Customer Care Specialist

DLG Group; Maasdijk; Remote; EUR 29,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Gezondheidsscan

Fietslease

Kledingpakket

Ontwikkelingskansen

Informele werksfeer

Job summary

DLG Group zoekt een Customer Care Specialist voor de dagelijkse operationele processen. Je beheert je eigen klantenportefeuille, neemt transportopdrachten aan en bewaakt de voortgang in nauw contact met planners en operatie.

Je schakelt proactief met klanten en collega’s, signaleert knelpunten en neemt initiatief om oplossingen te bieden. Je werkt flexibel in een wisselend rooster en beheerst zowel Nederlands als Engels.

Qualifications

• Beschikbaar voor 40 uur per week.
• Flexibel inzetbaar voor wisselende roosters.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels.
• Ervaring in transport/logistiek is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Beheer je eigen klantenportefeuille en is het vaste aanspreekpunt.
• Neem transportopdrachten aan en bewaak de voortgang.
• Schakel dagelijks met planners, klanten en operatie.
• Informeer klanten proactief over voortgang en afwijkingen.
• Signaleer knelpunten en kom met passende oplossingen.
• Beheer gemaakte afspraken en communiceer heldere verwachtingen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Teamwork

Goede Nederlands en Engels

Job description

Ben jij iemand die overzicht houdt wanneer de druk oploopt? Krijg je energie van een dynamische omgeving waarin snel schakelen de norm is? En sta je stevig genoeg in je schoenen om klanten, planners en collega's op een professionele manier mee te nemen in de dagelijkse operatie? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Voor onze afdeling Fresh zoeken wij een fulltime medewerker voor onze Customer Care afdeling. In deze rol sta je midden in de operatie en ben je verantwoordelijk voor jouw eigen klantenportefeuille. Jij houdt grip op de lopende transporten, bewaakt afspraken en zorgt ervoor dat uitdagingen snel worden opgelost. Geen dag is hetzelfde en juist dat geeft jou energie.

Bij DLG houden we Europa in beweging. Als logistieke dienstverlener verzorgen we dagelijks het transport van verse, gekoelde en diepgevroren producten door heel Europa. Samen met ruim 450 collega's zetten we ons iedere dag in voor betrouwbare logistieke oplossingen, waarbij kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Wat ga je doen?

Als Customer Care Specialist ben jij verantwoordelijk voor het dagelijkse contact met jouw klanten. Je schakelt continu tussen klant, planning en operatie om ervoor te zorgen dat transporten soepel verlopen. Je bent in staat om verwachtingen te managen, prioriteiten te stellen en snel te handelen wanneer situaties veranderen.

Hieronder een aantal van jouw werkzaamheden:

• Je beheert een eigen klantenportefeuille en bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten.

• Je neemt transportopdrachten aan, verwerkt deze correct en bewaakt de voortgang.

• Je schakelt dagelijks met planners, klanten en collega's om transporten succesvol uit te voeren.

• Je informeert klanten proactief over de voortgang van transporten en eventuele afwijkingen.

• Je signaleert knelpunten, neemt initiatief en komt met passende oplossingen.

• Je bewaakt gemaakte afspraken en durft verwachtingen duidelijk en professioneel te managen.

Wie ben jij?

Jij houdt van tempo, bent stressbestendig en weet de juiste prioriteiten te stellen. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waarin continu wordt geschakeld en geen dag hetzelfde is. Ook wanneer de druk toeneemt, blijf jij rustig, behoud je het overzicht en neem je doordachte beslissingen.

Je bent communicatief sterk, laat je niet snel uit het veld slaan en schakelt moeiteloos tussen klanten, planners en collega's. Je bent servicegericht waar het kan, maar ook duidelijk en standvastig wanneer dat nodig is. Je durft verwachtingen te managen en bent duidelijk in je communicatie, ook wanneer een boodschap minder positief is. Verder begrijp je dat logistiek draait om samenwerken, verantwoordelijkheid nemen en afspraken nakomen. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat klanten iedere dag op DLG kunnen rekenen.

Dit doe je niet alleen, maar samen met jouw team: We deliver together!

Verder ben je:

• Beschikbaar voor 40 uur per week.

• Flexibel inzetbaar om te werken in een wisselend weekrooster.

  • Jouw werktijden variëren in een rooster van maandag t/m vrijdag:

    • 07:00 uur - 15:30 uur

    • 08:30/09:30 uur - 17:00/18:00 uur

    • 10:00/11:00 uur - einde dag (tussen 19:00 uur en 21:00 uur)

  • Minimaal 1x per 3 à 4 weken beschikbaar op zaterdag.

• Sterk in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk, in de Nederlandse en Engelse taal.

• Bereid om tijdens het hoogseizoen (april t/m september) een stap extra te zetten wanneer de operatie daarom vraagt.

  Heb je ervaring binnen transport, logistiek of een operationele omgeving? Dan is dit mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste!

Wat bieden we jou?

Ook jij ontvangt uiteraard een prima salaris als je onderdeel wordt van Team DLG. Wat kan je verder verwachten naast de gebruikelijke pensioenregeling en reiskostenvergoeding?

• Salaris: € 2.600,- t/m €4.800,- bruto per maand, op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring.
• We hebben aandacht voor vitaliteit: fruit op het werk, een jaarlijkse gezondheidsscan en mogelijkheid tot leasen van een fiets.
• Ons kledingpakket is mooi en uitgebreid, ook voor kantoorpersoneel.
• Er liggen genoeg kansen om je te ontwikkelen bij DLG, het is aan jou om die te grijpen!
• En tot slot, we bieden je een informele werksfeer met gezellige collega’s!

We deliver together.

DLG heeft veel verschillende takken van (trans)sport. Vervoer van AGF naar het Verenigd Koninkrijk, van en naar de Rotterdamse en Antwerpse haven met de afdeling Zeecontainervervoer of met bevroren levensmiddelen Europa in. Binnen al deze afdelingen wordt elke dag een topprestatie geleverd.

Wij zijn op zoek naar nieuwe collega's die een teamprestatie willen leveren. Een collega waar wij op kunnen rekenen.