Medewerker Customer Experience (FR/ES/ENG)

Horloge; Rotterdam; Hybrid; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden

Interne opleidingen en trainingen

Personeelskortingen

Job summary

Horloge.nl zoekt een Customer Experience Medewerker om internationale klanten te woord te staan en een optimale klantbeleving te garanderen. Je bent eerste aanspreekpunt en werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals voorraad en marketing.

De rol vereist vloeiend Engels en Nederlands en minstens één van Frans of Spaans, met beschikbaarheid op kantoor in Rotterdam. Een HBO-niveau en VOG zijn vereist, en affiniteit met horloges is een pré.

Qualifications

• Vloeiend Engels en Nederlands en minimaal één van Frans of Spaans.
• Beschikbaarheid op kantoor dagelijks op het hoofdkantoor Rotterdam.
• Woonachtig in de omgeving van Rotterdam Noord.
• VOG vereist.
• Affiniteit met horloges en klantgericht.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem in Engels/Nederlands en FR/ES.
• Reageren op klantvragen en reviews via sociale media.
• Verwerken van retouren en reparaties in de winkel.
• Samenwerken met afdelingen zoals voorraadbeheer en marketing.
• Feedback leveren aan marketing om communicatie te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Engels

Nederlands

Frans

Spaans

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Ticketsysteem

Job description

Customer Experience Medewerker (FR/ES/ENG)

Locatie: Hoofdkantoor Rotterdam
Dienstverband: Full time
Werktijden: ma t/m vr van 09.00 - 17.30

Spreek jij vloeiend Engels én een van de volgende talen: Frans of Spaans ? Krijg je energie van klantcontact en heb je een passie voor horloges?

Dan zijn wij op zoek naar jou als onze nieuwe Customer Experience Medewerker!

Wie zijn wij?

Horloge.nl combineert het beste van online en offline winkelen. Met succesvolle webshops, winkels in Breda, Rotterdam en Antwerpen en een breed assortiment van topmerken, staan we bekend om onze klantgerichte service en passie voor horloges.

Als Customer Experience Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze (internationale) klanten en zorgt voor een optimale klantbeleving. Dit zijn jouw taken:

• Klantcontact: Beantwoorden van vragen en feedback via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem in zowel Engels, Nederlands en een van de gevraagde talen (FR/ES).
• Sociale media: Reageren op klantvragen en reviews via onze sociale mediakanalen.
• Logistiek: Verwerken van retouren en reparaties in onze fysieke winkel.
• Samenwerking: Schakelen met andere afdelingen zoals voorraadbeheer, orderverwerking en marketing om klanten optimaal te helpen.
• Feedback: Input leveren aan het marketingteam om onze communicatie te verbeteren.

Wat bieden wij?

• Een hecht team binnen een internationale en groeiende organisatie.
• Een marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en competenties (€2556 -€3422 )
• Pensioenregeling, opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden.
• Interne opleidingen en trainingen om jezelf verder te ontwikkelen.
• Leuke personeelskortingen op onze producten.
• Werken in een modern kantoor in Rotterdam, voorzien van alle gemakken.

Wat vragen wij van jou?

• Beschikbaarheid op kantoor: Je bent dagelijks aanwezig op ons hoofdkantoor.
• Woonachtig in (de omgeving van) Rotterdam Noord.
• Talen: Je beheerst vloeiend Engels, Nederlands én ten minste één van de volgende talen: Frans, Spaans. (schriftelijk en mondeling).
• Flexibiliteit: Je bent bereid om mee te draaien in onze fysieke winkel.
• Opleiding: Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Eigenschappen: Klantgericht, proactief, stressbestendig en een teamspeler.
• Passie: Affiniteit met horloges en een goed inlevingsvermogen in diverse klanten en culturen.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist.