Marketplace Operations Manager

Praxis; Amsterdam; Hybrid; EUR 47,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

24 vakantiedagen bij fulltime

Hybride werkomgeving

Pensioenregeling Praxis

Personeelskorting bij Praxis

Ruimte voor ontwikkeling en doorgroeim

Job summary

Praxis zoekt een Operations Manager Marketplace die zorgt voor een stabiele, betrouwbare en schaalbare operationele basis achter de groei van de Marketplace. Je stuurt aftersales, fulfilment, klanttevredenheid, seller performance en compliance aan en werkt nauw samen met Marketplace, Customer Service, E-commerce, IT en externe partners.

Je analyseert prestaties, signaleert risico's en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen.

Qualifications

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in logistiek, bedrijfskunde of commerciële economie.
• Meerdere jaren ervaring binnen retail, e-commerce of Marketplace-omgevingen.
• Ervaring met operationeel management en procesoptimalisatie.
• Sterke analytische vaardigheden en KPI-sturing.
• Ervaring met stakeholdermanagement en het aansturen van teams.
• Klantgerichte instelling gecombineerd met commercieel inzicht.

Responsibilities

• Het aansturen en verder professionaliseren van het operationele Marketplace team.
• Het monitoren, analyseren en verbeteren van operationele KPI's.
• Het optimaliseren van aftersales processen, waaronder vragen, retouren, claims en refunds.
• Het verbeteren van fulfilment prestaties zoals levertijden, tracking en retourstromen.
• Het bewaken van seller performance, productkwaliteit en datakwaliteit.
• Het waarborgen van compliance met Marketplace richtlijnen en relevante wet- en regelgeving.
• Het signaleren van operationele risico's en het initiëren van structurele verbeteringen.
• Het ontwikkelen van rapportages en dashboards waarmee prestaties inzichtelijk worden gemaakt.
• Het opzetten en borgen van gestandaardiseerde processen en werkwijzen.

Skills

Operationeel management

Procesoptimalisatie

KPI-sturing

Stakeholdermanagement

Team aansturen

Education

HBO-/WO-opleiding in logistiek of bedrijfskunde

Job description

Bouw mee aan de toekomst van e-commerce bij Praxis

De Marketplace van Praxis groeit hard. Steeds meer verkooppartners, een steeds groter assortiment en een groeiende omzet vragen om een sterke operationele basis. Daarom zoeken wij een Operations Manager Marketplace die zorgt dat alles achter de schermen soepel, betrouwbaar en schaalbaar blijft functioneren.

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor de volledige operationele aansturing van onze Marketplace. Je zorgt ervoor dat klanten een uitstekende ervaring hebben, dat processen efficiënt verlopen en dat onze verkooppartners voldoen aan de kwaliteits- en compliance-eisen die wij stellen. Daarnaast speel je een sleutelrol in het opzetten en borgen van operationele processen die onze verdere groei ondersteunen. Zo lever je een directe bijdrage aan de groei, kwaliteit en toekomstbestendigheid van de Marketplace.

Over de rol

Als Operations Manager Marketplace ben je de verbindende schakel tussen commerciële ambities en operationele uitvoering. Jij zorgt ervoor dat groei niet wordt afgeremd door operationele uitdagingen en schaalbaar blijft groeien. Je houdt grip op de operatie, waaronder aftersales, fulfilment, klanttevredenheid, seller performance en compliance.

Je analyseert prestaties, signaleert risico's en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Daarbij stuur je het operationele team aan en werk je nauw samen met collega's binnen Marketplace, Customer Service, E-commerce, IT en externe verkooppartners. Wat bijdraagt aan een consistente klantbeleving en een professionele Marketplace-operatie die klaar is voor verdere groei.

Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, verbeteren, beheren en opschalen van de operationele processen binnen onze Marketplace. Daarbij houd je continu zicht op prestaties, kwaliteit en klantbeleving.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aansturen en verder professionaliseren van het operationele Marketplace team
• Het monitoren, analyseren en verbeteren van operationele KPI's
• Het optimaliseren van aftersales processen, waaronder vragen, retouren, claims en refunds
• Het verbeteren van fulfilment prestaties zoals levertijden, tracking en retourstromen
• Het bewaken van seller performance, productkwaliteit en datakwaliteit
• Het waarborgen van compliance met Marketplace richtlijnen en relevante wet- en regelgeving
• Het signaleren van operationele risico's en het initiëren van structurele verbeteringen
• Het ontwikkelen van rapportages en dashboards waarmee prestaties inzichtelijk worden gemaakt
• Het opzetten en borgen van gestandaardiseerde processen en werkwijzen

Jij bent succesvol wanneer onze Marketplace-operatie aantoonbaar onder controle is en klanten kunnen rekenen op een consistente, hoogwaardige ervaring. Dit zie je terug in:

• Verbeterde klanttevredenheid en NPS
• Minder klantklachten en escalaties
• Sterke fulfilment prestaties en hoge leverbetrouwbaarheid
• Betrouwbare operationele data en heldere stuurinformatie
• Hoge compliance scores bij verkooppartners
• Een team dat eigenaarschap neemt en resultaatgericht samenwerkt
• Efficiëntere processen en structurele verbeteringen die zichtbaar resultaat opleveren

Wie ben jij?

Je bent een analytische en daadkrachtige professional die energie krijgt van het verbeteren van processen en het behalen van resultaten. Je kunt schakelen tussen strategie en operatie en weet mensen mee te nemen in verandering.

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in logistiek, bedrijfskunde of commerciële economie
• Meerdere jaren ervaring binnen retail, e-commerce of Marketplace-omgevingen
• Ervaring met operationeel management en procesoptimalisatie
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI-sturing
• Ervaring met stakeholdermanagement en het aansturen van teams
• Een klantgerichte instelling gecombineerd met commercieel inzicht
• Overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en een proactieve houding

Wat bieden wij?

• Een functie waarin je een sleutelrol speelt in de verdere ontwikkeling van onze Marketplace
• Een salaris vanaf € 4.600 per maand
• Een jaarlijkse bonusregeling
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Een hybride werkomgeving met veel flexibiliteit
• Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij Praxis het grootste deel van de premie betaalt
• Personeelskorting bij Praxis
• Volop ruimte voor ontwikkeling, opleiding en doorgroeimogelijkheden

Waarom Praxis?

Praxis is volop in beweging. Onze Marketplace groeit snel en speelt een belangrijke rol in onze digitale ambitie. Dat betekent veel ruimte om impact te maken, verbeteringen door te voeren en mee te bouwen aan de toekomst van e-commerce binnen een van de bekendste retailorganisaties van Nederland.

Je komt terecht in een ambitieus team waar initiatief wordt gewaardeerd en waar we samen werken aan groei, innovatie en een uitstekende klantbeleving.