Kwaliteitsadviseur Procesmanagement & Interne Beheersing

Tweeaconnect; Enschede; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Dimpact zoekt een Kwaliteitsadviseur die regie voert op kwaliteit en continuïteit van dienstverlening. Je richt processen in, borgt certificering en verzorgt de monitoring van kwaliteitsnormen.

Je werkt nauw samen met HR, Finance, Contractmanagement, Communicatie en IT om van processen echte leefbaarheden te maken. Je adviseert proceseigenaren, creëert draagvlak en ondersteunt bij audits en privacyvraagstukken.

Qualifications

• Kwaliteitsmanagement en procesverbetering
• Audit- en PDCA-ervaring
• Privacy en verwerkersregister kennis

Responsibilities

• Coördineer de continue doorontwikkeling van het kwaliteitssysteem en borging van certificering
• Dien als sparringpartner voor proceseigenaren en expertgroepen (HR, Finance, Contractmanagement, Communicatie, IT)
• Maak processen leefbaar door draagvlak te creëren en te adviseren bij kwaliteitsverbeteringen in de dagelijkse praktijk
• Voer procescontroles uit in opdracht van proceseigenaren
• Monitoreer processen, rapporteer afwijkingen en faciliteer audits van A tot Z
• Signaleer proactief risico's en ondersteun privacyvraagstukken

Job description

Als Kwaliteitsadviseur bij Dimpact wacht er een stevige en mooie uitdaging op je. Dimpact staat als regieorganisatie voor het continu verbeteren van hun dienstverlening. Jij bent de drijvende kracht achter het inrichten, optimaliseren en monitoren van hun processen en het borgen van hun kwaliteitsnormen. Hierbij kijk je verder dan hun interne organisatie en realiseer je je dat strakke processen een directe, positieve impact hebben op de dienstverlening aan de aangesloten gemeenten.

Kwaliteitsmanagement gaat bij hen veel verder dan alleen het vastleggen van regels in een document. Kwaliteit valt of staat immers met gedrag. Je zit daarom niet de hele dag weggestopt achter je bureau om protocollen uit te typen, maar zoekt juist de verbinding op met de verschillende expertisegroepen. In deze rol adviseer en faciliteer je, en durf je collega's aan te spreken op gemaakte afspraken. De proceseigenaren blijven zélf verantwoordelijk voor hun eigen processen. Je begeleidt hen, neemt collega's mee in de verandering, creëert draagvlak en krijgt alle ruimte om jouw stempel te drukken op deze rol.

Wat ga je doen?

• Je coördineert de continue doorontwikkeling van het kwaliteitssysteem en het borgen van de certificering.
• Als kritische sparringpartner help je proceseigenaren en de verschillende expertisegroepen (zoals HR, Finance, Contractmanagement, Communicatie en IT) met het in kaart brengen en stroomlijnen van hun processen.
• Je zorgt ervoor dat processen niet in een la verdwijnen, maar daadwerkelijk gaan leven. Je creëert draagvlak en adviseert en ondersteunt bij het borgen van kwaliteitsverbeteringen in de dagelijkse praktijk.
• Je voert procescontroles uit in opdracht van de proceseigenaren.
• Je monitort processen, rapporteert over afwijkingen en kansen (PDCA-cyclus) en begeleidt audits van A tot Z.
• Je signaleert proactief risico's, adviseer over beheersmaatregelen en ondersteunt bij privacyvraagstukken (zoals het verwerkersregister).