Manager Client Implementation & Support

Athora; Amsterdam; Hybrid; EUR 79,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkbudget

Flexibele werkplek

Reiskostenvergoeding

Job summary

Athora Netherlands zoekt een Manager CS Client Implementation & Support die rapporteert aan de Director Customer Service en leiding geeft aan een gespecialiseerd expertise- en ondersteuningscentrum. Je ontwikkelt visie en roadmap voor Client Implementation & Support, stuurt op standaarden, digitalisering en AI en beheert budgetten en businesscases.

Met 10–15 jaar operationele ervaring in dienstverlening en pensioenen, combineer je change leadership met data- en technologiekennis om

Qualifications

• Minimaal 10–15 jaar relevante operationele ervaring binnen dienstverlening, pensioenen of verzekeringen.
• Minimaal 6–8 jaar leidinggevende ervaring met plannen, organiseren en middellange termijn-doelstellingen.
• Aantoonbare verandering- en transformatie-ervaring met herinrichting van processen, teams en verantwoordelijkheden.
• Ervaring met kennismanagement, capability-ontwikkeling en verminderen van sleutelpersonen-afhankelijkheden.
• Sterke affiniteit met productmanagement, procesmanagement en systeemlandschappen.
• Ervaring met Operational Excellence, Lean en continu verbeteren.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties.
• Ervaring in financiële dienstverlening, pensioenen of verzekeringen is een sterke pre.
• Combineert system leadership en veranderkracht met data- en technologieaffiniteit.

Responsibilities

• Ontwikkelt visie, strategie en roadmap voor Client Implementation & Support en vertaalt dit naar jaarplannen en investeringsagenda's.
• Leidt een specialistisch team en borgt professionele ontwikkeling en eigenaarschap.
• Eindverantwoordelijk voor hoogwaardige implementaties, wijzigingen, buy-outs en klantondersteuning.
• Transformeert de afdeling naar een professionele, schaalbare en beheersbare operatie.
• Maakt kennis expliciet en verankert deze in processen, systemen en standaarden.
• Stuur op standaardisatie, digitalisering, automatisering en AI, zonder klantgerichtheid te verliezen.
• Beheert capaciteit, externe inhuur, investeringsvoorstellen en onderbouwde businesscases.
• Verbindt Customer Service, Pensioenadministratie, IT, Sales en Legal en adviseert senior management.

Skills

Leiderschap

Change management

Kennismanagement

Product management

Procesmanagement

Lean

Stakeholder management

Industry knowledge

Data & technologie affiniteit

Job description

Ben jij een verandergerichte leider die diepgaande product-, proces- en systeemkennis kan omzetten in een schaalbare en toekomstbestendige capability? Kun jij complexe implementaties, buy-outs en klanttransities succesvol leiden en tegelijkertijd kennis duurzaam borgen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je over ons moet weten?

Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en we willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.

Wat ga je doen?

Je versterkt Athora Netherlands als Manager CS Client Implementation & Support. Je rapporteert aan de Director Customer Service en geeft leiding aan een gespecialiseerd expertise- en ondersteuningscentrum. CIS ondersteunt complexe klantimplementaties, buy-outs, pensioenadministraties, systeemvraagstukken, testactiviteiten en specialistische operationele dossiers.

De belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je ontwikkelt de visie, strategie en roadmap voor Client Implementation & Support en vertaalt deze naar jaarplannen, investeringsagenda's en concrete resultaten.
• Je geeft leiding aan een specialistisch team met diepgaande product-, proces- en systeemkennis en borgt professionele ontwikkeling en eigenaarschap.
• Je bent eindverantwoordelijk voor hoogwaardige implementaties, wijzigingen, buy-outs en specialistische klantondersteuning.
• Je transformeert een expertise-gedreven afdeling naar een professioneel georganiseerde, schaalbare en beheersbare operatie.
• Je vermindert afhankelijkheden van sleutelpersonen door kennis expliciet te maken en duurzaam te verankeren in processen, systemen, standaarden en werkwijzen.
• Je stuurt op standaardisatie, digitalisering, automatisering, AI en Operational Excellence, zonder klantgerichtheid en flexibiliteit te verliezen.
• Je bent verantwoordelijk voor capaciteit, externe inhuur, investeringsvoorstellen en budgetten en ontwikkelt onderbouwde businesscases.
• Je verbindt Customer Service, Pensioenadministratie, LSB, Change, IT, Sales en Legal en adviseert senior management over risico's, afhankelijkheden en verbeterpotentieel.

#LI-DNI

Wat vragen we van jou?

• Je hebt minimaal 10 tot 15 jaar relevante operationele ervaring binnen dienstverlening, klantcontact, pensioenen, verzekeringen of een vergelijkbare sector.
• Je hebt minimaal 6 tot 8 jaar leidinggevende ervaring met het plannen, organiseren en realiseren van middellange-termijndoelstellingen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met organisatie- en cultuurverandering en met het leiden van transformaties waarin processen, teams en verantwoordelijkheden opnieuw zijn ingericht.
• Je hebt ervaring met kennismanagement, capabilityontwikkeling en het verminderen van afhankelijkheden van sleutelpersonen.
• Je hebt sterke affiniteit met productmanagement, procesmanagement en systeemlandschappen.
• Je hebt ervaring met Operational Excellence, Lean en continu verbeteren.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties.
• Ervaring binnen financiële dienstverlening, pensioen of verzekeringen is een sterke pre.
• Je combineert system leadership en veranderkracht met data- en technologieaffiniteit, integriteit en klantgerichtheid.

We nodigen je van harte uit te reageren. Goed om te weten dat interne Athora medewerkers voorrang hebben tijdens de plaatsingsprocedure.

Wat krijg je van ons?

Je krijgt pakweg 900 collega’s die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken. Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen. Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag.

Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven. Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op ons kantoor in Amsterdam dat behoort tot de beste 7% van de wereld, echt waar. En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten.

In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris plus een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, krijg je een goed opleidingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten.

Salaris per maand: Op basis van cao schaal 18 HAY is de range € 7.060,37 tot € 9.413,82 op basis van 36 uur.