Medewerker Contact Center

CAK; Den Haag; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

CAK zoekt een medewerker Klant Contact Center voor de buitenlandregeling. Je bent hét aanspreekpunt voor vragen over burgerregelingen en registreert alle gegevens nauwkeurig in ons systeem. Je anticipeert op klantbehoeften en schakelt tijdig door naar de juiste afdelingen.

Tijdens een inwerkperiode van 3 maanden werk je fulltime op kantoor. Een salaris in schaal 7 bij een 36-urige werkweek is van toepassing; verwachting van een proactieve servicegerichte houding en nauwkeurige administratieve

Qualifications

• Minimaal MBO niveau
• Ervaring in een servicegerichte omgeving
• Procesmatig en analytisch sterk
• In staat om onder druk te werken
• Dialoog- en klantgericht met uitstekende Nederlandse taalvaardigheid

Responsibilities

• Als medewerker Klant Contact Center ben je het aanspreekpunt voor vragen over één van de burgerregelingen van CAK.
• Je behandelt dagelijks vragen van klanten en registreert ze volledig en Correct in ons systeem.
• Je anticipeert op behoeften van de klant en schakelt waar nodig door naar de juiste afdelingen.

Skills

MBO niveau

Servicegericht

Analytisch

Stressbestendig

Multitasking

Nederlands taalvaardig

Engels (pre)

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Dit ga jij doen

Als medewerker Klant Contact Center ben je het aanspreekpunt voor vragen over één van de burgerregelingen van het CAK. Op dit moment zijn wij op zoek naar nieuwe collega’s voor de buitenlandregeling. Hierbij heb je dagelijks contact met bijvoorbeeld gepensioneerden Nederlanders die woonachtig zijn in een van de verdragslanden of grensarbeiders die in Nederland werken.

Met jouw servicegerichte instelling beantwoord je vragen van onze klanten. Je zorgt dat deze compleet en correct geadministreerd worden in ons systeem. Je interpreteert klantvragen op een juiste wijze en stemt jouw uitleg en communicatie af op de behoefte van het type klant. Je adviseert klanten op proactieve wijze en anticipeert flexibel op de wensen en behoeften van de klant. Acties die hier eventueel uit voortvloeien geef je door aan de juiste afdelingen/collega’s.

Voor de inwerkperiode, die 3 maanden duurt, wordt verwacht dat je fulltime op kantoor aanwezig kan zijn.

Je geeft als medewerker Klant Contact Center op actieve wijze feedback over klantissues, producten en diensten en denkt op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen met als doel de service aan klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren.

Kortom: Jij bent het aanspreekpunt voor vragen over één van de burgerregelingen van het CAK

Dit krijg je van ons

Bij het CAK krijg je een passend contract, een salaris dat bij jouw rol hoort en duidelijke arbeidsvoorwaarden. Je zet je kennis en vaardigheden direct in en ontwikkelt jezelf verder tijdens je werk.

Wat bieden wij jou nog meer

Een salaris in schaal 7 (CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek.

Hier herken jij jezelf in

• Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring opgedaan binnen een servicegerichte omgeving met klant contact;
• Je bent procesmatig en analytisch sterk;
• Je bent in staat te werken onder druk;
• Je bent servicegericht en een goede multitasker;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend;
• Beheersing van de Engelse taal is een pre

Ontdek jouw werkomgeving

Bij het CAK maak je als klantcontactprofessional dagelijks het verschil voor mensen. Je gaat in gesprek, zoekt oplossingen in complexe situaties en signaleert verbeteringen waar dat kan. Met jouw kennis en empathie help je mensen verder, want uiteindelijk draait ook jouw werk om mensen.