Marketplace Operations Lead: Scale Growth & Experience

Praxis; Amsterdam; Hybrid; EUR 47,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

24 vakantiedagen bij fulltime

Hybride werkomgeving

Pensioenregeling Praxis

Personeelskorting bij Praxis

Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeim

Job summary

Praxis zoekt een Operations Manager Marketplace die zorgt voor een stabiele, betrouwbare en schaalbare operationele basis achter de groei van de Marketplace. Je stuurt aftersales, fulfilment, klanttevredenheid, seller performance en compliance aan en werkt nauw samen met Marketplace, Customer Service, E-commerce, IT en externe partners.

Je analyseert prestaties, signaleert risico's en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in logistiek, bedrijfskunde of commerciële economie.
• Meerdere jaren ervaring binnen retail, e-commerce of Marketplace-omgevingen.
• Ervaring met operationeel management en procesoptimalisatie.
• Sterke analytische vaardigheden en KPI-sturing.
• Ervaring met stakeholdermanagement en het aansturen van teams.
• Klantgerichte instelling gecombineerd met commercieel inzicht.

Responsibilities

• Het aansturen en verder professionaliseren van het operationele Marketplace team.
• Het monitoren, analyseren en verbeteren van operationele KPI's.
• Het optimaliseren van aftersales processen, waaronder vragen, retouren, claims en refunds.
• Het verbeteren van fulfilment prestaties zoals levertijden, tracking en retourstromen.
• Het bewaken van seller performance, productkwaliteit en datakwaliteit.
• Het waarborgen van compliance met Marketplace richtlijnen en relevante wet- en regelgeving.
• Het signaleren van operationele risico's en het initiëren van structurele verbeteringen.
• Het ontwikkelen van rapportages en dashboards waarmee prestaties inzichtelijk worden gemaakt.
• Het opzetten en borgen van gestandaardiseerde processen en werkwijzen.

Skills

Operationeel management

Procesoptimalisatie

KPI-sturing

Stakeholdermanagement

Team aansturen

Education

HBO-/WO-opleiding in logistiek of bedrijfskunde

Job description

Praxis zoekt een Operations Manager Marketplace die zorgt voor een stabiele, betrouwbare en schaalbare operationele basis achter de groei van de Marketplace. Je stuurt aftersales, fulfilment, klanttevredenheid, seller performance en compliance aan en werkt nauw samen met Marketplace, Customer Service, E-commerce, IT en externe partners.

Je analyseert prestaties, signaleert risico's en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.