Lean & AI expert

Pon; Amsterdam; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Prestatiebonus tot maximaal 20% per ja

20 vakantiedagen + flexibel verlof

Pensioenregeling en zorgverzekering

Ruime ontwikkelingskansen via labs en研

Korting op Pon-producten en -diensten

Job summary

Pon zoekt een Lean & AI expert die de transformatie richting customer excellence versnelt. Je ontwerpt klantreizen, identificeert knelpunten en integreert digitale innovaties in de Pon-bedrijven.

Je werkt samen met data- en tech-experts en ontwerpt agentic workflows (zoals met n8n) om processen meetbaar te verbeteren. Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden wachten.

Qualifications

• Academisch werk- en denkniveau; masterdiploma in relevante richting.
• Minimaal 7 jaar werkervaring, waarvan ≥5 jaar in digital transformation of customer experience.
• Bewezen ervaring met leiden van verbeterprojekten en klantreizen ontwerpen.

Responsibilities

• Ontwerpen en faciliteren pragmatische trajecten en workshops.
• Ontwerpen en ontwikkelen van agentic workflows om processen te automatiseren.
• Verandermanagement en stakeholder management op alle niveaus.

Skills

Klantfocus

Pragmatisme

Lean & Agile Mindset

Stakeholder Management

Education

Masterdiploma in Business Administration / Engineering / Business Information Management

Tools

n8n

Job description

Bij Pon maak je deel uit van het Business Innovation team, dat als doel heeft de innovatiekracht binnen de Pon-bedrijven te versnellen.

Lean & AI expert

In deze rol ligt jouw focus op het snijvlak van digitale transformatie en customer excellence. Je bent niet alleen een adviseur op het gebied van veranderende klantbehoeften en gedrag, maar ook een expert in het (her)ontwerpen van bedrijfsprocessen om de waarde die we te bieden hebben maximaal te ontsluiten.

Je doorgrondt vraagstukken en vertaalt deze naar efficiënte, klantgerichte concepten en processen. Je werkt daarbij samen met onze data en tech experts die ervoor zorgen dat die concepten en processen ook daadwerkelijk gebouwd worden en dat de nieuwste technologie een weg vindt in onze bedrijven.

Context & Doel

Je maakt deel uit van het Business Innovation team, dat als doel heeft de innovatiekracht binnen de Pon-bedrijven te versnellen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

De ondersteuning aan Pon-bedrijven rust op de volgende aangescherpte pijlers:

• Customer Journey mapping: Je ontwerpt op basis van klantonderzoek unieke klantervaringen door middel van customer journey mapping. Je vertaalt deze klantreizen direct naar nieuwe initiatieven waarin je AI first kijkt naar hoe we die kunnen realiseren.

• Process Redesign & Optimization: Je identificeert knelpunten in bestaande operaties en gebruikt Lean-principes om processen te versnellen, verspilling te elimineren en digitale innovaties (bv agentic workflows) naadloos te integreren in de customer journey.

• Agentic Workflows: Je ontwerpt en ontwikkelt agentic workflows (met bijvoorbeeld n8n) om delen van het proces te automatiseren.

• Faciliteren proces: Je ontwerpt en faciliteert hiervoor pragmatische trajecten en workshops waarin je samen met de business tot resultaten komt.

Profiel & Kerncompetenties

We zoeken een pragmatische consultant met een strategische blik die snel kan schakelen tussen verschillende vraagstukken binnen verschillende contexten. Iemand die energie krijgt van een backlog aan kernachtige projecten (6-16 weken) waarin je snel een diagnose stelt en direct overgaat tot actie.

• Klantfocus: je denkt bij het ontwikkelen van oplossingen altijd vanuit de klant en de waarde die we voor onze klanten kunnen bieden. Daarbij werk je op basis van feiten.

• Pragmatisme: je vindt snel je weg in vraagstukken en kan op een effectieve manier vooruitgang boeken. Progressie is belangrijker dan perfectie.

• Lean & Agile Mindset: Je bent gefocust op waardecreatie, op meetbare resultaten en bent in staat je aan te passen qua rol en aanpak.

• Inspirerend Stakeholder Management: Je bent een overtuigende gesprekspartner op alle niveaus, van operationele teams tot de bestuurskamer.

Kennis & Vaardigheden

• Methodische Expertise: Je hebt een uitgebreide "rugzak" methoden zoals Lean / ESSA, Design Thinking, Journey Mapping.

• Agentic workflow expertise: Je hebt ervaring opgedaan met het ontwerpen en ontwikkelen van agentic workflows.

• Customer Journey Specialist: Ruime ervaring met het faciliteren van proces/journey mapping sessies en het vertalen van inzichten naar proces-verbeterplannen.

• Verandermanagement: Je durft de status quo uit te dagen en bent in staat om de business mee te nemen in ingrijpende procesveranderingen. Je jaagt dit onderwerp aan in de business.

Must Haves

• Opleiding: Academisch werk- en denkniveau (Masterdiploma in een relevante richting zoals Business Administration, Engineering of Business Information Management).

• Ervaring: Minimaal 7 jaar werkervaring, waarvan zeker 5 jaar in een rol gericht op digital transformation, customer experience management of process redesign.

• Track Record: Bewezen ervaring met het succesvol leiden van verbeterprojecten en het herontwerpen van klantreizen binnen diverse sectoren.

• Talen: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Persoonlijkheid: Ondernemend, proactief, en een sterke teamplayer die verbinding zoekt binnen een high-performing team.

Wat bieden wij jou?

Bij Pon krijg je niet alleen een uitdagende en impactvolle functie, maar ook volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en een goede werk-privébalans te behouden. Wat je kunt verwachten:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;

• Een leaseauto

• Een prestatiebonus tot maximaal 20% per jaar

• Een laptop, telefoon en Shuttelpas voor flexibel reizen;

• 20 vakantiedagen (op fulltime basis) + een individueel keuzebudget met o.a. 8% vakantiegeld, 13 bovenwettelijke verlofdagen en bijdragen voor privélease en zorgverzekering;

• Een uitstekende pensioenregeling;

• Een balans tussen kantoor, het bezoeken van de verschillende Opcos van Pon en thuiswerken

• Ruime mogelijkheden om aan jouw ontwikkeling te werken door middel van onze summer- en winter labs, training en het volgen van een opleiding;

• Deelname aan Pon Fit-activiteiten, zoals bootcamps, fietstochten, hardloopevents, golfclinics en hockey;

• Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering met extra voordeel;

• Korting op Pon-producten en -diensten (tot € 500,- per jaar).