Medewerker Customer Support (Client Service Officer)

Scildon; Netherlands; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Part time

Benefits offered by this job

13e maand

Ontwikkeling & opleiding

200 uur verlof

Hybride werken

Pensioenregeling

Vast dienstverband perspectief

Maatschappelijke activiteiten

Job summary

Scildon zoekt een Medewerker Customer Support die als Client Service Officer klanten en adviseurs van dienst is via telefoon, e-mail en social media. Je levert uitstekende service in levensverzekeringen en werkt nauw samen met het ORV-team, met aandacht voor verbetering van processen en klanttevredenheid.

Je hebt MBO+ werk- en denkniveau, ervaring met klantcontact over meerdere kanalen en een proactieve, commerciële instelling.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact via verschillende media-kanalen.
• Positief, servicegericht en communicatief sterk.
• Proactief en procesgericht.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail of social media.
• Zorgen voor snelle en duidelijke dienstverlening aan klanten en adviseurs.
• Bijdragen aan verbeteringen in processen en klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact ervaring

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Procesgericht

Commercieel bewust

Leergierig

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Wft Vermogen (pré)

Job description

Medewerker Customer Support (Client Service Officer)

Standplaats: Hilversum / hybride werken mogelijk
Contracturen: 32 uur per week
Salaris: € 3.193,65 – € 4.562,26 bruto per maand (o.b.v. 38 uur)

Maak het simpel. Voor jezelf én voor onze klanten.
Bij Scildon geloven we dat financiële producten beter, duidelijker en vooral simpeler kunnen. Als Client Service Officer speel jij daarin een sleutelrol. Jij bent hét aanspreekpunt voor klanten en adviseurs en zorgt dat zij snel en goed geholpen worden – via telefoon, mail of social media. Geen ingewikkeld gedoe. Wel een hoge klanttevredenheid, daar gaan we voor. Zo simpel kan het zijn.

Als Client Service Officer ORV ben je dé specialist op het gebied van levensverzekeringen. Je geeft een uitstekende service aan particuliere klanten en onze partners in business: de financieel adviseurs. Je beantwoordt klantvragen en helpt bij het aanvraag- en beheerproces van onze levensverzekeringen. Je bent scherp op wat de klant nodig heeft en denkt altijd een stapje verder. Bij elk contactmoment laat je jouw service én commerciële gevoel zien. Je zorgt dat klanten en adviseurs zich goed geholpen voelen – snel, duidelijk en met kennis van zaken. Je spreekt begrijpelijke taal en houdt de lijnen kort.

Samen met je collega’s werk je elke dag aan tevreden klanten én het blijven verbeteren van onze processen en dienstverlening. We werken in een hecht team aan onze ORV-producten, waaronder de bekroonde Lifestyle Stoppen met roken ORV. Samen maken jullie elke dag de klantreis een beetje beter.

• MBO+ werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact via verschillende (media)kanalen
• Positief, servicegericht en communicatief sterk
• Proactief en procesgericht
• Commercieel bewust
• Leergierig en ontwikkelingsgericht
• Wft Vermogen is een pré – Bereid deze te halen? Top, dat faciliteren wij graag!
• Uitstekend salaris (€ 3.193,65 – € 4.562,26 o.b.v. 38 uur)
• Jaarlijks een 13e maand
• Veel ruimte voor ontwikkeling en opleiding
• 200 uur verlof per jaar (op basis van 38 uur)
• Hybride werken: 50% thuis, 50% op kantoor
• Goede pensioenregeling (slechts 3,5% eigen bijdrage)
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Ruimte voor maatschappelijke activiteiten tijdens je werkuren

Wij zijn Scildon
Wij geloven dat veel zaken in de financiële wereld simpeler kunnen. En dat dit leidt tot meer grip en rust bij mensen. Daarom nemen we het voortouw om alles weer simpel te maken.

Zo simpel kan het zijn
Meer duidelijkheid, minder zorgen

Dat is onze belofte. Wij gaan de markt veroveren met een eigen en origineel geluid. Eigenzinnig en duidelijk. We varen een onafhankelijke koers. Durven onze mening uit te dragen. Zijn duurzaam. En continu op zoek naar hoe het beter kan. Simpeler. Dat maakt mensen blij.

Met elkaar werken we iedere dag hard aan de ontwikkeling van een bedrijf met een aantrekkelijk leef- en werkklimaat. Binnen Scildon zijn de lijnen kort en de werkzaamheden divers. Als je hier werkt, word je uitgedaagd om je steeds aan te passen aan de veranderende omgeving. Wij vinden het leuk om ons te blijven ontwikkelen.

Wij vinden het belangrijk om onze bijdrage te leveren aan de maatschappij. Zo is er een uitgebreid vrijwilligersprogramma, waarbij veel collega’s betrokken zijn. We steunen goede doelen en ondernemen duurzaam.

We blijven op koers door onze merkwaarden: eigenzinnig, inlevend, duidelijk. Wij willen echt het verschil maken en daarom streven wij naar steeds betere dienstverlening. En met succes. De klanttevredenheid scoort een 8.2 en onze NPS is niet voor niets +30! En daar zijn we trots op!