Customer Support Specialist Farmacie

PharmaPartners; Oosterhout; Hybrid; EUR 30,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

26 vakantiedagen en vakantiegeld

Pensioen Allianz

Reiskostenvergoeding

Parkeren voor kantoor

Brabantse gezelligheid

Job summary

PharmaPartners zoekt een Customer Support Specialist voor Pharmacom. Je bent het vaste aanspreekpunt voor apotheken en apothekenketens, behandelt vragen via telefoon en portaal en zorgt voor tijdige updates aan klanten.

Je werkt in een hecht team van ongeveer 20–25 collega’s en maakt onderdeel uit van de afdeling Farmacie. Na inwerkperiode is thuiswerken mogelijk en er is ruimte voor professionele groei binnen de organisatie.

Qualifications

• Minimaal een mbo 4-diploma, bijvoorbeeld apothekersassistent of IT/ commercie, of gelijkwaardig via werkervaring.
• Affiniteit met zorg en ICT, bij voorkeur apotheek gerelateerd.
• Klantgericht en helder uitleggen aan telefoon en schrift.
• Nauwkeurig werken en problemen tot oplossing brengen.
• Vlot Nederlands spreken en schrijven.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Helpen van apotheken en hoofdkantoren met Pharmacom-vragen via telefoon, online portaal en mogelijk chat.
• Bij eenvoudige vragen zelf oplossen; bij complexere vragen samen met specialisten leren oplossen.
• Klant op de hoogte houden totdat het probleem is opgelost en relatie opbouwen.
• Meedenken over verbeteringen in Pharmacom en dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Nauwkeurigheid

Nederlands

Education

MBO 4-diploma

HBO farmacie/gerelateerde richting

Job description

Met je hoofd in de ICT en je hart bij de zorg! Wil jij werken aan zorg die echt het verschil maakt, zonder zelf aan het bed of achter de balie te staan?

Bij PharmaPartners bouwen we samen aan de systemen waar zorgverleners in de eerstelijnszorg elke dag op vertrouwen. Zo help jij mee aan zorg die goed, betaalbaar en voor iedereen toegankelijk is.

Onze Business Unit Farmacie maakt Pharmacom: het systeem waar apothekers en apothekersassistenten dagelijks mee werken. Als Customer Support Specialist ben jij hun vaste aanspreekpunt. Jij zorgt ervoor dat de apotheek zich kan richten op waar het echt om draait: de patiënt.

Wat ga je doen?

• Je helpt apotheken en de hoofdkantoren van apotheekketens met hun vragen over Pharmacom, via telefoon, ons online klantenportaal en in de toekomst mogelijk ook via chat;

• Waar het kan los je het meteen zelf op; bij complexe vragen werk je samen met specialisten en leer je zo steeds meer zelf op te lossen;

• Je houdt de klant op de hoogte tot het probleem echt is opgelost, en bouwt zo een band op met vaste klanten;

• Je ziet wat er speelt bij klanten en denkt mee over verbeteringen in Pharmacom en in onze dienstverlening.

Zo ziet je werkdag eruit

In het begin ligt je focus, naast het inwerken, op de lijn: je neemt telefoontjes aan en pakt meldingen uit het klantenportaal op en handelt ze af. Gemiddeld voer je zo’n 15 tot 30 gesprekken per dag, in combinatie met het behandelen van meldingen. Naarmate je Pharmacom beter kent, krijg je meer tijd voor uitzoekwerk en verdieping. Ligt bij een apotheek het werk stil door een storing? Dan is het even flink schakelen. Gelukkig sta je er nooit alleen voor en pak je het samen met je collega’s op.

Je werkt tussen 08:00 en 18:00 uur, zonder avond- of weekenddiensten. De meeste collega’s werken van 09:00 tot 17:30 uur. In overleg binnen het team wordt de vroege en late dienst verdeeld.

Je komt te werken op een afdeling van zo’n 20-25 collega’s met verschillende rollen. Daarvan zijn er op dit moment zo’n 8-10 eerstelijns Customer Support Specialisten.

Zo word je ingewerkt

Je hoeft Pharmacom nog niet (helemaal) te kennen. Werk je er in de apotheek al mee? Dan ken je ons systeem al van de andere kant, en dat is een flinke voorsprong. Je collega’s leiden je op en leren je alle ins en outs. In het begin kijk en luister je veel mee, zodat je het systeem en de wensen van de apotheek goed leert kennen. Stap voor stap pak je zelf vragen op. Dat doe je in een enthousiast, hecht team van open, eerlijke en behulpzame collega’s.

De eerste periode werk je in principe op kantoor in Oosterhout. Het werk is inhoudelijk uitdagend, en dan is het fijn dat je collega’s direct naast je zitten om live mee te kijken en te helpen. Zo leer je ook PharmaPartners, onze cultuur en onze manier van werken goed kennen. Na het inwerktraject is thuiswerken zeker mogelijk.

Vanuit deze rol is er uiteindelijk veel ruimte om verder te groeien, bijvoorbeeld tot coach, trainer, incidentmanager, of tot (business)analist of tester. Met onze Talentenprogramma’s investeren we samen in jouw ontwikkeling.

Wat breng jemee?

• Je hebt minimaal een mbo 4-diploma, bijvoorbeeld als apothekersassistent of in IT of een commerciële richting, of je hebt dit niveau via werkervaring opgedaan. Heb je een hbo-opleiding zoals farmakunde? Dan kunnen we jouw kennis van de apotheekwereld goed gebruiken;

• Je hebt affiniteit met zorg en ICT, en het liefst ook met de apotheek;

• Je bent klantgericht en legt dingen helder uit, aan de telefoon én op schrift;

• Je werkt nauwkeurig en zoekt een probleem uit tot het is opgelost;

• Je spreekt en schrijft vlot en verzorgd Nederlands;

• Je bent 32 - 40 uur per week beschikbaar. Wil je liever iets minder uren werken? Bespreek het gerust met ons.

Geen apotheekervaring, maar wel veel interesse in zorg en ICT? Reageer dan ook!

Wat bieden we jou?

• Goed salaris en Contract: tussen € 2.678 en € 4.631 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van je ervaring. Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast contract.

• Ruimte voor groei: talentenprogramma’s gericht op persoonlijke ontwikkeling, en een programma om te ontdekken of je jezelf in een leidinggevende rol ziet.

• 26 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld: daarnaast kun je 5 extra vakantiedagen bijkopen (naar rato).

• Pensioenregeling: via onze pensioenverzekeraar Allianz heb je een beschikbare premieregeling van 9,6% met een eigen bijdrage van 4,8%. Het overige deel betaalt PharmaPartners.

• Reiskostenvergoeding: € 0,23 per kilometer, of een volledige vergoeding van je OV-kosten. Bij ons kantoor in Oosterhout kun je gratis parkeren.

• Brabantse gezelligheid: een warme, open werksfeer waarin we successen samen vieren, met sportevenementen zoals een tennistoernooi en de Singelloop Breda.

• Werk dat ertoe doet: elke vraag die jij oplost, helpt een apotheek om haar patiënten goede zorg te geven.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst.