Marketing Manager CRM, Loyalty en App

Delta Fiber Nederland; Schiedam; Hybrid; EUR 47,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisrange tussen €4.206,- en €6.008

Benefit Budget 15,17%

Jaarlijkse bonus tot 3%

20 vakantiedagen + extra dagen via bud

Goed pensioen (DELTA Fiber)

Thuiswerken mogelijk

DELTA Fiber Academy

Ruimte voor groei

Job summary

DELTA Fiber Nederland zoekt een Marketing Manager CRM, Loyalty en App. Je ontwikkelt en optimaliseert strategieën die klantloyaliteit, engagement, retentie en commerciële groei stimuleren en integreert CRM, loyalty marketing en app-ervaring tot één gepersonaliseerde klantreis.

Je werkt met UX/UI, E-commerce, IT, Data & Analytics en Customer Service om inzichten om te zetten in gerichte campagnes. Je combineert strategisch inzicht met data-gedreven analyses en vertaalt klantgedrag naar concrete

Qualifications

• HBO of WO werk- en denkniveau in marketing, commerciële economie, bedrijfskunde of vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 12 jaar relevante ervaring CRM, loyalty marketing, lifecycle marketing of digital marketing.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement en multidisciplinaire samenwerking.
• Ervaring met mobiele apps en app-groeistrategieën, waaronder het vergroten van downloads, activatie, gebruik en engagement.
• Ervaring met monitoren van KPI's zoals engagement, conversie, retentie, NPS en CLV.
• Ruime ervaring met customer lifecycle management, klantsegmentatie en het ontwikkelen van gepersonaliseerde customer journeys.

Responsibilities

• Ontwikkelen en optimaliseren van CRM-, lifecycle- en loyaltystrategieën die bijdragen aan hogere klantbetrokkenheid, retentie en CLV.
• Vertalen van klantinzichten en segmentaties naar gepersonaliseerde campagnes, loyaliteitsinitiatieven en relevante commerciële proposities.
• Stimuleren van app-downloads, activatie, gebruik en engagement en ontwikkelen van gerichte activiteiten om de app-ervaring en app-retentie te verbeteren.
• Analyseren van data, monitoren van KPI's zoals engagement, NPS, conversie en klantwaarde en vertalen van resultaten naar concrete optimalisaties.
• Samenwerken met verschillende stakeholders op alle niveaus van de organisatie.

Skills

CRM & loyalty marketing

Stakeholder management

Multidisciplinary collaboration

Mobile apps marketing

App launches & growth

KPI monitoring

Engagement

NPS

Conversion

Retention

Analytical skills

Lifecycle marketing

Personalized journeys

Collaboration

Education

HBO/WO Marketing

Job description

Ga jij verder als Marketing Manager CRM, Loyalty en App?

Binnen DELTA Fiber willen we onze klanten niet alleen voorzien van snel en betrouwbaar internet, televisie en telefonie, maar ook van een persoonlijke en gebruiksvriendelijke klantbeleving. Met een netwerk waarmee we inmiddels 1,8 miljoen huishoudens kunnen bereiken, speelt het versterken van onze relatie met bestaande klanten een steeds belangrijkere rol. Van relevante communicatie en aantrekkelijke loyaliteitsinitiatieven tot een optimale digitale klantomgeving: we werken continu aan manieren om klanten beter te bedienen, hun betrokkenheid te vergroten en duurzame klantrelaties op te bouwen.
Je hebt je sporen verdiend, weet hoe organisaties werken en brengt een gezonde dosis ervaring, relatieringsvermogen en overtuigingskracht mee. Als CRM, Loyalty & App Marketing Manager ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, realiseren en optimaliseren van marketingstrategieën die bijdragen aan klantloyaliteit, engagement, retentie en commerciële groei. Je verbindt CRM, loyaltymarketing en onze app-ervaring tot één samenhangende en gepersonaliseerde klantreis. Daarbij gebruik je klant-, campagne- en app-data om kansen te herkennen en gerichte verbeteringen door te voeren. Je werkt nauw samen met onder andere UX/UI, E-commerce, IT, Data & Analytics en Customer Service om klantinzichten te vertalen naar relevante communicatie, slimme campagnes en een steeds betere digitale klantbeleving.

Tot jouw werkzaamheden behoren o.a.:

• Ontwikkelen en optimaliseren van CRM-, lifecycle- en loyaltystrategieën die bijdragen aan hogere klantbetrokkenheid, retentie en Customer Lifetime Value (CLV).
• Vertalen van klantinzichten en segmentaties naar gepersonaliseerde campagnes, loyaliteitsinitiatieven en relevante commerciële proposities.
• Stimuleren van app-downloads, activatie, gebruik en engagement en ontwikkelen van gerichte activiteiten om de app-ervaring en app-retentie te verbeteren.
• Analyseren van data, monitoren van KPI's zoals engagement, NPS, conversie en klantwaarde en vertalen van resultaten naar concrete optimalisaties.
• Samenwerken met verschillende stakeholders op alle niveaus van de organisatie.

Wordt dit jouw nieuwe uitdaging?

Je hoeft niet meer te bewijzen dat je een goede marketeer bent. Je hebt je sporen verdiend, kent de dynamiek van organisaties en weet hoe je met ervaring, overtuigingskracht en een gezonde dosis relatieringsvermogen het verschil maakt. Jij bent een ervaren, datagedreven marketeer die begrijpt hoe je klantrelaties versterkt met relevante communicatie en persoonlijke digitale ervaringen. Je weet hoe CRM, loyaltymarketing en mobiele apps elkaar kunnen versterken. Je combineert strategisch inzicht met een sterk analytisch vermogen en gebruikt klantgedrag, campagneresultaten en app-data om kansen te herkennen. Daarbij kijk je naar de volledige klantlevenscyclus en de impact op klanttevredenheid, engagement en commerciële resultaten.
Daarnaast ben je een echte verbinder die gemakkelijk schakelt tussen marketing, technologie, data en klantbeleving. Je weet verschillende belangen bij elkaar te brengen, kunt jouw ideeën overtuigend onderbouwen en krijgt stakeholders mee in nieuwe initiatieven. Met jouw proactieve en resultaatgerichte aanpak vertaal je inzichten naar marketing plannen op strategisch, tactisch en operationeel niveau.

Waarom DELTA?

Bij DELTA Fiber bouwen we aan de digitale infrastructuur van Nederland - en daar horen arbeidsvoorwaarden bij die net zo sterk en toekomstgericht zijn als ons netwerk. Zo is alles goed geregeld voor nu én later. Daarom kun je bij ons o.a. rekenen op:

• Een salaris tussen € 4.206,- en € 6.008,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en impact;
• Een Benefit Budget van 15,17% boven op je salaris, inclusief 8% vakantiegeld en de waarde van 7 extra bovenwettelijke vakantiedagen - vrij te besteden aan extra inkomen, verlof of andere arbeidsvoorwaarden die bij jou passen. Denk bijvoorbeeld aan het fiscaal voordelig aflossen van je studieschuld, investeren in de verduurzaming van je woning of werken aan je vitaliteit;
• Een jaarlijkse bonus tot 3% van je jaarsalaris, gekoppeld aan jouw individuele prestaties;
• 20 vakantiedagen per jaar, met de flexibiliteit om via je benefit budget extra dagen aan te schaffen;
• Een goede pensioenpot voor later. Samen investeren we in jouw toekomst én die van je naasten: DELTA Fiber neemt het grootste deel van de premie voor haar rekening (18,97% vs. 8,13%), zodat jij met een kleine eigen bijdrage zorgeloos bouwt aan later, inclusief partnerpensioen en bescherming bij arbeidsongeschiktheid;
• Mogelijkheden tot thuiswerken met ruimte om je werkweek flexibel in te richten (in overleg met je leidinggevende);
• Onbeperkt toegang tot trainingen en opleidingen via onze eigen DELTA Fiber Academy;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.

Dit neem je mee:

• HBO of WO werk- en denkniveau in de richting van marketing, commerciële economie, bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 12 jaar relevante ervaring binnen CRM, loyalty marketing, lifecycle marketing of digital marketing.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement en multidisciplinaire samenwerking.
• Ervaring met mobiele apps, app-lanceringen of app-groeistrategieën, waaronder het vergroten van downloads, activatie, gebruik en engagement.
• Ervaring met het monitoren van commerciële en klantgerichte KPI's, zoals engagement, conversie, retentie, NPS en Customer Lifetime Value.
• Ruime ervaring met customer lifecycle management, klantsegmentatie en het ontwikkelen van gepersonaliseerde customer journeys.
  Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het analyseren van klant-, campagne- en app-data en het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen.
• Een proactieve, overtuigende en resultaatgerichte manier van werken, waarbij je zelfstandig initiatieven ontwikkelt en anderen weet mee te nemen in jouw plannen.

Voor deze functie is een VOG verplicht. De aanvraag wordt door DELTA gestart nadat de arbeidsovereenkomst is ondertekend. De kosten voor de VOG worden door ons vergoed.