Klantmedewerker WMO

Gemeente Heerlen; Heerlen; On-site; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuze budget (IKB)

Sportstimuleringsregeling

Vitknip (digital vitality budget)

ABP-pensioen

Job summary

Gemeente Heerlen zoekt een Klantmedewerker WMO die inwoners ondersteunt binnen de WMO-kaders. Je luistert, denkt mee en zoekt samen passende oplossingen, waarbij je respectvol en duidelijk communiceert. Je werkt met interne systemen en schakelt met diverse ketenpartners om benodigde ondersteuning te bieden.

De functie is structureel met 30-36 uren per week en een fulltime dienstverband. Je past doorgaans bij de HR21-schaal en ontvangt een salaris tussen 3.246 en 4.556 euro bruto per maand,

Qualifications

• Minimaal MBO+ of HBO-diploma
• Ervaring in WMO/verwante sector
• Flexibel, collegiaal en betrouwbaar
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgericht
• Analytisch, besluitvaardig en resultaatgericht

Responsibilities

• Telefonisch te woord staan en adviseren bij WMO-vragen
• Meldingen ontvangen, registreren en analyseren
• Beoordelen van recht op en noodzakelijkheid van maatwerkvoorzieningen
• Onderzoeken, rapporteren en besluiten nemen
• Zorg voor duidelijke verslaglegging en hanteren van systemen
• Samenwerken met burgers, professionals en ketenpartners

Skills

MBO+/HBO diploma

Communicatie

Flexibiliteit

Analytisch vermogen

Besluitvaardig

Betrouwbaar

Teamwork

Education

MBO+/HBO-diploma

Job description

Klantmedewerker WMO

Wil jij het verschil maken voor inwoners die ondersteuning nodig hebben, en weet jij menselijkheid te combineren met duidelijke kaders? Als klantmedewerker WMO bij de gemeente Heerlen sta je naast de burger: je luistert, denkt mee en zoekt samen naar passende oplossingen. Je werkt binnen de wet- en regelgeving, wat soms betekent dat je ‘nee’ moet zeggen, altijd met respect en oog voor de persoonlijke situatie. Samen met onze ketenpartners zorg je voor ondersteuning die écht helpt. Herken jij jezelf hierin? Dan is deze functie iets voor jou! Reageer vóór 28 oktober 2026.

Wie ben jij?

• Je hebt een diploma MBO+ of aantoonbaar HBO niveau;
• Je hebt ervaring binnen het werkveld Wmo en/of aanverwante sector;
• Je bent flexibel, collegiaal en betrouwbaar;
• Je weet aansluiting te vinden bij de behoefte van burgers en kunt omgaan met conflicterende belangen;
• Je communiceert vriendelijk, correct en duidelijk;
• Je bent analytisch, besluitvaardig en resultaatgericht.

Wat ga je doen?

Als klantmedewerker sta je burgers en professionals telefonisch te woord en adviseer je bij (hulp)vragen met betrekking tot de Wmo. Je ontvangt en registreert meldingen, analyseert de ondersteuningsvraag en komt samen met de burger tot een oplossing. Je beoordeelt het recht op en de noodzakelijkheid voor bepaalde maatwerkvoorzieningen. Je onderzoekt, rapporteert en neemt besluiten. Een gedegen en navolgbare verslaglegging en het hanteren van diverse systemen hoort hier natuurlijk bij. Soms kun je niet alles bieden wat gevraagd wordt, en dan leg je duidelijk en zorgvuldig uit wat wel en niet mogelijk is. Je werkt vanuit een integrale benadering en verwijst burgers en professionals waar nodig door of legt de verbinding met andere teams en organisaties.

Jouw Team

Team WMO maakt deel uit van het domein Samenleving. Er werken ruim 40 mensen. Je komt in een team terecht waar we voor elkaar klaar staan, elkaar helpen. Zo brengen en houden we onze dienstverlening op een hoog niveau. Het is onze doelstelling dat iedere burger deelneemt aan de samenleving en zo lang en zelfstandig mogelijk in zijn eigen leefomgeving kan functioneren. Sommige inwoners hebben daarvoor tijdelijk of permanent ondersteuning nodig. Om dit doel te bereiken verzetten we samen veel werk. Dit doen we met veel plezier, collegialiteit en teamspirit. Binnen ons team heerst een open communicatie waarin je mening telt en wordt gewaardeerd.

Werken voor de gemeente Heerlen is bouwen aan het Heerlen van Morgen

Heerlen is een stad met lef. In Heerlen zijn we doorpakkers en maken we dingen waar die anderen niet voor mogelijk houden. We werken vastberaden en met overtuiging aan grote en boeiende opgaven die onze stad toekomstbestendig maken. Heerlen verlegt grenzen, verkent nieuwe horizonten en wij leren van, en bouwen trots voort op het verleden. En met die lessen uit het verleden pakken we door om beter verder te gaan naar morgen. In Heerlen borrelt het van de ideeën en initiatieven en pakken we uitdagingen aan. Als stad met zo’n 90.000 inwoners vervullen we de centrumfunctie voor de regio Parkstad Limburg. Alles wat we doen draagt bij aan één gezamenlijk doel: Heerlen een nog fijnere plek maken om te wonen, werken en leven!

Ook onze Organisatie is volop in ontwikkeling

Samen met meer dan 1.000 collega’s werken we aan Heerlen van Morgen. Een organisatie met heldere doelen voor ogen: op basis van openheid en vertrouwen efficiënt samenwerken aan een toekomstbestendig Heerlen. Een manier van werken waarbij collegialiteit, creativiteit en curiositeit matchen met onze taken. Een organisatie waar de wensen, ideeën en gedachten van de inwoners en ondernemers centraal staan in ons handelen. Kies je voor Heerlen? Dan steken we samen de handen uit de mouwen en werken we aan een duurzame, leefbare stad én organisatie.

Wat krijg je daarvoor terug?

Bij de gemeente Heerlen bieden we jou een omgeving waar je de ruimte krijgt om jezelf en de organisatie te ontwikkelen. Het betreft een structurele functie van 30-36 uren. De eerste arbeidsovereenkomst zal voor bepaalde tijd zijn.

De functie is ingeschaald in de HR21 normfunctie medewerker beleidsuitvoering III in schaal 8 met een bruto maandsalaris van minimaal € 3.246, - en maximaal € 4.556, - (afhankelijk van opleiding en ervaring, bij een fulltime dienstverband). Het is mogelijk om meer uren te werken. Daarmee bouw je ADV op.

• Verder ontvang je een individueel keuze budget (IKB).
• Dit is 17.05% van jouw salaris.
• Daarnaast bieden wij mogelijkheden om opleidingen te volgen, flexibel te werken en hebben wij verschillende vitaliteitsregelingen, waaronder onze eigen sportstimuleringsregeling en een flexibel vitaliteitsbudget in de vorm van een digitale munt (Vitknip) die je in Heerlen op veel plekken kan inzetten om jouw vitaliteit te vergroten.
• Je pensioen wordt opgebouwd bij het ABP.
• Onze arbeidsvoorwaarden zijn geregeld volgens de cao gemeenten.
• Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden op onze site.

Meebouwen aan het Heerlen van Morgen?

Voor deze functie wordt intern én extern geworven. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de interne kandidaat. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.