Matchmaker Callcenter

Stichting Thuisgekookt; Utrecht; Hybrid; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

CAO Sociaal Werk schaal 4 (€2515/maand

IKB en verlofregelingen

Loopbaanbudget en PFZW pensioen

Flexibiliteit in werkplek

Job summary

Stichting Thuisgekookt zoekt een gedreven Matchmaker om maaltijddonateurs en thuiskoks te koppelen. Je beheert een eigen caseload, belt aanmeldingen voor intake en regelt de koppeling tussen ontvangers en buurtgenoten voor regelmatige maaltijden en sociaal contact.

Je werkt deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis, met vrijheid in je werkinrichting en duidelijke doelstellingen. Ervaring met klantcontact is welkom, mbo-opleiding is een-plus, en acquisitie niet vereist.

Qualifications

• We zoeken iemand die regie, overzicht en contact waardeert.
• Je werkt veel met telefoon, e-mail en app.
• Je kunt schakelen tussen verschillende gesprekstypen en registreert informatie nauwkeurig in systemen.
• Je woont bij voorkeur in de regio Utrecht.
• Je zoekt werk met veel contact en concrete resultaten.

Responsibilities

• Je koppelt maaltijdontvangers aan thuiskoks die 1+ keer per week koken.
• Je zorgt voor duidelijke afspraken en registreert alles in ons systeem.
• Je onderhoudt contact met betrokkenen en bewaakt caseload en resultaten.

Skills

Klantcontact

Telefonisch gesprek

Administratie

Teamwerk

Education

MBO-opleiding

Job description

Help jij graag anderen en wil je er via je werk voor zorgen dat mensen die niet meer voor zichzelf kunnen koken een maaltijd én een gezellig praatje ontvangen van een buurtgenoot? Kan jij via de telefoon een persoonlijke connectie maken, en mensen snel en doeltreffend helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Help jij graag anderen en wil je er via je werk voor zorgen dat mensen die niet meer voor zichzelf kunnen koken een maaltijd én een gezellig praatje ontvangen van een buurtgenoot? Kan jij via de telefoon een persoonlijke connectie maken, en mensen snel en doeltreffend helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Hoe het begon

Bij Stichting Thuisgekookt geloven we dat een maaltijd méér is dan eten alleen. Sinds 2012 verbinden wij buurtgenoten met elkaar via een warme, huisgemaakte maaltijd. Onze vrijwillige thuiskoks koken een portie extra voor iemand in de buurt die (tijdelijk) niet zelf kan koken. Zo zorgen we niet alleen voor gezonde voeding, maar ook voor contact, vertrouwen en aandacht.

Inmiddels bestaat ons netwerk uit duizenden thuiskoks en maaltijdontvangers door heel Nederland. Dankzij de steun van gemeenten, fondsen en bedrijven verwachten we in 2026 ruim 3.100 nieuwe matches te realiseren. En daar zijn we trots op!

Jouw rol

De Matchmakers zijn het hart van onze organisatie. Samen met jouw collega-matchmakers zorg jij voor onze directe impact. Je koppelt maaltijdontvangers in een kwetsbare positie aan een thuiskok die één of meerdere keren per week voor diegene wilt koken. Jouw doel is om de maaltijdontvanger aan de juiste buurtgenoot te koppelen, en daar ga je iedere keer voor!

Wie ben jij?

We zoeken iemand die houdt van regie, overzicht en contact. Iemand die het leuk vindt om door te pakken, via de telefoon in contact te staan met verschillende mensen en concrete resultaten te boeken.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je werkt zelfstandig, maar vindt het ook leuk om onderdeel te zijn van een betrokken team.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende soorten gesprekken en je bent nauwkeurig in het vastleggen van informatie in admin-systemen.
• Je bent op zoek naar werk waarbij je veel in contact met mensen bent, met name telefonisch maar ook via e-mail en app.
• Je communiceert helder en to the point.
• Je kunt goed doorvragen en blijft rustig, ook als degene aan de andere kant soms ongeduldig wordt, of iets niet meteen begrijpt.
• Jij haalt energie uit een volle dag waarin je dingen regelt, mensen verder helpt en direct ziet dat het effect heeft.
• Je houdt ervan om doelen te behalen, en streeft er samen met ons naar om zoveel mogelijk buurtgenoten aan elkaar te verbinden.
• Een MBO opleiding, ervaring met klantcontact, callcenter of servicewerk zijn mooi meegenomen maar niet vereist.
• Je woont bij voorkeur in de regio Utrecht.

Hoe je dag eruitziet

Eens per week start jij de dag met een teamoverleg; je bespreekt hoe de matches ervoor staan, deelt ideeën over proces- of systeemverbeteringen, en spart met je collega’s over lastige casussen. Daarna duik je in je eigen caseload: je belt nieuwe aanmeldingen voor een intake, zet de zoektocht naar een thuiskok voor nog openstaande aanvragen voort, en belt maaltijdontvangers en thuiskoks die recent aan elkaar zijn voorgesteld om te horen hoe hun kennismaking is geweest. Heb je een blije maaltijdzoeker en thuiskok aan de lijn? Geweldig, match! Je zorgt dat de afspraken duidelijk zijn voor beide partijen, en dat alles goed geregistreerd staat in ons systeem. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen caseload en resultaten, waarbij de lijntjes met jouw collega’s kort zijn voor het geval je hen nodig hebt, of zij jou.

Wat wij bieden

• Een warm, betrokken team met veel ruimte voor creativiteit, groei en eigenaarschap.
• Hybride werken: minimaal 2 dagen per week op kantoor in Utrecht.
• Vrijheid in je werk én in je werkgerei.
• Marktconform salaris volgens CAO Sociaal Werk, schaal 4 (€2515 op basis van 36 uur).
• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder: Individueel Keuze Budget (IKB: dertiende maand 8,3% + vakantiegeld 8% + tegemoetkoming zorgpremie), 170 verlofuren bij 36 uur, loopbaanbudget (1,5% van jaarsalaris incl. IKB) + vitaliteitsuren en pensioen via PFZW (50% werkgeversbijdrage).

Waarom dit werk bijzonder is

Bij Thuisgekookt zie je direct resultaat van wat je doet. Elke dag help je mensen aan een gezonde maaltijd én betekenisvol sociaal contact. Je verbindt buurtgenoten die elkaar anders nooit hadden ontmoet. Door jouw inzet brengen we buurtbewoners via maaltijden dichter bij elkaar.