Manager Klantadvies

deRotterdamseZorg; Netherlands; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

ASVZ zoekt een strategische Manager Klantadvies die leiding geeft aan het team Klantadvies (ca. 30 fte) en de verbinding bewaakt tussen cliëntinstroom, plaatsing en financiering. Je stuurt op kwaliteit en processen en onderhoudt relaties met zorgkantoren en inkopers.

Je stelt beleid op rondom instroom, plaatsing en financiering en vertaalt ontwikkelingen naar concrete verbeteringen voor cliënten. Een HBO-opleiding en uitgebreide leidinggevende ervaring in een complexe zorgorganisatie zijn

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding.
• Ruime leidinggevende ervaring binnen een complexe organisatie.
• Kennis van de gehandicaptenzorg en relevante wet- en regelgeving (Wlz en Wmo).
• Ervaring met vraagstukken rondom zorgbemiddeling, zorgtoegang, capaciteit en zorgfinanciering.
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.
• Een duidelijke mensvisie en kennis van en/of ervaring met de Triple-C-methodiek.
• Financieel inzicht en ervaring met datagedreven sturen.
• Uitstekende communicatieve en adviesvaardigheden.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor de strategische en tactische aansturing van het volledige proces rondom cliëntinstroom, plaatsing en financiering.
• Leiding aan het team Klantadvies (ca 30fte) en zorgen voor afstemming tussen vraag en aanbod van zorg.
• Bijdragen aan organisatiedoelen zoals route naar zorg, toegankelijkheid van zorg, benutting van capaciteit, duurzame financiering en het voorkomen van wachtlijsten.
• Ontwikkelen en uitvoeren van beleid rondom cliëntinstroom en plaatsing.
• Regisseren van complexe plaatsing- en zorgvraagstukken.
• Bewaken van aansluiting tussen zorgvraag, zorgaanbod en financiering.
• Coördineren van indicatieaanvragen en meerzorgaanvragen.
• Onderhouden van relaties met zorgkantoren, zorgaanbieders en zorginkopers.
• Signalen van ontwikkelingen in Wlz, Wmo en zorgmarkt vertalen naar beleid en processen.
• Adviseren van managers en Raad van Bestuur over strategische vraagstukken rondom in- en doorstroom, bekostiging en zorgtoegankelijkheid.

Skills

Leiderschap

Stakeholdermanagement

Data-gedreven sturen

Communicatie

Financieel inzicht

Triple-C-methodiek

Zorgfinanciering

Zorgbemiddeling

Education

HBO-opleiding

Job description

Ben jij de strategische verbinder die zorgt dat cliënten op de juiste plek terechtkomen?

Bij ASVZ geloven we dat iedere cliënt recht heeft op menswaardige en passende zorg. Als Manager Klantadvies speel jij daarin een sleutelrol. Je bevindt je op het snijvlak van cliënt, zorginhoud, financiering en organisatieontwikkeling. Je stuurt niet alleen het klantadviesproces aan, maar zorgt er ook voor dat strategische keuzes rondom instroom, plaatsing en zorgbekostiging bijdragen aan de maatschappelijke opdracht van ASVZ.

Jij overziet het geheel, verbindt interne en externe stakeholders en zorgt ervoor dat cliënten tijdig toegang krijgen tot passende ondersteuning, vandaag én in de toekomst.

Wat ga je doen?

Als Manager Klantadvies ben je verantwoordelijk voor de strategische en tactische aansturing van het volledige proces rondom cliëntinstroom, plaatsing en financiering. Je geeft leiding aan het team Klantadvies (ca 30fte) en zorgt ervoor dat vraag en aanbod van zorg optimaal op elkaar aansluiten.

Je levert een belangrijke bijdrage aan organisatiedoelen zoals:

• verantwoordelijk voor de route naar zorg;

• het toegankelijk houden van zorg voor nieuwe cliënten;

• een optimale benutting van beschikbare zorgcapaciteit;

• een duurzame financiering van zorgproducten;

• het voorkomen van onnodige wachtlijsten en leegstand.

Daarnaast houd je je bezig met het:

• ontwikkelen en uitvoeren van beleid rondom cliëntinstroom en plaatsing;

• regisseren van complexe plaatsing- en zorgvraagstukken;

• bewaken van een goede aansluiting tussen zorgvraag, zorgaanbod en financiering;

• coördineren van indicatieaanvragen en meerzorgaanvragen;

• onderhouden van relaties met zorgkantoren, zorgaanbieders en zorginkopers;

• signaleren van ontwikkelingen binnen Wlz, Wmo en de zorgmarkt en deze vertalen naar beleid en processen;

• adviseren van managers en Raad van Bestuur over strategische vraagstukken rondom in-en doorstroom, bekostiging en zorgtoegankelijkheid.

Jouw rol als manager

Je bent een zichtbare en verbindende leider die overzicht creëert in een complexe omgeving. Je beweegt gemakkelijk tussen strategie, tactiek en uitvoering en weet verschillende belangen met elkaar te verbinden.

Je hebt een groot inlevingsvermogen/sterk empathisch vermogen en je houdt bij alles wat je doet het belang van de cliënt voor ogen. Je kijkt verder dan procedures en regels alleen en weegt voortdurend af wat keuzes en besluiten betekenen voor de cliënt. Positieve ontwikkelingen worden gezien en benut, maar ook knelpunten worden tijdig gesignaleerd en bespreekbaar gemaakt.

Samen met je team zorg je ervoor dat cliënten de juiste zorg op de juiste plek ontvangen. Tegelijkertijd kijk je vooruit: welke ontwikkelingen zien we in de zorgvraag.

Je stimuleert samenwerking tussen het primaire proces en ondersteunende diensten en draagt actief bij aan een organisatie waarin cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners elkaar versterken.

Daarnaast:

• geef je op inspirerende wijze leiding aan het team Klantadvies en stimuleer je de verdere ontwikkeling van het team;

• versterk je de samenwerking tussen zorg en de ondersteunende diensten;

• stuur je op kwaliteit, resultaten en toekomstbestendige processen;

• ben je een stevige gesprekspartner voor interne en externe stakeholders;

• werk je datagedreven en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen;

• vertegenwoordig je ASVZ binnen relevante netwerken en samenwerkingsverbanden, hierbij kan je een praktische vertaling maken vanuit de visie naar de vraagstukken en vice versa.

Wie zoeken we?

Je bent een strategisch denker met een sterk ontwikkeld gevoel voor samenwerking en maatschappelijke verantwoordelijkheid. Je beschikt over brede zorginhoudelijke kennis en weet de visie van ASVZ in de praktijk te vertalen naar de dagelijkse dienstverlening. Je gelooft in een samenwerking waarin cliënten, naasten en professionals ieder vanuit hun eigen mogelijkheden en kwaliteiten bijdragen aan het gezamenlijke resultaat. Vanuit deze visie weet je mensen, belangen en expertise met elkaar te verbinden. Je bent in staat om de dienstverlening van Klantadvies verder vorm te geven, continu te verbeteren en zo bij te dragen aan passende ondersteuning voor cliënten.

Daarbij beschik je over:

• een afgeronde hbo-opleiding;

• ruime leidinggevende ervaring binnen een complexe organisatie;

• kennis van de gehandicaptenzorg en relevante wet- en regelgeving, waaronder de Wlz en Wmo;

• ervaring met vraagstukken rondom zorgbemiddeling, zorgtoegang, capaciteit en zorgfinanciering;

• aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement;

• een duidelijke mensvisie en kennis van en/of ervaring met de Triple-C-methodiek;

• financieel inzicht en ervaring met datagedreven sturen;

• uitstekende communicatieve en adviesvaardigheden.

Wat krijg je van ons?

Werken bij ASVZ betekent werken in een organisatie waar je daadwerkelijk maatschappelijke impact hebt.

Wij bieden je:

• een uitdagende managementfunctie met veel invloed en verantwoordelijkheid;

• een werkweek van 36 uur (4 x 9 uur is bespreekbaar);

• een professionele omgeving waarin ontwikkeling en samenwerking centraal staan;

• veel ruimte om te bouwen aan de toekomst van zorgtoegang en cliëntbemiddeling;

• arbeidsvoorwaarden conform de cao Gehandicaptenzorg.

Werken bij ASVZ

ASVZ ondersteunt mensen met een verstandelijke beperking om het gewone leven te ervaren. Dat doen we met betrokken professionals die kijken naar mogelijkheden en die samenwerken vanuit vertrouwen, vakmanschap en verbinding.

Als Manager Klantadvies lever jij een directe bijdrage aan deze missie. Je zorgt ervoor dat cliënten de juiste zorg krijgen, medewerkers hun werk goed kunnen doen en de organisatie klaar is voor de uitdagingen van morgen.

Sollicitatieprocedure

Uiterlijk maandag 30 september hoor je of je wordt uitgenodigd voor het eerste gesprek. Dit gesprek vindt plaats met de raad van bestuur op woensdag 7 oktober (tussen 11.30 en 15.00 uur).

De tweede gespreksronde is met twee adviescommissies en vindt plaats binnen 2 weken na het 1ste gesprek. Een assessment maakt deel uit van de procedure en wordt in overleg gepland.

Na elke stap in de procedure wordt beoordeeld of je wordt uitgenodigd voor de volgende ronde.