Medewerker contactcentrum eerlijke uitleenmarkt

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid; Lelystad; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

Job summary

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid zoekt een medewerker voor het Contactcentrum van de Nederlandse Autoriteit Uitleenmarkt (NAU). Je bent het visitekaartje, beantwoordt e-mails en telefoonvragen, en zorgt dat meldingen bij de juiste collega terechtkomen.

Je werkt aan een maatschappelijk relevante missie, krijgt een inwerktraject, en werkt in een team dat met 36 uur per week opereert. Er is ruimte voor ontwikkeling en hybride werken wordt mogelijk na opstartfase.

Qualifications

• HBO-niveau, door opleiding of ervaring.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Inwerktraject en basiskennis van de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten.
• Ervaring met administratieve werkzaamheden en digitale systemen.
• Goede beheersing van het Nederlands en basis Engelse.

Responsibilities

• Beantwoorden van dagelijkse e-mails en telefonische vragen.
• Routing van vragen naar de juiste collega of afdeling.
• Zorgdragen voor tijdige opvolging en correcte administratie.
• Als visitekaartje van de organisatie professioneel en klantgericht optreden.

Skills

Klantcontact telefoon

Klantcontact e-mail

Analytisch denken

Tactvol en empathisch

Nederlands goed

Education

HBO-niveau

Job description

Als medewerker van het Contactcentrum ben jij het visitekaartje van de Nederlandse Autoriteit Uitleenmarkt (NAU); een jonge organisatie binnen de Rijksoverheid. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor ondernemingen en ander betrokkenen. Klantcontact staat in jouw werk centraal. Je beantwoordt dagelijks e-mails en neemt telefonisch vragen, meldingen of signalen in ontvangst. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en geeft heldere en begrijpelijke informatie.

Wat er op jouw bureau belandt, is elke dag weer een verrassing. Juist dat maakt jouw baan zo interessant. Totdan de wet waarop we toezien op 1 januari 2027 in werking treedt, help je bijvoorbeeld vooral uitzendbureaus verder met hoe-werkt-het-vragen. Later kunnen er allerlei vragen, meldingen of signalen over de uitleenmarkt binnenkomen.

Je handelt vragen die binnen het Contactcentrum thuishoren zoveel mogelijk zelf af. Is aanvullende kennis of beoordeling nodig? Dan zorg je ervoor dat de vraag, melding of signaal bij de juiste collega of afdeling terechtkomt. Daarbij heb je snel door wanneer een melding extra aandacht vraagt, bijvoorbeeld omdat deze maatschappelijk, politiek of publicitair gevoelig kan zijn. Je bewaakt de opvolging en legt administratief alles correct vast.

Kortom: jij bent het visitekaartje van onze nieuwe publieke organisatie. Hoe gaaf is dat? Omdat de NAU nog een jonge organisatie is, blijven onze dienstverlening en werkprocessen zich ontwikkelen. Jij draagt hieraan bij door jouw dagelijkse werk zorgvuldig uit te voeren en verbeterpunten vanuit het klantcontact te signaleren.

Je krijgt een inwerktraject waarin je kennismaakt met de wet, onze werkwijze en de systemen die wij gebruiken. Zo kun je de contactzoekende steeds zelfstandiger te woord staan.

Inclusief samenwerken aan een belangrijke missie
Je komt in een organisatie te werken die zich inzet voor een belangrijke missie: eerlijk, gezond en veilig werk, en bestaanszekerheid voor iedereen. Om aan te sluiten bij de behoeften uit de samenleving, streven we naar diversiteit in de samenstelling van onze teams. En naar een cultuur waarin we verschillen zien, waarderen en benutten. Zo vergroten we onze denkkracht, blijven we van elkaar leren en verstevigen we contact met de mensen waarvoor we ons werk doen. Met welk perspectief en vanuit welke levenservaring verrijk jij onze organisatie? En wat drijft jou om je in te zetten voor Nederland? We zijn benieuwd naar de ervaringen die jij meeneemt in jouw werk.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit vragen wij

Als visitekaartje van onze organisatie stel jij je professioneel en klantgericht op. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en komt zo tot de kern van een vraag of melding. Ook als een gesprekspartner emotioneel reageert of juist stevig het gesprek aangaat, blijf je tactvol, empathisch of duidelijk over de mogelijkheden en vervolgstappen. Dankzij jouw analytisch vermogen herken je verbanden en signalen die extra aandacht vragen. Daarnaast ga je zorgvuldig te werk, houd je overzicht – ook tijdens mogelijke piekmomenten – en werk je goed samen met collega’s.

Verder heb je:

• Hbo-niveau, door opleiding of ervaring.
• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail. Heb je deze ervaring opgedaan binnen een (semi)overheidsorganisatie? Dan is dat mooi meegenomen!
• De motivatie en het leervermogen om tijdens het inwerktraject basiskennis op te doen van de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten.
• Ervaring met administratieve werkzaamheden, zoals het vastleggen en documenteren van informatie, en de vaardigheden om digitale systemen je snel eigen te maken.
• Een goede beheersing van het Nederlands en basisbeheersing van het Engelse.
• Je bent beschikbaar om ook op woensdag en vrijdag te werken.

Wij staan voor gelijkwaardige kansen op de arbeidsmarkt. Om te voorkomen dat onze onbewuste associaties bij een kandidaat onbedoeld een selectiebeslissing kleuren, proberen we het proces zo veel mogelijk te objectiveren. Daarom moedigen wij je aan om je ervaring, kennis en competenties te benadrukken in je cv en motivatiebrief, aan de hand van de functie-eisen.

Meer over Afdeling Expertise, Beleid en Stelsel (EBS)

In Nederland leven en werken veel arbeidsmigranten onder slechte omstandigheden. Veel misstanden komen door malafide uitzendbureaus en hun inleners. Deze hebben een verdienmodel gemaakt van onderbetaling van arbeidskrachten, bieden ondermaatse huisvesting of dragen niet de juiste belastingen en premies af. Dat raakt niet alleen de meest kwetsbare mensen – waaronder arbeidsmigranten – maar ook uitleners, inleners, uitzendkrachten en werknemers die minder sterk in hun schoenen staan. Bedrijven die zich netjes aan de wet houden worden weggeconcurreerd door de bedrijven die dat niet doen.

De problematiek is hardnekkig, mede doordat malafide uitzendbureaus alert en creatief zijn. De Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) is een van de maatregelen om die problematiek aan te pakken en invulling te geven aan deze maatschappelijke opgave.

Met de Wtta starten we een nieuw toelatingsstelsel op om de uitzendsector te reguleren. Dat betekent ook een nieuwe taak voor het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Momenteel werken we hard aan de voorbereidingen van de uitvoering van de Wtta en de opbouw en oprichting van de Nederlandse Autoriteit Uitleenmarkt (NAU), die de wet gaat uitvoeren. Dat vraagt om pioniers met lef en samenwerkingszin. Mensen die het leuk vinden om iets vanaf de grond op te bouwen en mee te denken over hoe we dingen doen. De NAU biedt jou een omgeving waar ruimte is voor initiatief, leren en ontwikkelen – met volop aandacht voor teamgevoel en maatschappelijke impact.

De operationele activiteiten van deze organisatie starten in 2026. Centraal staat het verlenen, ontheffen, schorsen of intrekken van toelating van aanvragers, inclusief het afhandelen van bezwaarschriften en het aanwijzen van inspectie-instellingen. Daarnaast gaat het om bijvoorbeeld het innen van leges (vergoeding voor de dienstverlening) en waarborgsommen en het uitbetalen van genomen verhaal op deze waarborgsommen. Omdat de NAU niet alle activiteiten direct uitvoert, bouwen we de organisatie de komende tijd gefaseerd op met nieuwe medewerkers.

Je komt terecht in een klein team dat de komende jaren verder groeit tot een club van zo’n 6 mensen. We delen kennis en zoeken actief de samenwerking op met collega’s binnen de hele organisatie. Zo bouwen we samen aan een contactcentrum dat écht het verschil maakt

Afdeling Expertise, Beleid en Stelsel

Het team maakt deel uit van de afdeling Expertise, Beleid en Stelsel. Samen met de overige collega’s binnen de NAU zetten we de lijnen uit voor de organisatie en bouwen we aan een stevig fundament. Van het opstellen van uitvoeringsbeleid tot het inrichten van het stelsel en de interne sturing. We verzorgen stakeholdermanagement en communicatie, én doen onderzoek en analyse. Ook zijn de juridische activiteiten vande NAU binnen onze afdeling belegd.

Kenmerkend voor ons team en de rest van de organisatie? De sterke pioniersmentaliteit. We bouwen samen aan een organisatie die nog volop in ontwikkeling is en waarderen de verschillende perspectieven van collega’s. Dat betekent ook dat we soms nog zoeken naar de beste aanpak en dingen uitproberen. En ja, soms gaat er ook iets mis. Geen probleem, we lossen het samen op. Je staat er nooit alleen voor. Er zijn diverse overlegmomenten, zoals een weekstart met de hele organisatie en een wekelijks afdelingsoverleg. Dat overleg is vaak te kort, ook omdat het zo gezellig is. Daarom houden we maandelijks een afdelingslunch!

Over Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid

Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan eerlijk, gezond en veilig werk in Nederland. Iedereen moet de kans krijgen om mee te doen en zich te ontwikkelen zodat je zelf kunt bijdragen aan je eigen toekomst. Als het tegenzit zorgen we voor een vangnet, en als je met pensioen gaat voor een inkomen. Dat kan alleen in een land waar mensen er voor elkaar zijn.

Wij willen beleid maken dat voor iedereen werkt. We luisteren naar wat er speelt in de samenleving; werken nauw samen met partners, en spelen in op nieuwe ontwikkelingen, nationaal en internationaal. We buigen ons over vragen die niet bepaald tot de gemakkelijkste behoren. Over het sociaal beleid, de toekomst van de verzorgingsstaat en de betaalbaarheid van de oudedagsvoorziening. Maar ook over de vergrijzingsproblematiek en de veiligheid op de werkplek.

We stimuleren de naleving van regels en als er misstanden zijn, treden we op. Het ministerie geeft als werkgever het goede voorbeeld.

Bijzonderheden

• De selectieprocedure bestaat uit een briefselectie, (een) selectiegesprek(ken) met eventueel een casus en een arbeidsvoorwaardengesprek. Na elke fase bepalen we welke kandidaten doorgaan naar de volgende fase van de sollicitatieprocedure.
• In de opstartfase is aanwezigheid op kantoor nodig en de mogelijkheid tot hybride werken wordt voor deze functie na de