Manager Large Enterprise & Partner Operations

Odido; Den Haag; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2F

€350 voucher voor telefoon

Leerbudget en 200+ trainingen

Variabele bonusregeling

Pensioenregeling Zwitserleven

Korting op Odido Internet/TV

Leasefietsregeling

Sportabonnement bijdrage

Korting op deals en services via kortr

Job summary

Odido in Den Haag zoekt een Manager Large Enterprise & Partner Operations om twee dynamische teams aan te sturen die zich richten op onze grootste corporate klanten en indirecte sales partners. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening, klant- en partnerbeleving en verandermanagement in een veranderende omgeving.

Je combineert coaching met data-gedreven besluitvorming, stuurt op operationele efficiëntie en zorgt voor continue verbetering.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring (formeel of informeel).
• Ervaring met datagedreven werken en procesverbetering.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Ervaring in een operationele of servicegerichte omgeving.
• Analytisch vermogen met empathie en mensgerichtheid.

Responsibilities

• Leiding geven aan twee teams met eigen dynamiek en stakeholders.
• Zorgen voor hoogwaardige service- en operationele ondersteuning voor klanten en partners.
• Sturen op klanttevredenheid (NPS) en relatiebeheer met partners.
• Verantwoordelijk voor ontwikkeling, groei en samenwerking tussen verkoop- en serviceteams.
• Vertalen van strategie naar dagelijkse operatie en zorgen voor wendbaarheid in beleid.

Skills

Leiderschap

Coaching

Analytisch vermogen

Communicatie

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Dit ga je doen

Als Manager Large Enterprise & Partner Operations geef je leiding aan twee teams met ieder een eigen dynamiek, doelgroep en manier van samenwerken.

Het eerste team ondersteunt onze grootste corporate klanten. Dit zijn organisaties met complexe structuren of een grote strategische waarde voor Odido. Het team is het vaste aanspreekpunt voor deze klanten en zorgt voor hoogwaardige service- en operationele ondersteuning. We werken relationeel, bouwen langdurige klantrelaties op en kennen onze klanten door en door. Het team speelt een cruciale rol in het waarmaken van de klantbeleving die onze Enterprise-klanten van Odido verwachten.

Het tweede team ondersteunt onze indirecte sales partners. Dit team heeft geen rechtstreeks contact met eindklanten, maar zorgt ervoor dat partners optimaal worden ondersteund zodat zij hun klanten goed kunnen bedienen. De samenwerking met partners vraagt om een andere aanpak: we werken intensief samen, denken mee over verbeteringen en dragen gezamenlijk verantwoordelijkheid voor een succesvol partnerkanaal. Hierbij werk je nauw samen met Partner Sales. Samen met de Manager Partner Sales ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid, ontwikkeling en groei van onze partners.

Als manager geef je richting en vertrouwen aan beide teams. Je begrijpt de verschillen tussen direct klantcontact en partnerondersteuning en weet de dienstverlening daarop aan te passen. Je zorgt ervoor dat complexe vragen soepel worden opgelost en dat zowel klanten als partners de service ervaren die past bij Odido: persoonlijk, betrouwbaar en vooruitstrevend.

Je geeft leiding aan een afdeling van ongeveer 15 collega’s en creëert rust in de operatie, stimuleert eigenaarschap en helpt de teams continu te verbeteren. Je combineert aandacht voor mensen met focus op resultaat. Je stuurt op data, maar verliest de klant- en partnerbeleving nooit uit het oog. Je verbindt teams, vertaalt strategie naar de dagelijkse praktijk en zorgt dat jouw afdeling wendbaar blijft in een veranderende omgeving.

Concreet betekent dat:

• Je geeft richting, coaching en ontwikkelkansen aan een team van operationele specialisten (schaal 5 t/m 7).
• Je creëert een veilige, professionele werkomgeving waarin mensen verantwoordelijkheid nemen en kunnen groeien.
• Je borgt een hoge kwaliteit van dienstverlening en stuurt op klanttevredenheid (NPS).
• Je organiseert en optimaliseert de dagelijkse operatie.
• Je initieert procesverbeteringen en maakt onderbouwde keuzes op basis van data en inzichten.
• Je vertaalt strategische kaders naar haalbare plannen binnen jouw afdeling.
• Je werkt actief samen met salesmanagers, management en andere interne stakeholders.

Kortom: jij zorgt dat de afdeling niet alleen draait, maar zich blijft ontwikkelen.

Samen zijn we

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland worden. Dat doen we niet met loze beloftes of generieke campagnes, maar met verhalen, proposities en deals die mensen écht raken. Jij geeft mee vorm aan hoe Nederland Odido ziet, voelt en kiest. Of je nu een campagne bedenkt, een klant binnenhaalt of de merkboodschap aanscherpt: jouw werk bepaalt hoe wij elke dag zichtbaar het verschil maken. Want wanneer onze boodschap landt, kiezen mensen voor ons.

Hier staan we voor

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We geven ruimte aan ideeën, lef en eigen inbreng, want de beste campagnes, deals en verhalen ontstaan zelden binnen de lijntjes. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent liggen en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je

Bij Odido werk je aan projecten met landelijke zichtbaarheid en krijg je de ruimte om jouw ideeën tot leven te brengen. Je hebt direct impact op hoe klanten ons merk ervaren; en krijgt het vertrouwen om daarin je eigen koers te bepalen.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

• 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
• Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
• Geen bruikleentelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
• Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
• Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
• Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
• Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
• Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
• Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
• Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Samen vieren we successen en maken we impact; groot en klein.

Kortom: jouw werk doet ertoe en wordt gezien én beloond.

Dit breng je mee

Je bent een leider die richting geeft zonder te overheersen. Je combineert analytisch vermogen met empathie en weet hoe je mensen in beweging krijgt. Je houdt overzicht, maar hebt ook oog voor detail wanneer dat nodig is.

Daarnaast heb je:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau
• Ervaring in een operationele of servicegerichte omgeving
• Ervaring met datagedreven werken en procesverbetering
• Leidinggevende ervaring (formeel of informeel)
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden

Herken je jezelf grotendeels in dit profiel, maar niet in elk punt? Dan nodigen we je toch graag uit om te reageren. We kijken naar potentieel, visie en leiderschapsstijl; niet alleen naar vinkjes.

Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?

We zijn allemaal anders, en juist dat maakt ons sterk. Tegelijkertijd zijn er een paar dingen die veel Odido-collega’s met elkaar gemeen hebben.

Je voelt je thuis in een omgeving die continu in beweging is. De wereld van communicatie verandert snel; en wij bewegen elke dag mee. Dat hoeft niet altijd perfect, als je er maar voor openstaat.

Nieuwsgierigheid helpt je daarbij. Interesse in technologie en in wat er speelt in onze markt maakt het leuker én makkelijker om je weg te vinden.

Herken je jezelf hierin? Dan zou het zomaar goed kunnen klikken.