor mensen op de vlucht. Je krijgt hier de ruimte om te leren, mee te denken en steeds meer verantwoordelijkheid te nemen.”
– Denzel, Medewerker ICT

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Gebruikersondersteuning: Je bent een eerste aanspreekpunt voor collega’s bij praktische ICT-vragen, storingen en verzoeken rondom laptops, software, accounts en randapparatuur.
• Werkplekbeheer: Je helpt bij het inrichten, registreren en onderhouden van laptops, gebruikersaccounts en standaardsoftware voor nieuwe en bestaande collega’s.
• Meldingen opvolgen: Je registreert vragen en problemen, stelt prioriteiten en lost eenvoudige meldingen zelfstandig op of zet deze zorgvuldig door naar de externe ICT-partner.
• Uitleg en instructie: Je legt technische informatie op een begrijpelijke manier uit aan collega’s en helpt hen stap voor stap bij het gebruik van systemen en applicaties.
• Veilig en zorgvuldig werken: Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, gebruikersrechten en systemen en draagt bij aan bewust gebruik van ICT-middelen.
• Verbeteringen signaleren: Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en denkt mee over praktische verbeteringen in onze digitale werkprocessen.
• AI en digitale innovatie: Wanneer de reguliere ICT-werkzaamheden dit toelaten, pak je aanvullende werkzaamheden op rondom AI en automatisering. Je onderzoekt hoe AI binnen de organisatie verantwoord kan worden ingezet, signaleert kansen, denkt mee over interne agents en kleine automatiseringen, en brengt aandachtspunten rond risico’s, ethiek, beveiliging en beleid in kaart.

Wat verwachten wij van jou?

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT, systeembeheer, servicedesk of een vergelijkbare richting.
• Je hebt basiskennis van ICT en beschikt over technische competenties op het gebied van digitale werkplekken, gebruikersaccounts, standaardsoftware en eenvoudige ICT-probleemoplossing.
• Je bent leergierig en vindt het geen probleem om nog veel te leren in de praktijk; deze functie is nadrukkelijk ook geschikt voor een starter.
• Ervaring met Microsoft 365 en Salesforce is een pré.
• Basiskennis van informatiebeveiliging en toegangsbeheer is een pré.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en kunt collega’s helder, geduldig en begrijpelijk te woord staan. Omdat we een multiculturele organisatie zijn met diverse anderstalige collega’s, is het een pré als je jezelf ook in het Engels goed kunt verwoorden.

Persoonlijke skills en competenties

• Communicatieve vaardigheden: Je kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen aan collega’s, ook als zij weinig ICT-kennis hebben.
• Servicegerichtheid: Je denkt mee met collega’s, stelt goede vragen en zoekt naar praktische oplossingen.
• Integriteit en betrouwbaarheid: Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie, systemen, wachtwoorden en gebruikersrechten.
• Nauwkeurigheid: Je werkt zorgvuldig en begrijpt dat kleine ICT-aanpassingen gevolgen kunnen hebben voor gebruikers en systemen.
• Leergierigheid: Je wilt jezelf blijven ontwikkelen en staat open voor begeleiding, feedback en nieuwe digitale ontwikkelingen.
• Samenwerken: Je schakelt makkelijk met collega’s, de Manager CRM & Data, Marketing Automation & ICT en externe ICT-partners.

Wat bieden wij jou?

• Een mooie rol in een dynamische werkomgeving. Geen dag is hetzelfde bij Stichting Vluchteling;
• Een functie voor 32 uur per week, met ruimte om te leren, vragen te stellen en je verder te ontwikkelen binnen ICT en digitale werkprocessen;
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met de optie op verlenging;
• Naast een goed salaris (max. schaal 7, CAO Rijksoverheid 2026) dat past bij jouw ervaring, kennis en leeftijd, ontvang je vakantiegeld van 8% en een eindejaaruitkering van 8,3%. Ook bieden we een moderne set van secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals leasefietsen en iedere week vers fruit op kantoor. Daarom werken wij ook graag op kantoor, maar de mogelijkheid bestaat om één dag vanuit huis te werken.