Medewerker Customer Support

Heimstaden Bostad AB; Amsterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding €0,23/km

NS-Business Card

28 vakantiedagen

3 roostervrije dagen

5 extra dagen bij kopen

Laptop en telefoon

Job summary

Heimstaden zoekt een medewerker klantenservice / Customer Support voor het hoofdkantoor in Amsterdam-Zuidoost. Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders en helpt bij vragen, meldingen en verzoeken zodat zij snel duidelijkheid krijgen. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet heeft directe impact op de woonervaring van onze huurders.

De rol is 32 tot 40 uur per week met deels hybride werken. Je werkt in een betrokken team en krijgt ruimte om mee te denken over verbetering van onze

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonische klantenservice.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Zorgvuldig en zelfstandig werken.
• Rustig en professioneel blijven bij uitdagende gesprekken.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van huurders via telefoon en e-mail.
• Registreren en opvolgen van meldingen en verzoeken.
• Overleggen met collega's en afdelingen om huurders verder te helpen.
• Zorg voor duidelijke terugkoppeling en nazorg richting huurders.
• Signaleer terugkerende vragen of knelpunten.
• Meedenken over proces- en klantcontactverbeteringen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Luisteren

Zelfstandigheid

Stressbestendigheid

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

• Vergoeding: EUR 2700 - EUR 3800 - per maand

Beschrijving van het bedrijf

Wil jij elke dag het verschil maken voor duizenden huurders?

Als Medewerker Klantenservice / Customer Support bij Heimstaden ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je helpt hen verder met vragen, meldingen en verzoeken en zorgt ervoor dat zij snel duidelijkheid krijgen. Geen dag is hetzelfde en jouw inzet heeft directe impact op de woonervaring van onze huurders.

Jij luistert goed, vraagt door en denkt in oplossingen. Kun je een vraag niet direct zelf beantwoorden? Dan zorg je dat deze bij de juiste collega of afdeling terechtkomt en houd je de voortgang goed in de gaten. Zo help je huurders verder én draag je bij aan een goede service.

Voor ons hoofdkantoor in Amsterdam-Zuidoost zoeken wij een nieuwe collega voor 32 tot 40 uur per week.

Waarom deze functie?

In deze rol heb je veel contact met mensen en is geen dag hetzelfde. Je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, meldingen en soms ook uitdagende gesprekken. Juist op die momenten maak jij het verschil door rustig te blijven, goed te luisteren en duidelijk te communiceren.

Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerking centraal staat. Collega's helpen elkaar, delen kennis en werken samen aan de beste service voor onze huurders. Daarnaast krijg je de ruimte om mee te denken over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Veel praktische zaken worden steeds slimmer en efficiënter ingericht. Daardoor ontstaat er meer ruimte voor wat echt het verschil maakt: persoonlijk contact, aandacht voor de situatie van de huurder en het bieden van passende oplossingen.

Jij helpt huurders verder door goed te luisteren, duidelijke antwoorden te geven en de juiste vervolgstappen te zetten. Je neemt verantwoordelijkheid voor vragen en meldingen en zorgt ervoor dat huurders weten waar ze aan toe zijn.

Concreet betekent dit dat je:

• vragen van huurders beantwoordt via telefoon en e-mail;
• meldingen, klachten en verzoeken oppakt en zorgt voor een passende opvolging;
• schakelt met collega's en andere afdelingen om huurders verder te helpen;
• zorgt voor duidelijke terugkoppeling en goede nazorg richting huurders;
• terugkerende vragen of knelpunten signaleert;
• meedenkt over verbeteringen in processen en klantcontact.

De vragen die binnenkomen zijn afwisselend. Denk aan reparatieverzoeken, vragen over huurcontracten of andere onderwerpen die met wonen te maken hebben.

Wat zien wij graag in jou?

We kijken natuurlijk naar ervaring, maar vooral ook naar hoe jij met mensen omgaat. Voor deze functie zoeken we iemand die energie krijgt van klantcontact, goed kan luisteren en graag meedenkt in oplossingen.

Je past goed bij deze functie als je:

• ervaring hebt met telefonisch klantcontact;
• minimaal mbo werk- en denkniveau hebt;
• de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst;
• zelfstandig zorgvuldig werkt;
• rustig professioneel blijft, ook wanneer een gesprek uitdagend is;
• verantwoordelijkheid neemt en graag samenwerkt met collega's;
• je prettig voelt in een omgeving die in beweging is en het leuk vindt om mee te denken over hoe dingen slimmer of beter kunnen;
• Ervaring in de vastgoedbranche of woningverhuur is mooi meegenomen, maar geen harde eis.

Wat bieden wij jou?

• Een brutomaandsalaris tussen € 2.700 en € 3.800 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring;
• Een functie van 32 tot 40 uur per week;
• De mogelijkheid om deels hybride te werken;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of een NS-Business Card;
• 28 vakantiedagen, 3 roostervrije dagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen;
• Een laptop en telefoon om je werk goed uit te voeren;
• Ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen in onze dienstverlening.

Naast deze arbeidsvoorwaarden vinden we het belangrijk dat je goed gefaciliteerd wordt en prettig kunt werken. Daarom zorgen we voor goede werknemersverzekeringen en kun je op kosten van Heimstaden sporten in het pand waar ons kantoor is gevestigd.

Over Heimstaden

Heimstaden is van oorsprong een Scandinavische woningverhuurder en is actief in verschillende Europese landen. Sinds 2018 zijn we ook in Nederland gevestigd.

In Nederland beheren we meer dan 50.000 woningen. Een groeiend aantal mensen noemt een woning van Heimstaden hun thuis. Dat brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Daarom werken we elke dag aan goede service en aan een fijne en veilige woonomgeving voor onze huurders.

Onze kernwaarden CARE, DARE en SHARE zie je terug in hoe we met huurders omgaan en hoe we samenwerken met collega’s.

Klaar om kennis te maken?

Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met je mogelijk toekomstige leidinggevende Charissa via [phone].

Een assessment maakt onderdeel uit van het sollicitatieproces, net zoals het nagaan van referenties en het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag. Bij vragen hierover horen we het graag van je!

Bij Heimstaden geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. Onze collega’s zijn net zo divers als de buurten waarin we actief zijn. Met toewijding, vernieuwende ideeën en een gedeelde passie creëren we een veilige en fijne plek om te wonen met aandacht voor vandaag en de wereld van morgen.