Maritieme IV Service Delivery Manager

Rijkswaterstaat; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

OV-vergoeding of km-vergoeding

Thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding

Pensioen ABP

Job summary

Rijkswaterstaat zoekt een Service Delivery Manager maritieme security in een hybride werkomgeving. U bewaakt end-to-end dienstverlening, onderhoudt relaties met de Kustwacht, Defensie, politie en leveranciers en vertaalt behoeften naar concrete afspraken en verbeteringen.

U werkt aan overgangsprojecten, beheertATM en financiën, en werkt samen met product- en applicatiemanagers aan lifecyclemanagement en doorontwikkeling van de dienstverlening. Ervaring met IT-servicemanagement is een pre.

Qualifications

• Je hebt wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-, technische of bedrijfskundige richting.
• Je hebt ervaring met servicemanagement, service delivery management of vergelijkbare dienstverlening binnen IT of informatievoorziening.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement en het afstemmen van uiteenlopende belangen binnen complexe organisaties.
• Je hebt kennis van IT-servicemanagementprocessen, zoals ITIL, en bij voorkeur ook van ASL, BiSL, PRINCE2 of Scrum.
• Je hebt ervaring met financiële processen, contractmanagement, leveranciersmanagement en inkoop binnen IT-dienstverlening.
• Je hebt ervaring met het analyseren van complexe vraagstukken en het initiëren en doorvoeren van verbeteringen.
• Je hebt inzicht in informatieketens en de samenhang tussen technische systemen, applicaties en dienstverlening. Ervaring binnen maritieme security, Defensie of een vergelijkbare veiligheidsomgeving is een pre.

Responsibilities

• Je voert regie over de end-to-enddienstverlening binnen de portefeuille maritieme security en bewaakt de continuïteit, beschikbaarheid, kwaliteit en financiële beheersing.
• Je onderhoudt relaties met opdrachtgevers en stakeholders, waaronder de Kustwacht, Defensie, politie, interne Rijkswaterstaat-onderdelen en externe leveranciers.
• Je vertaalt de behoeften van opdrachtgevers naar concrete afspraken over dienstverlening, prestaties, verantwoordelijkheden en verbeteringen.
• Je coördineert incident-, problem-, change- en assetmanagement en zorgt dat knelpunten en risico's binnen de informatieketen worden aangepakt.
• Je bewaakt financiële en contractuele afspraken, houdt zicht op kosten en budgetten en stemt hierover af met betrokken partijen.
• Je begeleidt de overgang van nieuwe systemen en diensten vanuit projecten naar de beheerorganisatie en zorgt dat afspraken over beheer, onderhoud en verantwoordelijkheden duidelijk zijn.
• Je werkt samen met productmanagers, applicatiemanagers, servicemanagers en technische specialisten aan lifecyclemanagement en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.
• Je signaleert organisatorische, technische en bestuurlijke ontwikkelingen en vertaalt deze naar verbetermaatregelen en nieuwe mogelijkheden binnen de portefeuille.
• Je neemt initiatief bij het ontwikkelen en inrichten van nieuwe diensten en zorgt voor draagvlak bij de betrokken organisaties.

Skills

Servicemanagement

Service delivery management

Stakeholdermanagement

ITIL kennis

ASL/BiSL/PRINCE2/Scrum kennis

Financiële processen en contractbeheer

Analytisch denken

Informatieketens inzicht

Education

WO-niveau in ICT/Techniek/Bedrijfskunde

Tools

ITIL

ASL

BiSL

PRINCE2

Scrum

Job description

Rijkswaterstaat zoekt een Service Delivery Manager maritieme security in een hybride werkomgeving. U bewaakt end-to-end dienstverlening, onderhoudt relaties met de Kustwacht, Defensie, politie en leveranciers en vertaalt behoeften naar concrete afspraken en verbeteringen.

U werkt aan overgangsprojecten, beheertATM en financiën, en werkt samen met product- en applicatiemanagers aan lifecyclemanagement en doorontwikkeling van de dienstverlening. Ervaring met IT-servicemanagement is een pre.