Medewerker Customer Service Center

Deutsche Bahn; Zwijndrecht; On-site; EUR 27,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

36 uur per week

Bruto maandsalaris €2.458–€4.247

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 6,5% (groeit naar

Solide pensioenregeling

Goede cao arbeidsvoorwaarden

Job summary

Deutsche Bahn in Zwijndrecht zoekt een Medewerker Customer Service Center om transportorders te plannen, af te stemmen en uit te voeren binnen Ertsen, Kolen en Staal. Je houdt voortdurend contact met klanten, collega’s en andere partijen en zorgt dat vervoer volgens afspraak op bestemming komt.

Het betreft een 36-urige werkweek met een bruto maandsalaris van €2.458 tot €4.247, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 6,5% (groeit naar 6,7%).

Qualifications

• Klantgerichte en organisatorische vaardigheden.
• Overzicht kunnen houden en snel handelen bij veranderingen.
• Goede beheersing van Engels en Duits."

Responsibilities

• Transportorders plannen en afstemmen met betrokken partijen.
• Beoordelen of transportorders uitvoerbaar zijn en uitzetten van benodigde werkzaamheden.
• Tijdens het transport overzicht houden en aanspreekpunt zijn voor klanten en partijen.
• Snel schakelen bij planning veranderingen en het belang van de klant vooropzetten.
• Na afloop transport evalueren en verbeteringen aandragen.

Skills

Klantgericht

Organisatorisch

Planning

Communicatie

Engels en Duits

Education

MBO-opleiding Logistiek

Job description

Wat is voor jou belangrijk?

Werk jij graag op het snijvlak van klantcontact, logistiek en planning?

Werk jij graag op het snijvlak van klantcontact, logistiek en planning?

Vind je het leuk om transporten van begin tot eind te organiseren, snel te schakelen wanneer iets anders loopt dan gepland en ervoor te zorgen dat klanten weten waar ze aan toe zijn?

En lijkt het je interessant om je verder te ontwikkelen binnen het nationale en internationale goederenvervoer per spoor?

Dan is de functie van Medewerker Customer Service Center iets voor jou!

Binnen het Customer Service Center werk je voor onze klantgroep Ertsen, Kolen en Staal (EKS). Jij zorgt ervoor dat transportorders goed worden gepland, afgestemd en uitgevoerd. Daarbij houd je voortdurend contact met klanten, collega’s en andere partijen die betrokken zijn bij het transport.

Je houdt overzicht, denkt vooruit en grijpt in als dat nodig is. Zo draag jij er direct aan bij dat onze klanten erop kunnen vertrouwen dat hun goederen veilig en volgens afspraak op hun bestemming komen.

Kortom: een veelzijdige logistieke functie waarin klantcontact, plannen en organiseren samenkomen.

Wat ga je doen?

• Je plant transportorders voor onze klantgroep Ertsen, Kolen en Staal en stemt deze af met de betrokken partijen;


• Je beoordeelt of transportorders uitvoerbaar zijn en sorgt dat de benodigde werkzaamheden goed worden uitgezet;


• Je houdt tijdens het transport overzicht over het proces en bent het aanspreekpunt voor klanten, collega’s en andere betrokken partijen;


• Je schakelt snel wanneer de planning verandert of zich bijzonderheden voordoen en houdt daarbij altijd het belang van de klant in het oog;


• Je kijkt na afloop hoe het transport is verlopen en draagt actief bij aan verbeteringen in onze dienstverlening en processen.

Wat vragen wij van jou?

We zoeken iemand die klantgericht en organisatorisch sterk is. Je houdt gemakkelijk overzicht, communiceert duidelijk en vindt het leuk om samen met verschillende partijen tot een goede oplossing te komen.

Daarnaast neem je mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van logistiek, bij voorkeur aangevuld met relevante werkervaring;


• Affiniteit met logistieke processen, planning en transport;


• Een klantgerichte en resultaatgerichte instelling;


• Het vermogen om goed te plannen, prioriteiten te stellen en snel te schakelen wanneer de situatie verandert;


• Goede beheersing van de Engelse en Duitse taal;


• Bereidheid om incidenteel op onregelmatige uren te werken. Dit gebeurt altijd in overleg.

Ervaring binnen het spoor is geen vereiste. Interesse in logistiek en de motivatie om het spoorgoederenvervoer te leren kennen vinden we minstens zo belangrijk.

Wat bieden wij jou?

Je krijgt een veelzijdige functie binnen een internationale spoororganisatie, waarin je veel contact hebt met klanten en direct betrokken bent bij de dagelijkse uitvoering van ons goederenvervoer.

Daar staat een goed arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

• Een functie van 36 uur per week;


• Een bruto maandsalaris van € 2.458 tot € 4.247 op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van je kennis en ervaring;


• 8% vakantiegeld;


• Een eindejaarsuitkering van 6,5% van je jaarsalaris, die volgend jaar stijgt naar 6,7%;


• Een solide pensioenregeling;


• Zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens onze bedrijfseigen cao;


• Een werkplek in Zwijndrecht;


• Een functie waarin je volop de mogelijkheid krijgt om het spoor, onze klanten en de wereld van internationaal goederenvervoer te leren kennen.

Klaar om ervoor te zorgen dat onze transporten én onze klanten goed op weg zijn? Dan maken we graag kennis met je.

Benefits:

• DB Cargo has a working week of 36 hours.


• DB Cargo has its own collective labour agreement.


• You will receive an allowance for commuting.