Manager Beheer ICT

Leger des Heils; Netherlands; Hybrid; EUR 52,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen PFZW

36-urige werkweek

36 vakantiedagen elders?

Reiskostenvergoeding (NS Businesscard)

Sportbudget

Fietsplan

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Het Leger des Heils zoekt een Manager Beheer ICT die het beheercluster overstijgend regieert en richting geeft aan leveranciers en ITSM-processen. U leidt vier teamleiders, vijfendertig medewerkers en diverse projectmanagers bij de uitvoering van het strategische 1,5-jaarsplan.

U rapporteert aan de Directeur CIV en werkt in een hybride setting vanuit Almere. U levert stevige bijdragen aan continuïteit en vernieuwing in het ICT-landschap met pragmatische en resultaatgerichte aanpak.

Qualifications

• HBO- of WO-diploma, bij voorkeur IT of Bedrijfskunde.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in een IT-beheeromgeving (gezondheidszorg preferent).
• Ervaring met leidinggeven aan leidinggevenden (coaching).
• Werken in een complexe IT-omgeving.
• Heldere visie op ICT-beheer en ITSM-processen.
• Technische en procesmatige onderlegdheid; veranderopgaven en governance.
• Pragmatische, oplossingsgerichte aanpak en aanpakkersmentaliteit.
• Zelfstandigheid en organisatiesensitiviteit; samenwerking binnen CIV en klantorganisatie.
• Ruime ervaring met leveranciersmanagement en regie op uitbesteedde dienstverlening.
• Kennis van ITIL- en BiSL servicemanagement en PRINCE2/Agile projectmanagement.

Responsibilities

• Leiding geven aan beheerteam en projectmanagers op basis van ITIL-richtlijnen.
• Regie op leveranciersafspraken, prestaties, SLA's en escalaties.
• Uitvoering strategisch 1,5-jaarsplan vertalen naar concrete initiatieven.
• Beheer en optimalisatie van ITSM-processen (incident, change, problem, SLM).
• Contracteigenaar van beheer-ICT-contracten en leveranciersmanagement.
• Samen met ICT-relatiemanagers afstemmen met klantorganisatie en tactisch niveau.
• Verantwoordelijk voor planning, capaciteit en run/change-balans.
• Coachen van teamleiders en bevorderen van professionele ontwikkeling.

Skills

Leiderschap

Coachend leiderschap

Visie ICT-beheer

ITSM kennis

Technisch en procesmatig

Leveranciersmanagement

Veranderopgaven governance

Zelfstandig werken

Samenwerking multidisciplinair

Education

HBO/WO diploma IT of bedrijfskunde

Tools

ITIL

BiSL

Prince2 / Agile

Job description

Ben jij de verbindende, daadkrachtige en technisch onderlegde manager die ons beheercluster naar een hoger niveau tilt? Dan komen we graag met jou in gesprek! Als Manager Beheer ICT geef je leiding aan het beheercluster van de stafdienst Centrum voor Informatievoorziening (CIV). Het beheercluster bestaat uit 4 teamleiders en ruim 35 medewerkers, aangevuld met 4 projectleiders, een incidentmanager en een changemanager.

Het cluster is verdeeld over:

• Team Werkplek & Infrastructuur - levert en beheert de werkplekken, decentrale infrastructuur en onze centrale cloudomgeving.
• Team Support & Logistiek - waar de frontoffice, on-site support en logistieke processen samenkomen.
• Team Standaardapplicaties Generiek - beheert de standaardapplicaties buiten het zorgdomein, waaronder kantoorautomatisering, financiële- en HR-systemen bijbehorende koppelingen.
• Team Standaardapplicaties Zorg - beheert de zorggerelateerde standaardapplicaties en bijbehorende koppelingen.

De beheerteams hebben de opgave om binnen hun domein het beheer van de ICT-oplossingen voor circa 7.500 medewerkers en 350 locaties uit te voeren, zoals beschreven in de Producten- en Dienstencatalogus. Het werk wordt deels uitgevoerd binnen de teams en deels uitbesteed. Jij voert samen met de teamleiders en projectmanagers de regie op deze dienstverlening (conform ITIL), met duidelijke verantwoordelijkheid voor leveranciersafspraken, prestaties, SLA's en escalaties.

Naast de lijnaansturing ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het strategische 1,5-jaarplan. Dit plan vormt jaarlijks de basis voor projecten en structurele verbeteringen binnen het ICT-landschap. Jij zorgt voor de doorvertaling naar concrete initiatieven en stuurt daarbij actief op prioritering, capaciteit en balans tussen run en change. Je geeft leiding aan een aantal projectmanagers die deze verbeteringen realiseren en denkt aan de voorkant mee bij het opstellen van toekomstige plannen binnen jouw cluster.

Je bent eindverantwoordelijk voor de werking en kwaliteit van de ITSM-processen (incident, change, problem en SLM). Dit betekent dat je niet alleen faciliteert, maar ook inhoudelijk richting geeft, stuurt op samenhang en continu verbetert. Je geeft leiding aan de Incident- en problemmanager en borgt dat incidentafhandeling, wijzigingen en structurele verbeteringen passen bij de zorgkritische context waarin het Leger des Heils opereert.

Daarnaast ben je opdrachtgever van beheergerichte projecten en senior supplier in stuurgroepen van businessprojecten. Je regelt het leveranciersmanagement binnen beheer en bent contracteigenaar van alle beheergerelateerde ICT-contracten. Vanuit deze rollen neem jij eigenaarschap voor zowel de continuïteit als de verdere professionalisering van de dienstverlening. Je schakelt hiervoor met architecten, projectmanagers en procesmanagers. Richting de klantorganisatie werk je samen met ICT-relatiemanagers, die fungeren als linking pin naar staf- en regio-organisaties op tactisch niveau.

Positie in de organisatie

Je maakt deel uit van het MT met de Manager Ontwikkeling, de controller, de CISO en de beleidsadviseur van de stafdienst. Het MT wordt geleid door de Directeur CIV. Samen sturen jullie de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening van het Leger des Heils aan. Je rapporteert aan de Directeur CIV, die verantwoordelijk is voor de strategische sturing en prioritering van de totale IT-portefeuille. Binnen het MT is sprake van resultaatgerichte sturing. Jij vertaalt de strategie, samen met je teamleiders, naar uitvoering op tactisch en operationeel niveau.

De teamleiders zijn primair verantwoordelijk voor de aansturing van hun teams en de uitvoering van de operationele processen. Jij bent als manager eindverantwoordelijk voor de integrale afstemming met de business en voor samenhang tussen beheer, projecten en leveranciers. Jullie zorgen er samen voor dat:

• Veranderagenda's binnen de verschillende domeinen uitgevoerd en beheerst worden
• Continuïteit en vernieuwing in balans zijn, met heldere prioritering en capaciteitssturing
• Behoeften en ambities vanuit de business worden vertaald naar haalbare en betrouwbare oplossingen binnen het integrale ICT-landschap

De jaarlijkse plan- en begrotingscyclus inhoudelijk wordt ondersteund, inclusief realistische doorvertaling naar planning en capaciteit

• Je hebt een hbo- of wo diploma, bij voorkeur in de richting van IT of bedrijfskunde
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als leidinggevende in een IT-beheeromgeving, bij voorkeur in de gezondheidszorg
• Je hebt ervaring met het leiding geven aan leidinggevenden - Als coachend leider ondersteun je de teamleiders inhoudelijk en help je hen groeien in hun leiderschap
• Je bent gewend te werken in een complexe IT-omgeving
• Je hebt een heldere visie op ICT-beheer en ITSM-processen en weet die te vertalen naar effectieve uitvoering
• Je bent technisch en procesmatig goed onderlegd en hebt gevoel voor veranderopgaven - jij zorgt voor verdere professionalisering en (her)inrichting van governance
• Je bent pragmatisch, oplossingsgericht en hebt een sterke aanpakkersmentaliteit
• Je werkt zelfstandig en bent organisatiesensitief, je zoekt actief samenwerking binnen het CIV en met de interne klantorganisatie
• Je hebt ruime ervaring met leveranciersmanagement en regie op uitbesteedde dienstverlening (incl. performance, SLA's en escalaties)
• Je hebt kennis van ITIL- en BiSL servicemanagement processen en projectmanagement (Prince2 / Agile)
• Daarnaast heb je gevoel voor humor en een energieke, positieve houding

Je bent christen en kunt aangeven wat dit voor jou betekent. Meer informatie: www.legerdesheils.nl/identiteit

Werken bij het Leger des Heils is werken met betekenis voor anderen. Het is werk dat zowel professioneel als persoonlijk voldoening geeft. Je zult je welkom voelen in onze bijzondere organisatie, waar veel ruimte is voor input en ontwikkeling.

Daarbij bieden wij:

• Een baan voor 36 uur per week met standplaats Almere (Hybride werken is mogelijk)
• Een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling
• Een beloning afhankelijk van je opleiding en werkervaring in schaal 12 van de CAO Sociaal Werk (€ 4.703 t/m € 7.972 bruto per maand o.b.v. 36 uur)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling (PFZW), een loopbaanbudget en een individueel keuzebudget (o.a. 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering)
• 170 verlofuren per jaar o.b.v. een 36-urig dienstverband. Daarnaast heb je recht op maximaal 36 vitaliteitsuren die je opbouwt afhankelijk van je leeftijd
• Goede vergoeding voor je woon-werkverkeer of een NS Businesscard
• Extra's zoals een sportbudget en een fietsplan
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, met toegang tot opleidingen en trainingen

Het Leger des Heils is er voor de meest kwetsbare mensen in de samenleving. Mensen die op niemand terug kunnen vallen en er alleen voor staan. Wij "strijden" voor hen. Omdat elk mens ertoe doet. Vanuit onze christelijke motivatie helpen wij kwetsbare mensen die ondersteuning nodig hebben op het gebied van (geestelijke) gezondheid, (beschermd) wonen, financiën, werk en opvoeding. Met onze buurthuiskamers dragen we bovendien bij aan een sociaal vangnet in de buurt. Dit doen we samen met meer dan 8.000 professionals en 12.000 vrijwilligers. Jaarlijks helpen wij ongeveer 75.000 mensen.Binnen het Leger des Heils is het Centrum voor Informatievoorziening (CIV) het kloppend hart van de IT-organisatie. Samen met circa 80 collega's verdeeld over zes afdelingen zorgen wij ervoor dat duizenden medewerkers en vrijwilligers op ruim 350 locaties hun werk digitaal kunnen doen. We leveren betrouwbare IT-dienstverlening, van servicedesk tot BI, projectuitvoering en functioneel beheer. Je werkt in een hybride omgeving waar samenwerking, eigenaarschap en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Wij komen graag met jou in contact om jouw wensen en onze mogelijkheden te bespreken. De vacature blijft openstaan totdat we de juiste kandidaat hebben gevonden.

Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten een streepje voor.