Manager Customer Support

Brocacef; Ede; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 8,33%

Pensioenregeling

Collectieve verzekeringen

8% vakantiegeld

Hybride werken

Ontwikkelplein trainingen

Job summary

Brocacef Healthcare Logistics zoekt een Manager Customer Support die een team van circa 15 medewerkers aanstuurt en klantgericht dienstenverlenen verder verbetert.

Je vertaalt klantbehoefte naar concrete verbeteringen in processen en systemen, werkt in een internationale omgeving en rapporteert helder aan stakeholders.

Wij bieden een salaris conform CAO Brocacef schaal K, plus pensioen, verzekeringen, 8% vakantiegeld en hybride werken.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met het verbeteren van customer serviceprocessen.
• Ervaring in een internationale klantomgeving.
• Sterke klantmindset en vermogen om processen te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Goede communicatieve vaardigheden in Engels en Nederlands.

Responsibilities

• Leidinggeven aan circa 15 medewerkers in Customer Support.
• Ontwikkelen en optimaliseren van klantgerichte processen en systemen.
• Zorgen voor betrouwbare, duidelijke en klantgerichte dienstverlening.
• Verzorgen van effectieve samenwerking met andere afdelingen.

Skills

Klantenservice management

Procesoptimalisatie

Teamleiding

Engels (vloeiend)

Data-gedreven besluitvorming

Internationale omgeving

Education

HBO-opleiding afgerond

Job description

Krijg jij energie van klanten écht goed helpen en continu verbeteren? Ben jij een inspirerende manager die jouw team meeneemt in een sterke klantmindset? Denk jij vanzelfsprekend vanuit de behoefte van de klant en zie je snel waar processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen?

Wil jij onderdeel zijn van het commerciële team van Brocacef Healthcare Logistics, waar je elke dag bijdraagt aan betrouwbare support voor onze klanten? Dan ben jij bij de juiste vacature beland.

Als Manager Customer Support bij Brocacef Healthcare Logistics ben je verantwoordelijk voor een team waarin de klant centraal staat. Je geeft leiding aan en ontwikkelt circa 15 medewerkers en zorgt ervoor dat processen en systemen bijdragen aan een betrouwbare, duidelijke en klantgerichte dienstverlening.

Je hebt een bewezen trackrecord in customer servicemanagement en weet hoe je klantbeleving vertaalt naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en teamontwikkeling. Je hebt aantoonbare ervaring met het verbeteren van customer serviceprocessen en voelt je thuis in een internationale klantomgeving.

Samen met jouw team realiseer je de klanttevredenheidsdoelstellingen en zorg je ervoor dat klanten snel, professioneel en met aandacht worden geholpen. Je stimuleert je team om vanuit de klant te denken, verwachtingen helder te managen en steeds te zoeken naar oplossingen die voor klanten én voor de organisatie werken. Daarnaast kom je met initiatieven om de samenwerking binnen het team en met andere afdelingen te versterken. Je hebt een enthousiaste leidinggevende die jou volop de vrijheid biedt om je werk op jouw manier in te richten!

Je bouwt aan een team waarin plezier, eigenaarschap en klantfocus zichtbaar samenkomen. Onze klanten zijn fabrikanten van medicijnen en medische hulpmiddelen. Zij vertrouwen op een organisatie die meedenkt, afspraken nakomt en snel schakelt wanneer dat nodig is. Jij helpt je team om iedere klantvraag goed te begrijpen, duidelijk te communiceren en verbeterkansen te vertalen naar processen en systemen die de klantbeleving versterken. Daarbij bouw je sterke relaties op met andere afdelingen binnen BHL, omdat goede support alleen ontstaat door optimale samenwerking in de hele keten.

Als Manager Customer Support zorg jij voor een positieve, vitale en resultaatgerichte werkomgeving. Je communiceert helder en gestructureerd, zowel intern als richting klanten, veelal in het Engels. Zo draag je elke dag bij aan een serviceorganisatie die betrouwbaar, professioneel en klantgericht is.

Wat jij hiervoor terug krijgt

• Een salaris conform CAO Brocacef in schaal K (€4.016 tot €5.862 op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Pensioenregeling;
• Collectieve verzekeringen;
• 8% vakantiegeld;
• Hybride werken (incl. extra scherm, toetsenbord en maandelijkse thuiswerkvergoeding);
• Toegang tot Brocacef Ontwikkelplein; een zeer groot (online) trainings- en opleidingsaanbod voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• De mogelijkheid om naar keuze fiscaal voordelig producten aan te schaffen via het platform Fiscfree, waaronder bijvoorbeeld een (elektrische) fiets;
• Er is een actieve personeelsvereniging met het gehele jaar door allerlei activiteiten.

Wie jij bent

• Je hebt een HBO-opleiding afgerond;
• Je beheerst de Engelse taal in woord- en geschrift;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in een internationaal georiënteerde omgeving;
• Je denkt procesmatig en baseert je beslissingen graag op data;
• Je hebt een sterke klantmindset: je luistert goed, denkt vooruit en vertaalt klantbehoeften naar praktische verbeteringen;
• Je communiceert helder, professioneel en oplossingsgericht met klanten, collega’s en stakeholders;
• Je bent flexibel en schakelt snel bij veranderingen;
• Als je affiniteit hebt met de logistiek en/of farmaceutische branche dan heb jij een streepje voor!
• Je bent mensgericht, vooruitstrevend en verantwoordelijk, passend bij onze kernwaarden.

Healthcare Logistics biedt lokale, regionale en internationale oplossingen voor logistieke vraagstukken. BHL verzorgt als farmaceutische supply chain specialist de inslag, opslag, uitslag en transport van medicijnen en medische hulpmiddelen, volgens de geldende strikte (inter)nationale richtlijnen zoals GDP en GMP. Dat doen wij in geconditioneerde ruimten binnen ons warehouse en met onze geconditioneerde voertuigen voor onze nationale en internationale klanten.

Daarbij gaan wij geen vraagstuk uit de weg. We denken actief mee met onze klanten en werken samen aan efficiënte, betrouwbare en klantgerichte oplossingen. Onze klanten zijn leveranciers en producenten van geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en zelfzorg producten. De markt is continu in beweging en wij zien mooie kansen om samen met onze klanten verder te groeien.

Healthcare Logistics maakt onderdeel uit van Brocacef Groep, die op haar beurt weer onderdeel uitmaakt van Phoenix group, een belangrijke Europese speler op het gebied van farmaceutische zorg. Brocacef is actief op het gebied van de gezondheidszorg. Naast de distributie van geneesmiddelen en medische producten, ontwikkelt en implementeert Brocacef apotheek- en zorgconcepten. Bij Brocacef Groep werken ca. 5.300 medewerkers. Samen maken wij slimme, persoonlijke en toegankelijke zorg. Wij hebben de ambitie om de best gewaardeerde zorgpartner in Nederland te zijn. Dit vraagt om medewerkers die het voortouw nemen, mensen die durven te ondernemen, mensen die vooruitstrevend zijn.