Manager Klanttevredenheid (CEM) Heerhugowaard

MediaMarkt Benelux; Heerhugowaard; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

20 betaalde vakantiedagen

Korting op MediaMarkt aankopen

Interessante bonusregeling & pensioen

Aantrekkelijke maandelijkse bonus (mog

Academy trainingen via GoodHabitz

Job summary

MediaMarkt Heerhugowaard zoekt een Manager Klanttevredenheid (CEM) om de klantbeleving te verbeteren en het team te inspireren. Je bent zichtbaar op de winkelvloer en zorgt ervoor dat elke klant met een glimlach de winkel verlaat.

Je coacht collega’s, analyseert feedback en implementeert continu verbeteringen. Je start de dag met een teambriefing, zet de focus voor de dag en werkt nauw samen met het management om processen en service naar een hoger niveau te tillen.

Qualifications

• Medior ervaring in klantenservice of retail management.
• Vaardigheden in coaching en teamleiderschap.
• Klantgerichte mindset en servicegerichtheid.

Responsibilities

• Zorg dragen voor een uitstekende klantbeleving op de winkelvloer.
• Coachen en motiveren van collega's op de werkvloer.
• Analyseren van klantfeedback en doorvertalen naar verbeteracties.
• Beheren van geld- en goederenstromen binnen de vestiging.
• Ondersteunen bij customer care, aftersales en Click & Collect.

Job description

Klaar voor een job met het beste team? Let's Go!

• Manager Klanttevredenheid (CEM) Heerhugowaard
• Locatie: Heerhugowaard
• Th. Van Doesburgweg 11703 DL Heerhugowaard (NLD)
• Organisatie: Media Markt Heerhugowaard
• Afdeling: Store - TL/ Management
• Ervaring: Medior
• Type vacatures: Full Time
• Uren per week: 38 uur

Wat ga je doen?

Maak elke klantbeleving onvergetelijk. Let's Go!

Als Manager Klanttevredenheid (CEM) bij MediaMarkt ben jij de drijvende kracht achter een uitstekende klantbeleving. Jij zorgt ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten én dat collega's iedere dag met plezier het beste uit zichzelf halen. Je bent zichtbaar op de werkvloer, inspireert je team en weet precies hoe je service naar een hoger niveau tilt.

Geen dag is hetzelfde. Je start de dag met een energieke teambriefing, waarin jullie successen vieren en de focus voor de dag bepalen. Vervolgens ben je aanwezig op de winkelvloer, waar je klanten helpt, collega's coacht en direct inspeelt op kansen om de klantreis nóg beter te maken. Je analyseert klantfeedback, bespreekt verbeterpunten met het management en neemt het initiatief om processen en service continu te verbeteren. Dankzij jouw enthousiasme, leiderschap en klantgerichte mindset voelt iedere klant én collega zich welkom en gehoord.

Dit ga je doen:

• Je zet alles op alles om de klanttevredenheid te overtreffen en creëert iedere dag een optimale klantbeleving.
• Je herkent de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij met de juiste oplossing én een glimlach de winkel verlaten.
• Je bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de geld- en goederenstromen binnen de vestiging.
• Je ondersteunt klanten bij customer care, aftersales, online bestellingen, Click & Collect, reparaties en servicevragen.
• Je coacht en motiveert collega's op de werkvloer en draagt actief bij aan een positieve, energieke werksfeer.
• Je signaleert verbeterkansen en vertaalt klantfeedback naar concrete acties om de dienstverlening continu te verbeteren.

Waarom werken in onze winkel in Heerhugowaard?

MediaMarkt Heerhugowaard ligt aan de woonboulevard en biedt 3.400 m² techniek en gezelligheid. Je werkt met 55 collega’s in een informeel team waar klant en collega centraal staan. Het is vaak druk en je krijgt veel ruimte om je te ontwikkelen. Je start met trainingen en begeleiding van een buddy. Bij MediaMarkt Heerhugowaard draait alles om teamwork, gezelligheid en klantgericht werken, waarbij je volop kansen krijgt om te groeien en je talenten te ontwikkelen in een dynamische omgeving. Je start je carrière met goede begeleiding, trainingen en steun van enthousiaste collega’s, zodat je direct deel uitmaakt van het informele team. Samen zorgen jullie voor een fijne werksfeer én een uitstekende service aan onze klanten!

Wat bieden wij jou?

• Een hecht team met veel gezelligheid
• 20% korting op jouw MediaMarkt aankopen
• Een interessante bonusregeling & pensioenopbouw
• 25 betaalde vakantiedagen
• Leuke events van onze merken, Feyenoord (voor de fans) én met jouw team!
• Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz, gezond blijven met Empowr en andere toffe extra’s!
• Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn.
• Een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt
• De mogelijkheid op het verdienen van een aantrekkelijke maandelijkse bonus
• Uitzicht op een vaste baan
• Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
• Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.

Wie ben jij?

• Een echte teamspeler;
• Een inspirerende, motiverende en coachende leider;
• Je bent een talent op gebied van de klanttevredenheid en hospitality en deze passie deel je graag met onze medewerkers;
• Je helpt samen met jouw collega’s de nodige (commerciële) organisatiedoelstellingen te behalen;
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je bent 38 uur per week beschikbaar, waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.