Manager Customer Support Huisartsenzorg

PharmaPartners; Oosterhout; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

26 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Brabantse gezelligheid

Talentenprogramma’s

Job summary

PharmaPartners in Noord-Brabant zoekt een Manager Customer Support die leiding geeft aan een team van 15-20 Customer Care Specialists en samenwerkt met de teamlead Customer Support om een excellente klantbeleving te realiseren.

U bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, maar ook voor strategische ontwikkeling van de dienstverlening met nadruk op AI-ondersteuning. Een dynamische, informele Brabantse werkomgeving met focus op groei en klanttevredenheid.

Qualifications

• Minimaal enkele jaren ervaring als manager of leidinggevende in een klantgerichte omgeving.
• HBO-diploma vereist.
• In staat mensen te motiveren, inspireren en ontwikkelen.
• Strategisch denken en oplossingen voor complexe vraagstukken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van Nederlands.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van 15-20 Customer Care Specialisten die huisartsen en praktijken ondersteunen.
• Verantwoordelijk voor dagelijkse operatie en strategische ontwikkeling van dienstverlening.
• Sturing geven aan inzet van AI binnen Customer Support ter verbetering van dienstverlening en data-gedreven inzichten.
• Actief samenwerken met R&D, Sales & Marketing en Professional Services.
• P&L-verantwoordelijkheid voor de afdeling.
• Stimuleren van een positieve en open werksfeer.

Skills

Leiderschap

Teammanagement

Strategisch denken

Communicatie

Taalvaardigheid NL

Education

HBO-diploma

Job description

Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor huisartsen, apotheken en patiënten. Wij zijn een organisatie met een uitgesproken visie én aanpak op continue vernieuwing en verbetering, met de focus op groei. Wil jij als Manager Customer Support bij de Business huisartsenzorg het verschil maken voor de zorg? Je nieuwe collega vertelt je hier graag over:

PharmaPartners is dé marktleider en expert in softwareoplossingen voor de eerstelijnszorg. In onze Business Unit Huisartsenzorg ondersteunen wij huisartspraktijken bij hun kernactiviteiten, met de patiëntveiligheid als hoogste prioriteit. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin jouw leiderschap en visie echt verschil maken. Als lid van ons Management Team (MT) werk je samen aan strategische beslissingen en draag je direct bij aan het succes van onze organisatie én de zorgsector.

Als Manager Customer Support geef je leiding aan een team van 15-20 Customer Care Specialisten die onze huisartsen en praktijken ondersteunen. Je werkt nauw samen met de teamlead Customer Support. Jouw team is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, chat en ons klantenportaal. Samen zorgen jullie voor een excellente klantbeleving. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, maar ook voor de strategische ontwikkeling van de dienstverlening. AI speelt daarin een prominente rol: je geeft richting aan de inzet van AI om de dienstverlening te verbeteren en het team te ondersteunen. Met jouw visie en aanpak weet je klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid hand in hand te laten gaan.

Als Manager Customer Support vind je het leuk om…

• Inspirerend leiding te geven aan een betrokken team van Customer Support Specialisten.


• Zorgdragen voor een efficiënte uitvoering van serviceprocessen en continu verbeteren van de dienstverlening.


• Actief samen te werken met afdelingen zoals R&D, Sales & Marketing en Professional Services om de klantbeleving te optimaliseren.


• P&L-verantwoordelijkheid voor jouw afdeling.


• Een voortrekkersrol te vervullen in de inzet van AI binnen Customer Support, samen met de teamlead kansen te vertalen naar verbeteringen in de dienstverlening en klantfeedback, data en inzichten te gebruiken om die verbeteringen te sturen.


• Stimuleren van een positieve en open werksfeer, waarin collega’s zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen.

En doe je dat allemaal het liefste samen met open, eerlijke en behulpzame collega’s in een hechte, informele organisatie? Dan past PharmaPartners zeker bij jou.

Herken jij je hierin?

• Je hebt minimaal enkele jaren ervaring als manager of leidinggevende in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur in Zorg & ICT.


• Je beschikt over een HBO-diploma.


• Je weet mensen te motiveren, inspireren en te begeleiden in hun ontwikkeling.


• Je denkt strategisch en weet complexe vraagstukken op te lossen.


• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.


• Je bent leergierig en staat open voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

En is dit wat je zoekt?

• Variabele beloning


• 26 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;eventueel kun je zelfs nog 5 extra vakantiedagen erbij kopen (naar rato).


• Een hechte, open werksfeer: ervaar een warme, open werkomgeving waar collega’s samen successen vieren. Binnen PharmaPartners zorgt de Brabantse gezelligheid voor een laagdrempelige benadering en een sterke teamspirit.


• Leaseauto: voor deze functie kun je een leaseauto uit onze leasecategorie kiezen om jou van A naar B te brengen;


• Uitdagende functie: ga de uitdaging aan bij een organisatie die impact maakt in de samenleving in de zorgsector. Je draagt direct bij aan de maatschappij door te werken voor de zorg, waar jouw inzet het verschil maakt.


• Sporten onder werktijd: bij PharmaPartners moedigen we een gezonde levensstijl aan, inclusief sporten onder werktijd. Op dinsdag en donderdag heb je de mogelijkheid om samen met collega’s aan het eind van de dag te gaan sporten.


• Ruimte voor groei: binnen PharmaPartners bieden wij diverse Talentenprogramma’s aan, die gericht zijn op persoonlijke ontwikkeling, het inzetten van jouw talent en kracht en een programma om erachter te komen of dat jij jezelf in een leidinggevende rol ziet!