Manager Klantenservice Voorburg

P1; Voorburg; On-site; EUR 44,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto (privégebruik)

Pensioenregeling

Laptop en telefoon

Fitnessregeling

27 verlofdagen

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

P1 zoekt een Manager Klantenservice die operationeel verantwoordelijk is voor het KCC en de Landelijke Meldkamer in Nederland. Je leidt 6 teamleiders, bewaakt kwaliteit en KPI's, en implementeert verbeteringen. Je werkt nauw samen met interne stakeholders en bent een stevige gesprekspartner voor opdrachtgevers.

De rol vereist eigenaarschap en veranderaanpak binnen een 40-urige werkweek. Wij bieden een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband, een salaris van €3.900–€4.500 bruto per maand,

Qualifications

• HBO-niveau is vereist.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands; Engels is ook mogelijk.
• Ervaring met verandermanagement.
• VOG is vereist.

Responsibilities

• Leidinggeven aan de teamleiders van het KCC en de Landelijke Meldkamer.
• Verantwoording dragen voor kwaliteit van dienstverlening en KPI's.
• Initiëren en implementeren van proces- en dienstverleningsverbeteringen.
• Begeleiden van veranderingen en draagvlak creëren binnen de teams.
• Communiceren met interne opdrachtgevers en stakeholders.

Skills

Leidinggeven

Verandermanagement

Communicatieve vaardigheden

Stakeholderbeheer

Eigenaarschap

Innovatiekracht

Overtuigingskracht

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Krijg jij mensen én dienstverlening in beweging?

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als Manager Klantenservice ben je operationeel verantwoordelijk voor onze klantenservice, bestaande uit het Klant Contact Center (KCC) en de Landelijke Meldkamer. Je geeft leiding aan de (in totaal 6) teamleiders van beide afdelingen en zorgt ervoor dat zij hun teams optimaal kunnen aansturen. P1 is dienstverlener op het gebied van parkeren. Op ons KCC en de Landelijke Meldkamer staan we parkeerders van onze opdrachtgevers in heel Nederland te woord. Op het KCC worden onderwerpen zoals parkeerproducten, aanvragen en uitgifte van invalidenkaarten behandeld. Op de Landelijke Meldkamer komen er via intercomsystemen meldingen binnen van bijvoorbeeld slagbomen die niet openen, storingen aan betaalautomaten of bezoekers die ondersteuning nodig hebben. Jij houdt overzicht, stuurt op kwaliteit en resultaten en kijkt continu waar de dienstverlening beter kan. Daarbij gaat het niet alleen om het behalen van KPI’s. Je onderzoekt wat er achter de cijfers gebeurt, signaleert verbeterkansen en zorgt ervoor dat veranderingen daadwerkelijk worden doorgevoerd. In deze functie krijg je de ruimte om de dienstverlening verder te professionaliseren. Dat vraagt om iemand die eigenaarschap neemt, besluiten durft te nemen en mensen kan meenemen in verandering. Je werkt nauw samen met de Manager Operations Center en verschillende interne stakeholders. Ook richting onze (interne) opdrachtgevers ben je een stevige gesprekspartner; je weet wat er speelt, communiceert helder en maakt afspraken waar anderen op kunnen vertrouwen. Onze Landelijke Meldkamer is 24/7 geopend. In deze rol ben je bereikbaar bij calamiteiten.

Jouw taken op een rij

• Leidinggeven aan de teamleiders van het KCC en de Landelijke Meldkamer;
• Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening en het behalen van de KPI’s;
• Initiëren én implementeren van verbeteringen in processen en dienstverlening;
• Begeleiden van veranderingen en zorgen voor draagvlak binnen de teams;
• Onderhouden van communicatie met (interne) opdrachtgevers en stakeholders.

Wat krijg je van ons?

• Een uitdagende baan met veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid. Je krijgt een jaarcontract voor 40 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een salaris tussen de € 3.900,- en € 4.500,- bruto per maand, definitieve inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring;
• 27 verlofdagen én de mogelijkheid om 1 week per jaar bij te kopen;
• Per jaar kun je 2 nationale feestdagen omruilen voor andere feestdagen;
• Ontwikkelmogelijkheden zowel praktisch als via opleidingen;
• Zakelijke laptop en telefoon;
• De beschikking over een leaseauto (ook voor privégebruik);
• Pensioenregeling;
• Een gunstige fitnessregeling.

Wat neem je mee?

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring, daarnaast heb je eerder in een klantcontactomgeving gewerkt;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en je kunt je ook uitdrukken in het Engels;
• Ervaring met verandermanagement;
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht: je kunt verschillende belangen bij elkaar brengen en mensen meenemen in besluiten;
• Een werkwijze waarin eigenaarschap, samenwerking en eerlijkheid vanzelfsprekend zijn;
• Je beschikt over innovatiekracht en kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, waarbij je vernieuwende ideeën weet te vertalen naar concrete en haalbare verbeteringen;
• VOG: je kunt een verklaring omtrent gedrag overleggen.

Interesse?

Zie jij jezelf in deze rol en wil je verantwoordelijkheid nemen voor de verdere ontwikkeling van onze klantenservice afdeling?

Voor vragen kun je contact opnemen met onze Corporate Recruiter, Rosalie van Lit.

06-50073357

Wij zijn P1

Een innovatief Nederlands parkeerbedrijf. Wij bieden parkeer gerelateerde diensten aan gemeenten en bedrijven in heel Nederland. Parkeren lijkt misschien simpel, maar er zit een hele wereld achter. Daardoor is bij P1 geen dag hetzelfde. We zijn onderdeel van Q-Park en voor ieder project leveren wij maatwerk. Op de werkvloer houden we van een persoonlijke, pure, professionele aanpak. We zijn laagdrempelig, no-nonsense en we halen het beste uit onszelf en de ander. Alles start bij P1! Bureaus: Leg de telefoon maar neer, acquisitie is niet nodig, we pakken de werving zelf op.