Medewerker Central Student Service Desk

University of Amsterdam; Netherlands; Hybrid; EUR 32,000 - 43,000; Part time

Benefits offered by this job

232 verlofuren per jaar

Thuiswerken mogelijk

Breed cursusaanbod

7 weken geboorteverlof

ABP pensioen

Job summary

Universiteit van Amsterdam zoekt bij de Central Student Servicedesk een enthousiaste frontoffice-medewerker voor de serviceverlening aan studenten. Je werkt in een divers team waar dienstverlening, samenwerking en plezier centraal staan.

Je behandelt vragen over inschrijving en collegegeld via telefoon, balie, e-mail en livechat, signaleert knelpunten in de inschrijfketen en werkt samen met andere afdelingen aan verbetering van de dienstverlening aan studenten en relaties met UvA-instellingen.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Servicegericht en klantgerichte houding.
• Goede communicatie en overzicht onder tijdsdruk.
• Affiniteit met studenten en academische omgeving.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Ervaring met administratieve processen en computervaardigheden.
• Kennis van ServiceNow en SIS is een pré.

Responsibilities

• Behandelt studentvragen over het inschrijfproces via telefoon, balie, e-mail en livechat.
• Herken en geef signalen van knelpunten in de inschrijfketen en draag bij aan verbeteringen.
• Onderhoudt afstemming met andere afdelingen en bevordert samenwerking.
• Draagt bij aan een goede dienstverlening en klanttevredenheid.

Skills

Klantgerichtheid

Goede communicatie

Administratieve ervaring

Computervaardigheden

Affiniteit met studenten

Education

HBO-niveau

Tools

ServiceNow

SIS

Job description

Kom bij ons werken!

Bij de Central Student Servicedesk zoeken we een enthousiaste en gemotiveerde collega. De Central Student Service Desk valt binnen Studenten Services en is het frontoffice voor verschillende afdelingen, zowel binnen als buiten Studenten Services. Als medewerker van de Central Student Servicedesk houd je je bezig met het beantwoorden van vragen van studenten over studeren, inschrijven en collegegeld via verschillende kanalen.

Dit ga je doen

Als frontofficemedewerker bij de Central Student Service Desk houd jij je bezig met het behandelen van studentvragen over het inschrijfproces via al onze kanalen: telefoon, balie, e-mail en livechat. Met jouw klant- en servicegerichte houding herken je vragen en problemen en weet je studenten direct te helpen of door te sturen naar de juiste afdeling binnen Studenten Services, bij de UvA of instellingen buiten de UvA. Je hebt oog voor knelpunten in de inschrijfketen en signaleert deze tijdig. De signalen die je oppikt tijdens je eerstelijnswerkzaamheden gebruik je om bij te dragen aan het verbeteren van onze dienstverlening. Dit doe je door werkafspraken met andere afdelingen te onderhouden, af te stemmen met collega’s en knelpunten bespreekbaar te maken. Je onderhoudt intensief contact met je collega’s van andere afdelingen en je draagt bij aan een goede samenwerking met deze partijen.

Je wordt onderdeel van een groot en divers team, waarin dienstverlening, samenwerking, verantwoordelijkheid en werkplezier centraal staan. In de pauze een potje tafeltennissen, een paar minuten gezamenlijk planken of stretchen, gezellig lunchen in de woonkamer of samen even koffie halen, zijn belangrijke momenten van ontspanning. Er heerst een gelijkwaardige werkcultuur en onderlinge feedback wordt gewaardeerd.

Dit vragen we

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je bent servicegericht en haalt voldoening uit het bieden van een goede dienstverlening;
• Je bent in staat het overzicht te houden en de rust te bewaren onder tijdsdruk;
• Je weet van aanpakken en houdt van een dynamische werkomgeving
• Je bent in staat om helder en zorgvuldig te communiceren;
• Je hebt affiniteit met studenten en een academische omgeving;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt ervaring met administratieve processen en beschikt over goede computervaardigheden.

Het is een pré als je kennis van en ervaring hebt met ServiceNow en SIS.

Dit bieden we jou

Voor deze functie bieden we een dienstverband van 24 tot 32 uur per week voor de periode van een jaar, met een proeftijd van twee maanden. Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd volgt bij gebleken geschiktheid en voortzetting in dezelfde functie. Overwegingen van financiële en/of organisatorische aard kunnen aanleiding geven dezelfde functie niet voort te zetten.

Je salaris bedraagt, afhankelijk van relevante ervaring bij aanvang van het dienstverband, €2.899 tot €3.809 bruto per maand (salarisschaal 7) op basis van een volledige werkweek van 38 uur. Dit is exclusief 8% vakantie- en 8.3% eindejaarsuitkering. De Cao Nederlandse Universiteiten is van toepassing.

Naast het salaris en de gezellige en flexibele werkomgeving bieden we een gevarieerd pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld:

• 232 verlofuren per jaar (bij een 38-urige werkweek) en extra vakantiedagen tussen Kerst en de jaarwisseling;
• de flexibiliteit om werk en privé te combineren, met de mogelijkheid tot thuiswerken voor een gedeelte van je tijd;
• een breed cursusaanbod dat je kosteloos kunt volgen, bijvoorbeeld op het gebied van tijdsmanagement of Engels en een online cursusplatform met meer dan 100 verschillende cursussen;
• 7 weken geboorteverlof (voor partners) met 100% salarisbehoud;
• gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof;
• een pensioen bij ABP, waar de UvA voor twee derde aan bijdraagt.

Nieuwsgierig naar onze organisatie? Hier lees je meer over werken bij de Universiteit van Amsterdam.

Hier ga je werken

De Central Student Servicedesk maakt deel uit van de dienst Studenten Service (StS). StS geeft invulling en uitvoering aan het studentenbeleid door dienstverlening en ondersteuning aan studiekiezers, studenten en pasafgestudeerden van de UvA. Het doel is de studieloopbaan van studenten zo goed mogelijk te laten verlopen door advisering, begeleiding en informatieverschaffing. StS richt zich op verschillende expertisegebieden en disciplines, zoals voorlichting en studiekeuze, studentbegeleiding en internationalisering.

Help jij graag studenten met hun vragen over studeren aan de Universiteit van Amsterdam? Vind jij het leuk om uit te zoeken waar een student terecht kan en om te schakelen met collega’s binnen de hele UvA? Dan hebben we een leuke baan voor jou bij de Central Student Service Desk!

Kom bij ons werken!

Bij de Central Student Servicedesk zoeken we een enthousiaste en gemotiveerde collega. De Central Student Service Desk valt binnen Studenten Services en is het frontoffice voor verschillende afdelingen, zowel binnen als buiten Studenten Services. Als medewerker van de Central Student Servicedesk houd je je bezig met het beantwoorden van vragen van studenten over studeren, inschrijven en collegegeld via verschillende kanalen.

Dit ga je doen

Als frontofficemedewerker bij de Central Student Service Desk houd jij je bezig met het behandelen van studentvragen over het inschrijfproces via al onze kanalen: telefoon, balie, e-mail en livechat. Met jouw klant- en servicegerichte houding herken je vragen en problemen en weet je studenten direct te helpen of door te sturen naar de juiste afdeling binnen Studenten Services, bij de UvA of instellingen buiten de UvA. Je hebt oog voor knelpunten in de inschrijfketen en signaleert deze tijdig. De signalen die je oppikt tijdens je eerstelijnswerkzaamheden gebruik je om bij te dragen aan het verbeteren van onze dienstverlening. Dit doe je door werkafspraken met andere afdelingen te onderhouden, af te stemmen met collega’s en knelpunten bespreekbaar te maken. Je onderhoudt intensief contact met je collega’s van andere afdelingen en je draagt bij aan een goede samenwerking met deze partijen.

Je wordt onderdeel van een groot en divers team, waarin dienstverlening, samenwerking, verantwoordelijkheid en werkplezier centraal staan. In de pauze een potje tafeltennissen, een paar minuten gezamenlijk planken of stretchen, gezellig lunchen in de woonkamer of samen even koffie halen, zijn belangrijke momenten van ontspanning. Er heerst een gelijkwaardige werkcultuur en onderlinge feedback wordt gewaardeerd.

Dit vragen we

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je bent servicegericht en haalt voldoening uit het bieden van een goede dienstverlening;
• Je bent in staat het overzicht te houden en de rust te bewaren onder tijdsdruk;
• Je weet van aanpakken en houdt van een dynamische werkomgeving
• Je bent in staat om helder en zorgvuldig te communiceren;
• Je hebt affiniteit met studenten en een academische omgeving;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt ervaring met administratieve processen en beschikt over goede computervaardigheden.

Het is een pré als je kennis van en ervaring hebt met ServiceNow en SIS.

Dit bieden we jou

Voor deze functie bieden we een dienstverband van 24 tot 32 uur per week voor de periode van een jaar, met een proeftijd van twee maanden. Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd volgt bij gebleken geschiktheid en voortzetting in dezelfde functie. Overwegingen van financiële en/of organisatorische aard kunnen aanleiding geven dezelfde functie niet voort te zetten.

Je salaris bedraagt, afhankelijk van relevante ervaring bij aanvang van het dienstverband, €2.899 tot €3.809 bruto per maand (salarisschaal 7) op basis van een volledige werkweek van 38 uur. Dit is exclusief 8% vakantie- en 8.3% eindejaarsuitkering. De Cao Nederlandse Universiteiten is van toepassing.

Naast het salaris en de gezellige en flexibele werkomgeving bieden we een gevarieerd pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld:

• 232 verlofuren per jaar (bij een 38-urige werkweek) en extra vakantiedagen tussen Kerst en de jaarwisseling;
• de flexibiliteit om werk en privé te combineren, met de mogelijkheid tot thuiswerken voor een gedeelte van je tijd;
• een breed cursusaanbod dat je kosteloos kunt volgen, bijvoorbeeld op het gebied van tijdsmanagement of Engels en een online cursusplatform met meer dan 100 verschillende cursussen;
• 7 weken geboorteverlof (voor partners) met 100% salarisbehoud;
• gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof;
• een pensioen bij ABP, waar de UvA voor twee derde aan bijdraagt.

Nieuwsgierig naar onze organisatie? Hier lees je meer over werken bij de Universiteit van Amsterdam.

Hier ga je werken

De Central Student Servicedesk maakt deel uit van de dienst Studenten Service (StS). StS geeft invulling en uitvoering aan het studentenbeleid door dienstverlening en ondersteuning aan studiekiezers, studenten en pasafgestudeerden van de UvA. Het doel is de studieloopbaan van studenten zo goed mogelijk te laten verlopen door advisering, begeleiding en informatieverschaffing. StS richt zich op verschillende expertisegebieden en disciplines, zoals voorlichting en studiekeuze, studentbegeleiding en internationalisering.

Herken je je in het profiel en ben je geïnteresseerd in de functie, dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet. We ontvangen graag een motivatiebrief en cv als pdf-bestand. Je kunt via de rode knop solliciteren.

De reactietermijn sluit op zondag 29 november. Sollicitaties die we na de reactietermijn ontvangen, die niet via de button worden verstuurd, of niet compleet zijn, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.Gesprekken vinden plaats op 3 en 4 december.

Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Mirjam Perović - de Haas, Afdelingshoofd Central Student Servicedesk & Immigration, [e-mail]

+31 (0)6/18252076.