Manager Loyalty

Intratuin Groencentrum B.V.; Woerden; Hybrid; EUR 61,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

31 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Intratuin Academy

Pensioenregeling

Personeelskorting

Collectiviteitskorting

Bedrijfsfitness

Fietsplanregeling

Job summary

Intratuin Groencentrum B.V. zoekt een ervaren Manager Loyalty om het loyaliteitsprogramma verder uit te bouwen in Nederland, België en Duitsland. Je leidt de Loyalty Marketeers en werkt nauw samen met online marketing, data, assortiment en winkels om klantbinding te versterken en commerciële groei te realiseren.

Je maakt een roadmap, benut klantdata en ontwikkelt waardeproposities. Het loont om campagnes en vouchers te verbeteren en de Intratuin App optimaal in de klantreis te integreren;

Qualifications

• Een HBO-opleiding is vereist, bijvoorbeeld in marketing, communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar ervaring met loyalty, CRM, customer engagement of klantwaardeprogramma’s in een commerciële omgeving; ervaring als Loyalty Manager, CRM Manager of Customer Engagement Manager in Retail.
• Klantdata, segmentatie en KPI’s vertalen naar verbeteringen in klantreizen, campagnes en beloningsmechanismen.
• Sterk in stakeholdermanagement en in staat teams en winkels mee te nemen in plannen en acties.
• Ervaring met leidinggeven en coachen van teamleden en collega’s en resultaatgericht samenwerken.

Responsibilities

• Ontwikkelen en optimaliseren van het loyaliteitsprogramma en vertalen naar acties die aansluiten bij commerciële doelstellingen.
• Signaleren van kansen via klantdata en werken aan relevantere klantreizen in crossfunctionele teams.
• Bouwen aan en uitbreiden van waarde proposities en beloningsaanbod voor alle kanalen.
• Afstemmen van loyalty-activiteiten met interne stakeholders en seizoen- en campagneplanning.
• Leidinggeven aan Loyalty Marketeers en zorgen voor duidelijke prioriteiten en voortgang.

Skills

Loyalty management

CRM

Data-driven

Stakeholder management

Team coaching

Retail experience

Marketing collaboration

Education

HBO-opleiding in marketing/communicatie/commerciële economie/bedrijfskunde

Tools

CRM software

Job description

Wil jij met jouw loyalty-expertise bijdragen aan meer klantwaarde, membergroei en commerciële impact binnen Intratuin? Dan is dit jouw kans om het loyaliteitsprogramma van Intratuin verder uit te bouwen binnen een ondernemende retail organisatie met volop ruimte voor initiatief en impact.

Wat ga je doen?

Als Manager Loyalty werk je aan het optimaliseren en verder ontwikkelen van ons loyaliteitsprogramma in Nederland, België en Duitsland. Je versterkt klantbinding, stimuleert herhaalaankoop en draagt zichtbaar bij aan klantwaarde en commerciële groei. Je krijgt de ruimte om ideeën om te zetten in concrete acties, samen met collega’s uit online marketing, assortiment, data en de winkels. Daarnaast geef je leiding aan de Loyalty Marketeers en zorg je voor duidelijke prioriteiten, afstemming en voortgang binnen Loyalty. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je maakt een roadmap, ontwikkelt en optimaliseert het loyaliteitsprogramma en initieert verbeteringen en nieuwe initiatieven die passen binnen de commerciële doelstellingen.
• Je benut klantdata om kansen te signaleren en werkt in een crossfunctioneel team aan het continue relevanter en persoonlijker maken van klantreizen, op basis van gedrag, aankoopgedrag en voorkeuren.
• Je bedenkt nieuwe waarde proposities en optimaliseert en bouwt het beloningsaanbod verder uit, zodat members relevante voordelen ervaren via alle kanalen.
• Je stemt loyalty-activiteiten af met interne stakeholders en zorgt dat deze goed aansluiten op het seizoen en onze (merk)campagnes.
• Je helpt het aantal members te vergroten door wervingscampagnes, winkelactivaties, promoties en communicatie op de winkelvloer te initiëren en te verbeteren.
• Je analyseert klantdata, volgt programmaresultaten en KPI’s en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen voor campagnes, vouchers en activaties en deelt inzichten met interne stakeholders.
• Je positioneert de Intratuin App centraal in de klantreis en ontwikkelt functionaliteiten die gebruik, engagement en klantloyaliteit versterken.
• Je werkt nauw samen met de winkels en collega’s op het servicekantoor om het loyaliteitsprogramma praktisch en herkenbaar tot leven te brengen.
• Je geeft leiding aan de Loyalty Marketeers en zorgt voor duidelijke prioriteiten, goede afstemming en voortgang binnen de loyalty-activiteiten.
• Je begeleidt, coacht en ondersteunt de Loyalty Marketeers in het dagelijks werk en draagt bij aan een prettige, resultaatgerichte samenwerking.

De nadruk in deze functie ligt op het verder uitbouwen en verbeteren van loyalty binnen Intratuin. Je combineert gevoel voor klantbehoefte met een praktische, datagedreven aanpak en werkt aan concrete acties die zichtbaar effect hebben in de winkels en online. Juist die combinatie van retailimpact, samenwerking en ruimte om loyalty verder vorm te geven maakt deze functie veelzijdig en aantrekkelijk.

Wie ben jij?

Jij bent een ervaren loyalty professional die energie krijgt van klantwaarde, klantbinding en commerciële groei. Je weet hoe je een loyaliteitsprogramma relevant maakt voor klanten én hoe je collega’s en winkels hierin meeneemt. Je combineert analytisch inzicht met een praktische aanpak, werkt graag samen en zet ideeën om in concrete acties en meetbare resultaten. Daarbij schakel je makkelijk met verschillende stakeholders en geef je op een betrokken en duidelijke manier richting aan de Loyalty Marketeer. Verder:

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting marketing, communicatie, commerciële economie, bedrijfskunde of een vergelijkbare studie.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met loyalty, CRM, customer engagement of klantwaardeprogramma’s binnen een commerciële omgeving en bij voorkeur ervaring in een functie als Loyalty Manager, CRM Manager of Customer Engagement Manager binnen een Retail omgeving.
• Je weet klantdata, segmentatie en KPI’s te vertalen naar verbeteringen in klantreizen, campagnes, activaties en beloningsmechanismen.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en weet verschillende teams en winkels mee te nemen in plannen en acties.
• Je hebt ervaring met het leidinggeven en coachen van je teamleden en collega's en vindt het leuk om samen concrete resultaten te realiseren.

Kortom: jij helpt ons loyaliteitsprogramma slimmer, relevanter en effectiever te maken en draagt daarmee zichtbaar bij aan klantwaarde, membergroei en commerciële doelstellingen.

Het team

Je vormt samen met de Loyalty Marketeers het team Loyalty. Een betrokken en gedreven team dat zich dagelijks inzet voor het versterken van de klantrelatie en het vergroten van klantwaarde. Als Manager Loyalty geef je leiding aan de Loyalty Marketeers en werk je daarnaast nauw samen met collega’s uit onder andere (online) marketing, assortiment, data en de winkels. Samen bouwen jullie aan een loyaliteitsprogramma dat klanten inspireert en activeert. Je werkt in een ondernemende retailomgeving waarin ideeën snel zichtbaar kunnen worden in de praktijk.

En verder?

Jouw werkplek op het servicekantoor in Woerden is licht, open en groen. Je komt terecht in een professionele en enthousiaste retailorganisatie met marktleiderschap in de tuincentrumbranche. Hier krijg je de kans om loyalty verder uit te bouwen en direct impact te maken binnen onze winkels én online. We bieden je onder andere:

• Een salaris tussen €5.500,- en €6.000,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
• 31 vakantiedagen en de mogelijkheid om er 5 bij te kopen of te verkopen bij een fulltime dienstverband, zodat je werk en privé goed in balans kunt houden.
• Een functie van 32 tot 40 uur per week.
• De mogelijkheid om hybride te werken: op ons servicekantoor in Woerden en vanuit huis.
• 8% vakantiegeld op jaarbasis.
• Een reiskostenvergoeding tot 40 kilometer enkele reis of een volledige ov-vergoeding.
• Intratuin Academy, met onder andere workshops en trainingen.
• Een gunstige pensioenregeling.
• Personeelskorting bij alle Intratuin-vestigingen en leuke, voordelige monsterverkopen.
• Collectiviteitskorting op diverse verzekeringen.
• Bedrijfsfitness en een fietsplanregeling.

Leuk om te weten!

Intratuin brengt mensen al sinds 1980 dichter bij een groene, natuurlijke manier van leven. Samen met onze gepassioneerde ondernemers en ruim 3.000 medewerkers streven we naar 50% groene tuinen in Nederland in 2030. Er zijn in totaal 72 Intratuin-vestigingen in Nederland, België en Duitsland: allemaal familiebedrijven waar groenkennis van generatie op generatie wordt overgedragen. Stuk voor stuk staan ze in nauw contact met ons centrale servicekantoor in Woerden en denken ze mee over een duurzame toekomst voor de tuinbranche. Intratuin heeft een distributiecentrum voor hardware in Den Bosch en een distributiecentra voor groen in Aalsmeer en Herongen (Duitsland).

Acquisitie door externe bureaus waarderen wij, maar we vullen deze vacature zelf in. Mochten we hulp bij de werving nodig hebben, dan nemen wij contact op met de bureaus waar wij mee willen samenwerken.