Klantmanager uitkeringsbeheer

KBenP; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

KBenP zoekt een Klantmanager Uitkeringsbeheer in het hoger segment binnen een hybride werkomgeving in Nederland. Je ondersteunt inwoners op basis van de Participatiewet, luistert naar het verhaal achter het dossier en realiseert passende stappen richting financiële stabiliteit.

Je adviseert bij veranderingen, ziet meer dan de uitkering, verwijst door waar nodig en werkt mee aan civielrechtelijke uitvoering. Je dagelijkse werk vereist mensgericht contact en nauwkeurige opvolging van afspraken.

Responsibilities

• Het voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling
• Het beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering
• Het bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies
• Het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload

Job description

Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet op een manier die werkt. Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief.Je ziet inwoners niet als dossier maar als mens met een verhaal. Je verbetert de dienstverlening door goed te luisteren, gericht te vragen en helder uit te leggen wat er moet gebeuren. Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is. Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is.Je werk draait om contact. Je schakelt makkelijk tussen telefoon, mail en gesprekken. Je bent vaak op kantoor om inwoners te spreken, al kun je door het hybride werken ook zo'n vijftig procent van je tijd thuis aan de slag. Huisbezoeken zijn uitzondering. Meestal spreek je inwoners in een spreekkamer of telefonisch. In deze rol maak je het verschil. Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners. Je houdt overzicht in soms complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Inwoners krijgen wat hun toekomt en je houdt de uitvoering betrouwbaar en zorgvuldig. Het is werk waarbij menselijkheid en verantwoordelijkheid samenkomen en waarin je elke dag ziet wat jouw inzet betekent. Je draagt bij aan ontwikkelingen binnen het team door mee te werken aan projecten die de dienstverlening verbeteren. Daarnaast pak je mutaties op van klanten zonder caseload en ben je een betrouwbare vraagbaak.

Jij bent verantwoordelijk voor:

• Het voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling;
• Het beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering;
• Het bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies;
• Het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.