Incidentmanager Customer Support Farmacie

PharmaPartners; Oosterhout; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen

8,33% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Hybride werken

Sporten onder werktijd

Ruimte voor groei

Hechte werksfeer

Teamuitjes / sportevenementen

Job summary

PharmaPartners zoekt een Incidentmanager voor de afdeling Customer Support in de Farmacie. Je regisseert en lost software-incidenten op met focus op Pharmacom en vertaalt klantwensen naar changes.

Je bewaakt het incidentproces, registreert klachten en zorgt voor betrouwbare IT-dienstverlening. Je werkt samen met collega's in een informele, Brabantse omgeving en profiteert van flexibele hybride arbeid.

Beschikbaarheid 32–40 uur met 26 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en groeimogelijkheden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met Zorg & ICT; kennis van Pharmacom is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en vloeiend Nederlands (C2).
• Bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als inhoudelijk gebied.
• Oplossingsgericht en analytisch met procesmatige aanpak.
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Incidenten managen en oplossen.
• Regievoering bij oplossen Software Incidenten.
• Vertalen van klantwensen naar Requests For Change.
• Centraal aanspreekpunt bij kritieke incidenten.
• Incidentmanagementproces bewaken en verbeteren.

Skills

Communicatie

Nederlands (C2)

Analytisch denken

Procesmatig denken

Zelfstandig werken

Oplossingsgericht

Dienstverlenend

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! PharmaPartners ontwikkelt en beheert zorgsystemen voor huisartsen, apotheken en patiënten. Wij zijn een organisatie met een uitgesproken visie én aanpak op continue vernieuwing en verbetering, met de focus op groei. Wil jij als Customer Support Specialist met de focus op Incidentmanagement bij de Business Unit Farmacie het verschil maken voor de zorg? Lees verder wat de vacature inhoudt:

PharmaPartners is dé marktleider en expert in softwareoplossingen voor de eerstelijnszorg. In onze Business Unit Farmacie ondersteunen wij apotheken bij hun kernactiviteiten, met de patiëntveiligheid als hoogste prioriteit. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je in de rol van Incidentmanager op de afdeling Customer Support echt verschil kan maken. Je draagt direct bij aan het succes van onze organisatie én de zorgsector.

Je hoofdtaak als Incidentmanager is het managen en oplossen van incidenten. Je hebt een belangrijke rol in de regievoering bij het oplossen van Software Incidenten en bij het doorvertalen van wensen van klanten naar Requests For Change. Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij kritieke incidenten en zorgt voor een snelle, gecontroleerde en klantgerichte afhandeling.

Vanuit de rol Incidentmanager ben je tevens verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces. Bijvoorbeeld via het optimaal registreren van incidenten en klachten, om de effectiviteit van het proces te kunnen meten en verbeteren en als input voor andere processen. Je doel is het behouden van of verbeteren van een betrouwbaar niveau van onze IT-dienstverlening, specifiek met betrekking tot het gebruik van het product Pharmacom in de apotheek.

Als Incidentmanager vind je het leuk om…

• … software incidenten op te lossen en wensen van klanten door te vertalen naar Requests For Change;

• … te fungeren als aanspreekpunt bij kritieke incidenten;

• … incidenten en klachten zo optimaal mogelijk te registreren om de effectiviteit van het proces te kunnen meten en te verbeteren;

• … Het incidentmanagementproces te behouden en verbeteren naar een betrouwbaar niveau van onze IT-dienstverlening;

• … oplossingsgericht, dienstverlenend en analytisch aan het werk te gaan.

En doe je dat allemaal het liefste samen met open, eerlijke en behulpzame collega’s in een hechte, informele organisatie? Dan past PharmaPartners zeker bij jou.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.

Herken jij je hierin?

• Jij hebt HBO werk- en denkniveau;

• Je hebt affiniteit met Zorg & ICT (kennis van Pharmacom is een pré);

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal (minimaal C2-niveau);

• Je bent bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als op inhoudelijk gebied;

• Je bent oplossingsgericht, dienstverlenend, analytisch en kunt procesmatig denken;

• Je hebt doorzettingsvermogen en bezit een grote mate van zelfstandigheid;

• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar.

En is dit wat jij zoekt?

• 26 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld; eventueel kun je zelfs nog 5 extra vakantiedagen erbij kopen (naar rato).

• Ruimte voor groei: binnen PharmaPartners bieden wij diverse Talentenprogamma’s aan, die gericht zijn op persoonlijke ontwikkeling, het inzetten van jouw talent en kracht en een programma om erachter te komen of dat jij jezelf in een leidinggevende rol ziet!

• Een hechte, open werksfeer: Ervaar een warme, open werkomgeving waar collega’s samen successen vieren. Binnen PharmaPartners zorgt de Brabantse gezelligheid voor een laagdrempelige benadering en een sterke teamspirit.

• Reiskostenvergoeding: Wij zorgen ervoor dat jouw reiskosten gedekt zijn. Ontvang een vergoeding van €0,23 per kilometer.

• Uitdagende functie: Ga de uitdaging aan bij een organisatie die impact maakt in de samenleving in de zorgsector. Je draagt direct bij aan de maatschappij door te werken voor de zorg, waar jouw inzet het verschil maakt.

• Sporten onder werktijd: Bij PharmaPartners moedigen we een gezonde levensstijl aan, inclusief sporten onder werktijd. Op dinsdag en donderdag heb je de mogelijkheid om samen met collega’s aan het eind van de dag te gaan sporten.

• Hybride werken: Hybride werken bij ons betekent dat je 3 à 4 keer per week op kantoor wordt verwacht, terwijl je de rest van de tijd de vrijheid hebt om vanuit huis te werken. Deze aanpak zorgt voor een balans van interactie en flexibiliteit.

• Teamspirit: Versterk de teamgeest door deel te nemen aan diverse sportevenementen, zoals een tennistoernooi of de singelloop in Breda. Bouw samen met je collega's aan een hechter team.

Jouw sollicitatieproces