Medewerker Functioneel Beheer

NBD Biblion bv; Zoetermeer; Hybrid; EUR 44,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

End-year bonus

Keuzebudget

Duurzaam inzetbaarheidsbudget

Extra verlofdagen

Gratis bibliotheekabonnement

Pensioenbijdrage

Reiskostenvergoeding

Gratis parkeergelegenheid

OV-bereikbaarheid

Job summary

Bij NBD Biblion zoeken we een Medewerker Functioneel Beheer die vragen en verstoringen oppakt, applicaties laat draaien en collega’s helpt met de digitale werkplek. Je onderhoudt de standaardapplicaties, test wijzigingen en maakt instructies voor gebruikers.

Je rapporteert aan de Manager BIT en werkt nauw samen met IT-leveranciers en interne collega’s. Een MBO+ of HBO-niveau in IT-richting is vereist, met ervaring in IT-support, servicemanagement of functioneel beheer.

Qualifications

• Beschikbare IT-middelen en werkplekoplossingen begrijpen en uitleggen.
• Basiskennis van Microsoft 365 en Windows, en serviceverzoeken registreren.
• Klantgerichte communicatie en probleemoplossend vermogen.

Responsibilities

• Ample vragen en verstoringen oppakken en prioriteren.
• Samenwerken met IT-dienstverleners, leveranciers en team BIT.
• Wijzigen testen en gebruikersinstructies opstellen.

Education

MBO+ of HBO IT richting

Tools

Jira

Jira Service Management

Confluence

CMDB-beheer

Job description

Krijg jij energie van het helpen van collega’s en het verbeteren van hun digitale werkplek? Bij NBD Biblion zoeken we een Medewerker Functioneel Beheer. Jij zorgt dat vragen en verstoringen worden opgepakt, applicaties goed blijven werken en collega’s weten hoe ze de beschikbare IT-middelen kunnen gebruiken.

Bij NBD Biblion geloven we in de kracht van verhalen!

Krijg jij energie van het helpen van collega’s en het verbeteren van hun digitale werkplek? Bij NBD Biblion zoeken we een Medewerker Functioneel Beheer. Jij zorgt dat vragen en verstoringen worden opgepakt, applicaties goed blijven werken en collega’s weten hoe ze de beschikbare IT-middelen kunnen gebruiken.

• Je bent een aanspreekpunt voor collega’s bij IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je onderzoekt wat er speelt, stelt prioriteiten en zorgt dat meldingen worden opgelost of bij de juiste partij terechtkomen. Daarbij houd je gebruikers op de hoogte en bewaak je de gemaakte afspraken.
• Naast de dagelijkse ondersteuning beheer je onderdelen van de digitale werkplek en onze standaardapplicaties. Je test wijzigingen, maakt werkinstructies en helpt collega’s om nieuwe mogelijkheden in gebruik te nemen. Je ziet ook welke vragen vaker terugkomen en denkt mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.
• Je werkt samen met gebruikers, leveranciers, IT-dienstverleners en je collega’s binnen BIT. Je rapporteert aan de Manager BIT.

Wat bieden we jou?

NBD Biblion heeft een open en moderne werkomgeving met bevlogen, vakkundige collega’s. Onze cultuur is laagdrempelig met aandacht voor jou en jouw persoonlijke ontwikkeling, wat ook blijkt uit onze arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3919 - € 5006 bpm op basis van 36 uur (fulltime), volgens de CAO Openbare Bibliotheken (schaal 9)
• Een dienstverband van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband
• Een eindejaarsuitkering
• Een persoonlijk keuzebudget en een jaarlijks duurzaam inzetbaarheidsbudget
• De mogelijkheid om extra verlofdagen te kopen
• Een gratis bibliotheekabonnement
• NBD Biblion is aangesloten bij het Pensioenfonds Openbare Bibliotheken en levert een pensioenbijdrage
• Volledige reiskostenvergoeding. Hiernaast biedt onze locatie gratis parkeergelegenheid en goede bereikbaarheid met het OV.
• Directe samenwerking en aanwezigheid op kantoor is erg belangrijk voor deze rol, maar natuurlijk kun je in overleg met je leidinggevende ook deels vanuit huis werken, inclusief een thuiswerkvergoeding.

Wat breng je mee?

Om succesvol te zijn in deze functie vinden wij de volgende punten belangrijk:

• Je helpt collega’s graag verder en kunt technische vragen helder uitleggen.
• Je werkt zorgvuldig, houdt overzicht als er meerdere meldingen tegelijk spelen en weet wanneer je zelf aan de slag kunt en wanneer je een specialist inschakelt.
• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau in een relevante IT-richting;
• Ervaring in IT-support, werkplekbeheer, servicemanagement of functioneel beheer;
• Basiskennis van Microsoft 365, Windows en moderne werkplekoplossingen;
• Ervaring met het registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte manier van werken.
• Ervaring met ITIL-processen, Jira, Jira Service Management, Confluence of CMDB-beheer is mooi meegenomen. Hetzelfde geldt voor relevante certificeringen, zoals ITIL Foundation, BiSL Foundation of Microsoft 365-certificeringen;
• En last but not least: je voelt je thuis bij onze kernwaarden: verbindend, betrouwbaar en gedreven.

Ook als je niet voldoet aan alle kwalificaties horen we graag van je.

Wij kunnen helaas uitsluitend kandidaten met een geldige Nederlandse werkvergunning in overweging nemen.

Als veelzijdige servicepartner bieden we een collectie die aansluit bij wat lezers vragen, selecteren we de beste titels en verrijken ze met slimme metadata zodat ze makkelijk te vinden zijn. Ook online maken we lezen, leren en ontwikkelen toegankelijk, door ons digitale platform voor streaming, games en apps. Met behulp van ons in eigen beheer ontwikkeld AI-systeem bieden we persoonlijke aanbevelingen die kinderen, pubers én volwassenen inspireren om te ontdekken en te blijven ontwikkelen.

Samen brengen we verhalen tot leven - voor iedereen, overal!