Manager Customer Service

Konica Minolta Business Solutions Nederland BV; Zuid-Carolina; On-site; EUR 67,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Elektrische bedrijfswagen

Telefoon

Laptop

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Vitaliteitsprogramma

Job summary

Konica Minolta Business Solutions Nederland BV zoekt een Service Manager die het verschil maakt in technische dienstverlening. Je stuurt dagelijks een team Engineers aan en zorgt voor snelle, kwalitatieve storingsafhandeling bij klanten in de regio ten zuiden van Rotterdam-Arnhem.

Je rol is coördinerend en coachend, met focus op klanttevredenheid en continue ontwikkeling van het team. Ervaring in een technische omgeving en reisbereidheid zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal een technische of bedrijfskundige opleiding op mbo- of hbo-niveau.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol, bij voorkeur in een technische omgeving.
• Kennis van Konica Minolta producten en diensten is een pré.
• Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte mindset met focus op kwaliteit.
• Ervaring met procesoptimalisatie is een pré en rijbewijs B vereist.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team van Engineers.
• Zorg dragen voor snelle en kwalitatieve afhandeling van storingen bij klanten.
• Prestaties van het team monitoren en rapporteren aan de directie.
• Procesoptimalisatie doorvoeren en verbeteringen implementeren om service te professionaliseren.
• Aanspreekpunt zijn voor team en klanten.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen.

Skills

Leiderschap

Coaching

Team aansturen

Communicatie

Klantgerichtheid

Reisbereidheid

Education

Technische of bedrijfskundige opleiding

Job description

Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor techniek en klanttevredenheid? Heb je ervaring in het aansturen van fieldservice teams en ben je klaar voor een uitdagende rol? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Service Manager ben jij de spil in het succes van onze technische dienstverlening. Jij stuurt een team van gemotiveerde Engineers aan die dagelijks service verlenen bij onze klanten.

De regio waarvoor je verantwoordelijk bent is ten zuiden van de lijn Rotterdam-Arnhem. De teams zijn onder meer verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen aan de multifunctionele printers bij onze klanten, het escaleren van technische problemen en ook het bieden van telefonische ondersteuning aan klanten vanuit de Helpdesk.

Je rol is coördinerend en coachend. Met jouw leiderschap zorg je ervoor dat de service soepel verloopt, de klanttevredenheid hoog blijft en je team zich continu blijft ontwikkelen.

Wat ga je doen?

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van een team van 25 Engineers.
• Waarborgen van een snelle en kwalitatieve afhandeling van storingen bij onze klanten.
• Monitoren van de prestaties van je team en rapporteren aan de directie.
• Optimaliseren van processen en het implementeren van verbeteringen om de service verder te professionaliseren.
• Acteren als aanspreekpunt voor zowel je team als onze klanten.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen.

Wat bieden we?

• Een uitdagende functie bij een beursgenoteerd internationaal bedrijf, met een flexibele en collegiale sfeer;
• Een aantrekkelijk salaris (tussen de € 6.000 en € 8.000 bruto per maand afhankelijk van je ervaring) met een compleet pakket aan arbeidsvoorwaarden, zoals een elektrische bedrijfswagen, telefoon, laptop, pensioenregeling en 25 vakantiedagen;
• Een vooruitstrevende werkomgeving, trainings- en opleidingsmogelijkheden;
• En omdat wij het belangrijk vinden dat onze medewerkers fit en gezond blijven bieden wij jou een vitaliteitsprogramma met diverse activiteiten.

Wie zijn wij?

Konica Minolta is een internationaal bedrijf dat innovatieve oplossingen aan organisaties en de samenleving biedt. Het hoofdkantoor is gevestigd in Tokyo. Konica Minolta heeft haar groepsmaatschappijen in 50 landen met meer dan 35.000 werknemers. De organisatie biedt producten en diensten in 150 landen over de hele wereld.

Onze Mensen en Innovaties houden ons in beweging om onze business te versterken, continu ons motto ‘Rethink and shape the future’ toe te passen en de manier waarop mensen zakendoen en technologie inzetten te veranderen. Als een toonaangevende IT-dienstverlener, streven wij ernaar om aan de altijd veranderende behoeften van onze Klanten te voldoen met onze Digital Print, lT, Artificial Intelligence en Augmented Reality oplossingen. We zijn trots op het leveren van IT-diensten en oplossingen op het gebied van IT-infrastructuur, IT-beveiliging en Cloud-omgevingen.

Kom in ons team en word gedreven door een omgeving die is gebaseerd op een sterke Samenwerking, voortdurend Leren en persoonlijke Groei. Iedere dag bij Konica Minolta is een kans om jouw Ideeën te delen, Verandering te stimuleren en samen te werken met collega's met verschillende achtergronden en ervaringen.

Together, we rethink today in order to shape the Future!

Wie ben jij?

• Minimaal een afgeronde technische of bedrijfskundige opleiding op mbo- of hbo-niveau.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol, bij voorkeur in een technische omgeving.
• De producten en diensten van Konica Minolta zijn voor jou niet onbekend.
• Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte mindset en focus op kwaliteit.
• Ervaring met procesoptimalisatie is een pré.
• Rijbewijs B en bereidheid om regelmatig te reizen binnen Nederland.