Kwaliteitscoördinator Pakketdienst

QLS; Dordrecht; On-site; EUR 35,712 - 53,568; Full time

Benefits offered by this job

Salaris passend ervaring

Directe impact op vloer

Informele cultuur met korte lijnen

Groei in groeiend bedrijf

25 vakantiedagen + feestdagen + reisk:

Pensioenregeling

Onregelmatigheidstoeslag nacht

Job summary

QLS zoekt een Kwaliteitscoördinator Pakketdienst die hands-on op de vloer werkt en knelpunten omzet in concrete verbeteringen. Je houdt toezicht op het ophaal-, scan-, sorteer- en laadproces en creëert duidelijke werkinstructies. Je test systemen en begeleidt medewerkers bij implementaties.

De rol valt binnen een dynamisch team en vereist beschikbaarheid tussen 15:00 en 02:00 uur, met directe impact op de operationele kwaliteit.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in logistieke/operationele omgeving.
• Ervaring met schrijven van werkinstructies of SOP’s.
• Affiniteit met WMS-systemen of scanprocessen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; Engels is een pré.

Responsibilities

• Oppervlaktige signalering van knelpunten op de vloer en vertaling naar verbeteringen.
• Opstellen en onderhouden van werkinstructies en SOP’s.
• Testen en koppelen van WMS-functionaliteiten in de praktijk.
• Aansturen van medewerkers en chauffeurs op de werkvloer.
• Overleggen met supervisors/operations managers om kwaliteitsdoelstellingen te halen.

Skills

Ervaring in logistieke/operationele om

Op de vloer werken

SOP’s/werkinstructies schrijven

Affiniteit met WMS-systemen

Nederlands communiceren

Beschikbaar 15:00–02:00

Tools

WMS-systemen

Job description

Wie is QLS? Europa’s snelst groeiende e-commerce fulfilmentpartner. Begonnen als één DHL-depot in Dordrecht in 1990, nu verantwoordelijk voor meer dan 30 miljoen pakketten per jaar voor ruim 3.000 webshops. We hebben ons eigen WMS (my.QLS), een AutoStore met 110.000 bins en locaties in Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. Meer dan 1.000 collega’s. Korte lijnen. Geen onzin. Echte passie voor e-commerce — en voor de mensen die het waarmaken.

DE PAKKETDIENST VAN QLS

Nvt illende fulfilment verzorgt QLS een eigen pakketdienst: dagelijks rijden onze chauffeurs bij honderden klanten langs om pakketten op te halen. Die pakketten worden ingescand, gesorteerd op de juiste carrier en tijdig meegegeven aan de vervoerder. Het is een operatie die draait op precisie, timing en kwaliteit — van de eerste scan tot de laatste pallet die de deur uit gaat.

De functie

Als Kwaliteitscoördinator Pakketdienst ben jij de persoon die de kwaliteit van deze operatie naar een hoger niveau tilt. Je werkt hands‑on op de vloer — je bent aanwezig, je ziet wat er misgaat, en je zorgt dat het beter wordt. Dat doe je niet vanachter een bureau, maar door samen te werken met chauffeurs, medewerkers en leidinggevenden op de werkvloer.

Je werkdag loopt grotendeels van 15:00 tot 02:00 — precies de uren waarop de pakketdienst op volle toeren draait. Je signaleert knelpunten, vertaalt die naar concrete verbeteringen, schrijft werkinstructies en SOP’s, en traint de mensen die ermee moeten werken. Daarnaast ben je betrokken bij het koppelen en testen van WMS-systemen in de praktijk.

WAT GA JE DOEN?

Kwaliteit & procesverbetering

• Opsporen van knelpunten in de pakketdienstoperatie door fysiek aanwezig te zijn op de werkvloer.
• Analyseren van fouten, vertragingen en afwijkingen in het ophaal-, scan-, sorteer- en laadproces.
• Vertalen van bevindingen naar concrete, uitvoerbare verbeteringen.
• Bijhouden van kwaliteitsmetingen en rapporteren van voortgang aan de leidinggevende.

Documentatie & training

• Opstellen en onderhouden van werkinstructies en SOP’s voor alle stappen in het pakketdienstproces.
• Trainen van medewerkers en chauffeurs op nieuwe en bestaande werkwijzen.
• Zorgen dat instructies begrijpelijk, praktisch en actueel zijn — ook voor medewerkers met beperkte tekstervaring.

WMS & systemen

• Actieve betrokkenheid bij het koppelen en testen van WMS-functionaliteiten in de pakketdienstoperatie.
• Signaleren van systeem gerelateerde knelpunten en samenwerken met Product Owner om deze op te lossen.
• Begeleiden van medewerkers bij de implementatie van nieuwe systemen of werkwijzen.

Sturing op de vloer

• Actief aansturen van medewerkers en chauffeurs op correcte naleving van processen en kwaliteitsnormen.
• Optreden als aanspreekpunt op de werkvloer tijdens de avond-/nachtoperatie.
• Samenwerken met supervisors en operations managers om kwaliteitsdoelstellingen te halen.

WAT BRENG JIJ MEE?

Must-haves

• Aantoonbare ervaring in een logistieke of operationele omgeving — bij voorkeur pakketdienst, koeriersdienst of fulfilment.
• Je bent een aanpakker: je staat op de vloer, ziet wat er misgaat en lost het op.
• Ervaring met het schrijven van werkinstructies of SOP’s die ook echt worden opgevolgd.
• Affiniteit met WMS-systemen of scanprocessen — je bent niet bang voor systemen en leert snel.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; Engels is een pré.
• Beschikbaar voor werktijden tussen 15:00 en 02:00.

Nice-to-haves

• Kennis van Lean-methoden (5S, Kaizen, PDCA) of procesoptimalisatie.
• Ervaring met het trainen of coachen van medewerkers op de werkvloer.
• Rijbewijs B (voor eventuele rijden-met-chauffeurs observaties).

Wat biedt QLS

• Een salaris dat past bij jouw ervaring — we bespreken het graag.
• Een rol met directe impact: jouw verbeteringen zijn morgen zichtbaar op de vloer.
• Een informele cultuur met korte lijnen en collega’s die er echt voor gaan.
• Ruimte om te groeien in een bedrijf dat snel uitbreidt.
• 25 vakantiedagen + nationale feestdagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Onregelmatigheidstoeslag van toepassing op de avond-/nachtdiensten.